Assistenz (W/m/d) Des Head of Customer Service Mgmt

vor 7 Monaten


Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können.

**Das erwartet dich**

„Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“

Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Vertragskunden. Durch eine umfassende Steuerungsstruktur und die permanente Auswertung von Kundenkontakten stellen wir sicher, dass vereinbarte Leistungskennziffern erreicht werden und die Servicequalität stetig gesteigert wird. Wir verbessern dabei das Kundenerlebnis unter Berücksichtigung der Unternehmensinteressen. Unsere Arbeit ist geprägt von einem dynamischen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Wir bieten dir im Customer Service Management ein offenes und ehrliches Miteinander, motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, vielfältige Themen, viel Spaß bei der Arbeit mit gemeinsamem Aktivitäten sowie laufende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Hier suchen wir Verstärkung in Teilzeit (20 Stunden/Woche).

**Deine Aufgaben**:

- In Deiner zentralen Rolle unterstützt Du das Customer Service Management bei allen anstehenden administrativen und organisatorischen Tätigkeiten
- Du erstellst einen monatlichen Management-Bericht, aus dem alle relevanten Informationen zur Leistung, dem Status und der Entwicklung der Kundenserviceperformance hervorgehen
- Du vertrittst den „Head of Customer Service Management.“ in allen Themenrund um das Controlling (Budgetplanung, Budgeteinhaltung, Vorbereitung von Freigabeprozessen, etc.)
- In Deiner Rolle übernimmst Du die organisatorische und inhaltliche Vor
- und Nachbereitung von Regelterminen mit unserem externen Partner in Abstimmung mit Deinen Kolleg:innen
- Die Planung und Moderation unserer regelmäßigen Bereichsmeetings in enger Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg:innen
- Du konzipierst eine Struktur zur Ablage und Pflege von Verträgen und Dokumenten und setzt dieses Konzept in die Realität um.

**Dein Profil**:

- Du hast Lust auf Neues und herausfordernde Themen, die Du motiviert und mit einer positiven Grundeinstellung angehst.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Daneben verfügst Du über ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine Hands-On Mentalität und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Gute MS Excel
- und PowerPoint-Kenntnisse
- Dich zeichnen Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe aus, mit denen du als Teamplayer deine Kollegen unterstützt.

**Deine Benefits**:

- Flexible Arbeitszeiten
- Familienfreundlich
- Gutes Miteinander
- Modernes Arbeitsumfeld
- Mobiles Arbeiten
- Onboarding

**Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt***:Kontakt**

**Nils Meissner**
HR Manager



  • Hamburg, Deutschland Reverse Retail GmbH Buddy & Selly Vollzeit

    Buddy&Selly macht als führender Online Retailer Second-Hand Fashion zur ersten Wahl für stilbewusste Trendsetter! Wir kaufen exklusive Premium - und Luxusmode, Accessoires, Schuhe und Taschen von über 500 Marken an - darunter Highlights wie Chanel, Hermès und Gucci - und verkaufen sie online, über unseren eigenen Shop und führende Marktplätze wie...


  • Hamburg, Deutschland NICHE-BEAUTY.COM GmbH Vollzeit

    Standort: Remote / Deutschland Ab sofort Parfumdreams und Niche Beauty sind führende E-Commerce-Plattformen im Bereich Parfümerie und Beauty. Wir bieten unseren Kunden nicht nur ein exklusives Sortiment hochwertiger Produkte, sondern auch erstklassigen Service. Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d),...

  • Head of Customer Service

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen...

  • Head of Customer Service

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...


  • Hamburg, Deutschland TePe D-A-CH GmbH Vollzeit

    Führen Sie die motivierten Mitarbeitenden des Customer Service Teams und tragen Sie aktiv zum weiteren Erfolg des Marktführers bei. Die Aufgaben - Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung eines effizienten **Kundenservice-Teams** von zwei Mitarbeitenden - Pro-aktive Unterstützung im **operativen Tagesgeschäft**: - Aktive und eigenständige...


  • Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit

    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Verisana GmbH Vollzeit

    **Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein Herz für den Gesundheitsbereich? Dann bist Du bei uns genau richtig!** Verisana ist ein Unternehmen aus Hamburg, das im Gesundheits - und Diagnostikbereich tätig ist. Bei uns können Kund:innen selbst Laboruntersuchungen bestellen und so aktiv ihre Gesundheit in die Hand nehmen. Wir setzen auf einen...


  • Hamburg, Deutschland Stucke Elektronik GmbH Head Office of stuckeGROUP Vollzeit

    **Über Stucke Elektronik GmbH Head Office of stuckeGROUP**: Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes, stetig wachsendes Unternehmen. Unsere Produkte vertreiben wir weltweit. Wir bieten Qualität Made in Germany - Entwicklung und Produktion sind in Hamburg. Wir entwickeln und bauen Schutz - und Steuergeräte für die maritime Industrie,...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir. Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das...


  • Hamburg, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Junior Referent Customer Service (m/w/d)**: - Referenznummer 58237 Sie möchten in einem Unternehmen tätig sein mit einem **spannenden** und **abwechslungsreichen Aufgabenbereich**? Für **Zahlen**, **Daten**, **Fakten** und **Analysen** konnten Sie sich schon immer **begeistern**? **Dann bewerben Sie sich jetzt!** Unser Kunde, ein **Unternehmen **aus...

  • Head of Marketing

    vor 3 Wochen


    Hamburg, Deutschland amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH Vollzeit

    Als **medizinisch-diagnostischer Dienstleister** steht die Gesundheit unserer direkt und indirekt behandelten Patient*innen immer im Mittelpunkt. Für sie arbeiten wir mit **über 4.200 Mitarbeiter*innen an über 90 Standorten** gemeinsam an der Förderung unserer gemeinsamen Werte**:Medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft.** Als Teil unseres...


  • Hamburg, Deutschland Tchibo GmbH Vollzeit

    22297, Hamburg, Unbefristet, Vollzeit **Wir bleiben anders. Du auch?** Tchibo ist eines der zehn größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. Ohne den Mut, Bestehendes immer wieder neu zu denken, hätten wir das nicht geschafft. Bei Tchibo arbeiten wir im Bereich Digital daran, mit modernen Technologien nachhaltige und wirksame Lösungen zu entwickeln....

  • Customer Service

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland biolla chemicals GmbH Vollzeit

    Wir suchen eine Servicekraft mit Schwerpunkt Vertrieb (m/w/d), der oder die Lust hat, sowohl unser Vertriebsteam bei der Auftragsabwicklung, als auch die Geschäftsleitung bei Belangen des Tagesgeschäfts tatkräftig zu unterstützen. Du bist auf der Suche nach einem abwechslungsreichen Job, arbeitest eigenverantwortlich und bist interessiert an neuen...


  • Hamburg, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    ***What makes DHL great? Our People! We know each employee’s individual contributions make us a great place to work. **Start YOUR career with DHL today**: We are looking for an **European Head of Ocean Growth** based in Germany, preferably Hamburg. **How will you contribute to the success of DHL?**: **The Regional Head of Ocean Growth is responsible for...

  • Head of Service Desk

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Biesterfeld Vollzeit

    Geschäftsbereich BIT-SERV GmbH Standort Hamburg Arbeitszeit Vollzeit frühestmögliches Eintrittsdatum ab sofort Ihre Aufgaben Bist Du die oder der visionäre Head of Service Desk und willst die digitale Transformation unseres globalen Unternehmens aktiv gestalten? Dann ist jetzt genau der richtige Zeitpunkt, die Internationalisierung des Bereichs...

  • Head of Data Analytics

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland logistik-consultants.de | Baykolog GmbH Vollzeit

    Unser Kunde ist ein weltweit operierender Full Service-Logistikdienstleister. Innovationskraft, flache Hierarchien und neue Technologien zeichnen das moderne Unternehmen aus. Zur Verstärkung des Teams suchen wir bundesweit (Remote oder an einem Standort unseres Kunden) den Head of Data Analytics (m/w/d) Aufgaben - Als Sparringpartner (w/m/d) für den Head...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us! Digitizing contractor companies? We love it. We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading...


  • Hamburg, Deutschland 25Hours Hotels Vollzeit

    SHOW US YOUR TALENT As Assistant Head of Reservation, you will work directly with our central reservation team for our hotels and significantly support the Head of Reservation in the strategic development of the department. To support this department, we are excited to have you as: ASSISTANT HEAD OF RESERVATION, also in a 4-day week [M/F/d] Here's how...