Customer Service Bei Innovativen Zukunftsprojekten

vor 1 Monat


Erlangen, Deutschland ALTEN Consulting Services GmbH Vollzeit

Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Du suchst eine neue Herausforderung im Raum Erlangen, Nürnberg, Fürth? Du willst dein Know-how und deine Fähigkeiten einbringen? Was wir dir bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Mach mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere im

Customer Service bei innovativen Zukunftsprojekten für unsere Netzinfrastruktur (all gender)

**Standort: Erlangen**
Referenznummer: #502162

**Make it happen**

**Du...**
- entwickelst an Netzwerken mit, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennst dich in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess
- und Fertigungsindustrie bestens aus
- setzt dein Können und deine Kreativität aktiv ein, um spannende Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen
- erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen und kümmerst dich um die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen
- klärst einfache Sachverhalte selbst und leitest Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter
- überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- erfasst und bearbeitest Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste)
- dokumentierst sämtliche Aktionen und pflegst die dazugehörigen Daten
- nimmst Beschwerden auf, dokumentierst sie und übermittelst sie zur anschließenden Weiterarbeit an den Teamkoordinator bzw. die Führungskraft
- respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln
- bist für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig
- kannst dich dabei auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen
- arbeitest agil in verschiedenen Teams und wirst dadurch Teil dieser starken, diversen und kompetenten Teams

**Benefits**
- Einen persönlichen Ansprechpartner
- Moderne Arbeitszeitmodelle mit flexiblen Arbeitszeiten
- Modernes Führungssystem mit klarer Vision, werteorientierter WIR-Philosophie und Duz-Kultur
- Homeoffice nach Absprache
- Individual Trainings

**Be our forward thinker**

**Du...**
- hast ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Technische Informatik, Diplom
- oder Wirtschafts-Informatik bzw. in anderen Studiengängen wie Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Automatisierungstechnik, Kommunikationstechnik, Physik, Mathematik, Betriebswirtschaft oder Lehramt oder auch eine fachbezogene abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration oder als Industrietechnologe oder hast eine kaufmännische Berufsausbildung (m/w/d)
- besitzt nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
- bist als Dienstleister im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon professionell sowie zuverlässig und verständnisvoll
- hast technisches Verständnis und bist beim Einsatz von Fragemethoden versiert, um die erforderlichen Informationen zur Lösungsfindung zu ermitteln
- verfügst über grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office und bist im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen versiert
- konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen sammeln
- agierst sorgfältig, zuverlässig und kollegial
- bringst Bereitschaft für Schichteinsatz innerhalb versetzter Arbeitszeiten sowie für Sonn
- und Feiertagsarbeit mit
- kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch
- und Englisch (im Kundendialog und bei der Störerfassung)

ALTEN Consulting Services
- Frau Birgit Femmer
Experienced Business Manager

Marienbergstraße 92
D-90411 Nürnberg

+49 172 74 17 927



  • Erlangen, Deutschland Lorenz Personal Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist ein international erfolgreiches und innovatives Technologieunternehmen mit dem Fokus auf Automatisierung, Digitalisierung in der Industrie, Infrastruktur für Gebäude, dezentrale Energiesysteme, Mobilitätslösungen für den Schienen- und Straßenverkehr sowie Medizintechnik. Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) Bearbeitung von...


  • Erlangen, Deutschland Lorenz Personal Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist ein international erfolgreiches und innovatives Technologieunternehmen mit dem Fokus auf Automatisierung, Digitalisierung in der Industrie, Infrastruktur für Gebäude, dezentrale Energiesysteme, Mobilitätslösungen für den Schienen- und Straßenverkehr sowie Medizintechnik. Für diesen interessanten und attraktiven Arbeitgeber...


  • Erlangen, Deutschland Christine Fink Personal Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung**: Im Auftrag unseres Kunden suchen wir, zur Direktvermittlung, ab sofort einen **Customer Service im Vertriebsinnendienst (m/w/d) **Aufgaben**: - Nachhaltige und individuelle Kundenlösung zu finden - Professionell und auf Augenhöhe mit Kunden kommunizieren - Aktive System - und Datenpflege sowie dessen Weiterentwicklung -...


  • Erlangen, Deutschland agex IT gmbh Vollzeit

    Für einen Kunden suchen wir eine Unterstützung im Customer Service (w/m/d). Aufgaben - Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte - zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden...


  • Erlangen, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Wissen für die Welt von morgen.** Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess - und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv...


  • Erlangen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Spontane Customer Service Agents m/w/d gesucht Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. **Sie sind kommunikativ und wissen es Ihren Mitmenschen ein Lächeln...

  • IT Business Partner

    vor 1 Monat


    Erlangen, Deutschland Siemens Mobility GmbH Vollzeit

    If you really want to make a difference – make it with us Siemens Mobility  is a separately managed company of Siemens AG and has been a leading supplier in the field of mobility for over 160 years. Our core business includes rail vehicles, rail automation and electrification solutions, turnkey systems and related services. We have always been very...


  • Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    Senior Project Manager (Customer) – for SIEAERO – an AI-assisted aerial (UAV/Helicopter) digitalization service for overhead lines (f/m/d) About the Role Location Germany Bayern Erlangen Remote vs. Office Hybrid (Remote/Office) Company Siemens Energy Global GmbH & Co. KG Organization Grid Technologies Business Unit Service Full / Part...


  • Erlangen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    It's more than just something that fills our days. At Thermo Fisher Scientific, our work has a purpose. Our work requires passion and creates meaningful outcomes. Our work matters. We're sharing our expertise and technological advancements with customers, helping them make the world a better place - whether they're discovering a cure for cancer, protecting...


  • Erlangen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von 40 Mrd. USD und mehr als 100.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen...


  • Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent (M/F/d) - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen


    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    ~Please note that all applications and CVs must be sent to us in German or English in order to be considered.~ The role you want – Customer Support Agent (m/f/d)– is at PayByPhone PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK....


  • Erlangen, Deutschland IDEX Corporation Vollzeit

    If you’re looking for a special place to build or grow your career, you’ve found it. Whether you’re an experienced professional, a recent college graduate or somewhere in between, IDEX is a place where you can apply your existing skills and learn new ones in an environment where you can make an impact. With interesting opportunities in engineering,...


  • Erlangen, Deutschland Siemens Healthineers AG Vollzeit

    Mode of Employment :  Fixed Term / 35h/WeekDo you want to help create the future of healthcare? Our name, Siemens Healthineers, was selected to honor our people who dedicate their energy and passion to this cause. It reflects their pioneering spirit combined with our long history of engineering in the ever-evolving healthcare industry.We offer you a...

  • Team Lead

    vor 4 Wochen


    Erlangen, Deutschland WSAudiology Vollzeit

    The ideal candidate will be deeply enthusiastic about delivering outstanding customer support, growing a great team, and providing continuous improvement initiatives focused on incident management and 3rd level Software support. What you will do Coordinate and mentor a growing multi-site team of Software product service desk and incident analysts,...


  • Erlangen, Deutschland OSB AG Vollzeit

    Make it happen SIE... unterstützen bei IT-technischen Fragestellungen von Vorstandsmitgliedern und deren Assistenz halten IT-Schulungen und gestalten den Knowledge-Transfer zu den VIP-Assistenzen bearbeiten und lösen direkt Anfragen zu IT-Problemen via Telefon, Remote oder vor Ort beim VIP-Anwender mit etwaiger Eskalation in den 3rd-Level...


  • Erlangen, Deutschland Schmitt Engineering Vollzeit

    Kennziffer: 1073701-1Die Schmitt GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen mit Hauptsitz in Erlangen.Mit langjähriger Engineering Kompetenz in unterschiedlichen Branchen sind wir Partner der Industrie. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur...


  • Erlangen, Deutschland emagine Consulting Vollzeit

    Für unseren Kunden, einen weltweit agierenden Konzern im Bereich Elektromobilität, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT - Support / VIP - Service (m / w / d) für den Standort Erlangen (Nürnberg - mit Remoteanteil). Aufgaben: Unterstützung bei IT-technischen Fragestellungen von Vorstandsmitgliedern und deren Assistenz ...

  • Working Student

    vor 4 Wochen


    Erlangen, Deutschland Siemens Vollzeit

    **If you really want to make a difference - make it with us** **Siemens Mobility** is a separately managed company of Siemens AG and has been a leading supplier in the field of mobility for over 160 years. Our core business includes rail vehicles, rail automation and electrification solutions, turnkey systems and related services. We have always been very...


  • Erlangen, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Gemeinsam machen wir den Unterschied** **Siemens Mobility** ist ein eigenständig geführtes Unternehmen der Siemens AG und seit über 160 Jahren ein führender Anbieter im Bereich Mobilität. Zu unserem Kerngeschäft gehören Schienenfahrzeuge, Bahnautomatisierungs - und Elektrifizierungslösungen, schlüsselfertige Systeme sowie die dazugehörigen...