Head of Customer Service

vor 3 Wochen

Frankfurt am Main, Deutschland Fintiba GmbH Vollzeit

**Über uns**

Fintiba ist ein wachstumsstarkes Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main und Marktführer im Bereich online-basierter Lösungen für internationale Studierende in Deutschland. Mit innovativer Technologie agiert es an der Schnittstelle zwischen Studierenden, Hochschulen, Politik, Banken und E-Commerce. Um zukünftigen Fachkräften den Weg nach Deutschland zu erleichtern, setzen wir uns mit Herzblut dafür ein und tragen so zur Steigerung der Attraktivität des Studienstandortes Deutschland bei. Für unsere Kunden aus über 190 Ländern erweitern wir stetig unser Angebot. Hierfür suchen wir begeisterungsfähige Kolleginnen und Kollegen.

**Wen wir suchen**

Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen im digitalen Umfeld, die kreativ denken, zupackend sind und Spaß daran haben, eigenverantwortlich neue Lösungen zu entwickeln. Außerdem suchen wir Kollegen, die Spaß an neuen und wechselnden Aufgaben haben und dafür offen sind.

Du fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl und sprichst fließend Deutsch und Englisch? Klingt die Schnittstelle zwischen Finanz
- und Versicherungsdienstleistungen, internationalen Kunden und dem Firmenkundengeschäft reizvoll und chancenreich? Dann möchten wir dich gerne kennenlernen.

**Dein Aufgabengebiet**:

- **Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung**: Entwicklung und Umsetzung einer langfristigen Vision für den Kundenservice, inklusive digitaler Transformation und Ausbau der Vertriebstätigkeiten.
- **Performance-Management**

Sicherstellung der Zielerreichung und kontinuierlichen Verbesserung der Abteilungsleistung.
- **Führung und Entwicklung**

Leitung und Förderung der Tribe Leads sowie Unterstützung der Abteilungsmitarbeiter
- **Ressourcen
- und Budgetplanung**

Verwaltung des Budgets und der Ressourcenzuweisung für die Abteilung.
- **Personalentwicklung**

Verantwortung für Personalplanung, Rekrutierung und Weiterbildung auf Abteilungsebene.
- **Zusammenarbeit mit der Unternehmensführung**

Berichterstattung an die Geschäftsführung und Teilnahme an strategischen Meetings.
- **Circleübergreifende Kooperation**

Koordination abteilungsübergreifender Projekte zur Unterstützung der Unternehmens-strategie.
- **Kommunikationsmanagement**

Festlegung von Kommunikationsprozessen zwischen Teamleitern und Management.
- **Veränderungsmanagement**

Initiierung und Umsetzung von organisatorischen Anpassungen und Prozessoptimierungen.

**Dies bringst du mit**:

- Mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung von Abteilungen oder Teams, idealerweise im Bereich Customer Service oder Kundenbetreuung.
- Technologieverständnis: Nachweisbare Kenntnisse im Einsatz moderner Technologien und Tools zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen, wie z. B. CRM-Systeme, KI-gestützte Chatbots, Automatisierung oder Datenanalyse
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von strategischen Zielen sowie der langfristigen Planung einer Abteilung.
- Nachweisliche Erfolge in der Optimierung der Abteilungsleistung und der Erreichung von KPIs.
- Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Budgets und der Ressourcenplanung für große Abteilungen (mehr als 20 Mitarbeiter)
- Erfahrung in der Rekrutierung, Entwicklung und Förderung von multikulturellen Teamleitern/Mitarbeitern sowie im Management von Personalressourcen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und der Koordination abteilungsübergreifender Projekte.
- Erfahrung in der Initiierung und Umsetzung von organisatorischen Veränderungen sowie in der Optimierung von Prozessen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kommunikation sowohl in Deutscher als auch in Englisch Sprache auf allen Ebenen und der Präsentation von Ergebnissen gegenüber der Geschäftsführung.
- Fundiertes Verständnis von Kundenservice-Standards und -Trends sowie der Technologien, die im Kundenservice eingesetzt werden.
- Eigenverantwortliches Handeln und hohe Problemlösungsfähigkeit

**Was du erwarten kannst**:
Wir bieten ein internationales, professionelles und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einer spannenden Branche. Es erwartet dich ein attraktives Gehalt mit regelmäßigen Bonuszahlungen und 30 Tagen Urlaub pro Kalenderjahr. Eine monatliche Mobilitätszulage von 50, - EUR netto, ein jährliches Weiterbildungsbudget von 600, - EUR, ein jährliches Urlaubsbudget von 150, - EUR netto und die Teilnahme am Corporate Benefits Programm runden unser Angebot ab.

Du kannst bis zu 40 % deiner Wochenarbeitszeit mobil innerhalb Deutschlands arbeiten. Wir bieten die Möglichkeit, bis zu 15 Arbeitstage pro Jahr aus EU- & EWR-Ländern und der Schweiz zu arbeiten. Wenn du im Büro arbeitest, kannst du unseren großen, begrünten Innenhof genießen, in dem wir regelmäßig Teamevents und Feiern organisieren. Unsere Organisation bietet ein Miteinander auf Augenhöhe durch flache Hierarchien, die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen und im Dialog Ideen zu entwickeln.

Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Seit 2023 sind wir in Folge von der Plattform kununu als Top-

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Roast Market GmbH Vollzeit

    **Stellenziel**: **Als Head of Customer Service (m/w/x) denkst und handelst Du kundenorientiert und sorgst** **zusammen mit Deinem derzeit 10-köpfigen Team auf Augenhöhe und als Experte für Kaffee für** **einzigartige Wow-Momente im Leben unserer Kunden. Die Erwartungen, Bedürfnisse und Emotionen** **uns** **erer Kunden mit dem Ziel einer maximalen...

  • Head of Commercial, Services

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Simcorp Vollzeit

    Who we are - For over 50 years, we have worked closely with investment and asset managers to become the world’s leading provider of integrated investment management solutions. We are 2,800+ colleagues with a broad range of nationalities, education, professional experience, ages, and backgrounds in general. - SimCorp is an independent subsidiary of the...

  • Head of Customs Germany

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Cencora Vollzeit

    - What you will be doing - We are seeking an experienced and highly motivated individual to join our team as the Head of Customs for our operations in Germany. As the Head of Customs, you will be responsible for overseeing all customs-related activities, ensuring compliance with local regulations, optimizing import/export processes, and maintaining strong...

  • Leiter kundenservice, head of customer service, leiter customer service

    vor 4 Wochen

    Ingelheim am Rhein, Deutschland Midas Pharma GmbH Vollzeit

    Der Arbeitsalltag bei Midas Pharma ist abwechslungsreich und herausfordernd. Engagement, Fachwissen und Kreativität treffen bei uns auf flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und hochkompetente Kolleginnen und Kollegen. Als Head of (m/w/d) Customer Service – Pharma Wholesale führen Sie unser Pharma Wholesale Team mit aktuell 4 Mitarbeitenden in...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Qire Group GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden **einen Head of Customer Service Zentraleuropa** Gesamtziel der Stelle Führung, Koordination und Steuerung der Entwicklung, Leistung und des Veränderungsmanagements von Menschen, Prozessen und Tools für das Assistance-Zentrum Frankfurt, um Kunden zu begeistern, Rentabilität zu gewährleisten und sicherzustellen, dass das...

  • Head of Customer Care

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland STADA Arzneimittel AG Vollzeit

    „Caring for People’s Health as a Trusted Partner“ – Dieser Auftrag motiviert uns bei STADA jeden Tag aufs Neue, die Gesundheit der Menschen weltweit zu verbessern. Mit unserem umfassenden Angebot an Generika, Consumer Health Produkten und Spezialpharmazeutika bieten wir Patienten, Ärzten und Apothekern eine breite Palette an Therapieoptionen. Rund...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ABB Vollzeit

    **Customer Support Specialist (M/F/d) -Service for Energy Industries - Limited Contract**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender,...

  • Head of Customer Service

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland sparkm Vollzeit

    Our customer is a successful company in Frankfurt that sells complex products internationally. Thousands of customers from various industries trust the quality of the components and value the individual customer service from customer onboarding to delivery of orders. Aufgaben In this role, you will lead a large team and be responsible for all customer-facing...

  • Head of Customer Telesales Backoffice

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland 1&1 Telecommunication SE Vollzeit

    **Head of Customer Telesales Backoffice (w/m/d)**: bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Zweibrücken **Kennziffer**: SF-2158 - teilen - facebook - LinkedIn - Twitter - Xing - E-Mail drucken Über uns Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden...

  • Head of Business Development Services, Germany

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Cushman & Wakefield Vollzeit

    **Job Title** Head of Business Development Services, Germany **Job Description Summary** The Head of Business Development Germany is responsible for overseeing the marketing and research strategy and resources across the country. This senior role is designed to support the growth of the German business by setting and executing the marketing strategy,...

  • Head of Customer Care

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland STADA Arzneimittel AG Vollzeit

    „Caring for People’s Health as a Trusted Partner“ – Dieser Auftrag motiviert uns bei STADA jeden Tag aufs Neue, die Gesundheit der Menschen weltweit zu verbessern. Mit unserem umfassenden Angebot an Generika, Consumer Health Produkten und Spezialpharmazeutika bieten wir Patienten, Ärzten und Apothekern eine breite Palette an Therapieoptionen. ...

  • Head of Desk

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Customer Service

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Caiz Development GmbH Vollzeit

    Caiz Development GmbH is a company offering innovative technology-based financial services and solutions for everyone. As we are building and exploring new markets with the world's first Islamic decentralized blockchain and cryptocurrency, we also want to expand our young and dynamic team. You will face a highly collaborative work environment that is very...

  • Customer Services Executive

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Global Switch Vollzeit

    **About the role** Are you passionate about customer service and building strong relationships? If so, you might be the perfect fit for our Customer Services Executive role at Global Switch. You will be responsible for delivering excellent customer service, resolving any issues that arise, and further enhancing customer relationships. You will be part of a...

  • Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland CPC Vollzeit

    **Job Summary**: We are looking for a Customer Service Rep to join our Customer Service team, based in Mörfelden-Walldorf, Germany. Reporting to the Customer Fulfillment Supervisor, the Customer Service Rep will enter customer sales orders accurately and timely, provide date management, update quotes, and assist the Customer Service Specialists at...

  • Customer Service Representative

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland CPC Vollzeit

    **Customer Service Rep CPC** **Location**:Mörfelden-Walldorf, Germany** **Job Summary**: We are looking for a Customer Service Rep to join our Customer Service team, based in Mörfelden-Walldorf, Germany. Reporting to the Customer Fulfillment Supervisor, the Customer Service Rep** **will enter customer sales orders accurately and timely, provide date...

  • Head of Dach Distribution

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Invesco Vollzeit

    As one of the world’s leading asset managers, Invesco is dedicated to helping investors worldwide achieve their financial objectives. By delivering the combined power of our distinctive investment management capabilities, we provide a wide range of investment strategies and vehicles to our clients around the world. If you're looking for challenging work,...

  • Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Elegant Bathrooms Vollzeit

    The Customer Service Representative (CSR) provides exceptional customer service to internal and external customers. The CSR provides general administrative support while multi-tasking in hectic and stressful situations. In addition, the CSR will be the face of the Company through face-to-face and vocal interactions with all levels of customers which range...

  • Head of Desk

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Head of Customer Service

    vor 4 Wochen

    Frankfurt, Deutschland sparkm Vollzeit

    Our customer is a successful company in Frankfurt that sells complex products internationally. Thousands of customers from various industries trust the quality of the components and value the individual customer service from customer onboarding to delivery of orders. Aufgaben In this role, you will lead a large team and be responsible for all customer-facing...