Head of Customer Success
vor 4 Monaten
Deine Chance bei uns
Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir.
Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das Management und alltägliche Aufgaben von Handwerksbetrieben vereinfacht. Auf unserer Mission stehen #bock an der Arbeit, #zusammenhalt im Team und #bodenständigkeit an erster Stelle.
Deine Mission bei uns
Als Head of Customer Success (f/m/d) bei plancraft spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:
1\. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.
2\. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und arbeitest eng mit unserem Revenue Operations Team zusammen.
3\. Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um sicherzustellen, dass ein tiefes Verständnis der Kund: innenerfahrungen und -probleme vorliegen, für die praktische Lösungen entwickelt werden können.
**Hauptverantwortlichkeiten**:
Teamleitung und -entwicklung
- Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung neuer Mitarbeiter: innen zuständig.
- Du kümmerst Dich um das Onboarding und den Wissensaustausch, stellst Teameffizienz sicher und sorgst für Qualität und Kund: innenzufriedenheit durch einen regelmäßigen Austausch.
- Du verwaltest täglich anfallende Aufgaben, einschließlich der Koordination der Teammitglieder und der Urlaubsplanung.
**Datadriven Kund: innenerfolg**:
- Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen im Customer Success Team datengetrieben sind.
- Du nutzt Insights, um strategische Entscheidungen zu treffen, die die Kund: innenzufriedenheit und die Teamleistung verbessern.
- Du arbeitest eng mit dem Revenue Operations Team zusammen, um relevante Daten zu sammeln, analysieren und zu interpretieren.
- Du stellst sicher, dass das Team stets mit genauen und aktuellen Daten arbeitet.
Cross-Funktionale Zusammenarbeit mit dem Product Team
- Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit dem Product Team sicher, um die Kund: innenbedürfnisse und -erfahrungen in der Produktentwicklung zu berücksichtigen.
- Du sorgst dafür, dass das Product Team ein tiefes Verständnis für das Kund: innenfeedback und deren Herausforderungen hat.
- Unterstützung bei der Beschaffung und Analyse der richtigen Daten, um Produktentscheidungen zu treffen.
Performance Monitoring und Reporting
- Du arbeitest eng mit unserem Senior Management, einschließlich der Gründer (CEO, CPO), des VP of Revenue und dem Head of Sales zusammen, um sicherzustellen, dass die Strategien für den Customer Success vollständig in die unternehmensweiten Ziele integriert sind.
- Du legst gemeinsam KPIs und andere Leistungskennzahlen fest, um den Erfolg von Customer Success-Aktivitäten zu messen und monitorst diese Kennziffern, um die Leistung zu tracken.
Dein Profil
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, davon ein großer Teil in einer Führungsposition in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung großer Teams.
- Lead by example und habe den Mut, schwierige Entscheidungen zu treffen.
- Fähigkeit, Kund: innen konstruktive Lösungen zu bieten, ohne falsche Versprechungen zu machen.
- Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, sich schnell anzupassen und in einem dynamischen Umfeld bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
- Deutsch (sehr gut) || Englisch (gesprächssicher)
**Performance Erwartungen**:
- Erreichen und Übertreffen der Ziele für Kund: innenbindung und -zufriedenheit mit dem Team.
- Erhebliche Verbesserung der Prozesse für Kund: innenanwerbung, Kundenbindung sowie Up
- und Cross-Selling innerhalb des ersten Jahres.
- Steigerung des Umsatzwachstums durch Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kund: innen.
- Förderung von Kund: innenempfehlungen und Kund: innenakquise.
- Du leadest by example und repräsentierst unsere Kultur.
Warum plancraft?
Join not only for a job, but for a mission
- Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
- Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
- Dynamik erleben: It’s still day one. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
- Wachse mit uns: Bei plancraft pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
- Flexibilität genießen: Entscheide selbst über Deine Arbeitszeiten.
- Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte, die wir bereitstellen, um Dich stets mit der besten Technik zu unterstützen.
- Unser Standort: Ein
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Head of Customer Success
vor 1 Woche
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit{"h3": "Your Mission at Plancraft GmbH", "p": "As the Head of Customer Success, you will play a crucial role in scaling our company to become the #1 craftsman software in Europe. Your mission is to build and develop our strong Customer Success team, ensuring all decisions are data-driven, and working closely with our Revenue Operations team. You will also...
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Head of Customer Success
vor 1 Woche
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Head of Customer Success and Growth
vor 2 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success and Growth professional to lead our Customer Success Team and drive business expansion. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale...
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Head of Customer Success and Growth
vor 2 Wochen
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Head of Customer Success
vor 3 Monaten
Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit**Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...
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Head of Customer Success
vor 3 Monaten
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Head of Customer Success and Growth
vor 1 Woche
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Success team and drive the expansion of our customer base. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our business and ensuring the long-term success of our customers.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development:...
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vor 1 Woche
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Head of Customer Success
vor 1 Tag
Hamburg, Hamburg, Deutschland Elis Deutschland VollzeitElis Deutschland: Europas führender Experte für TextildienstleistungenWir sind ein globales Unternehmen mit 440 Standorten in 30 Ländern, das sich auf die Versorgung von Kunden weltweit spezialisiert hat. Unsere Kunden sind aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen, der Industrie und dem Handel.Unsere HerausforderungWir suchen einen...
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vor 1 Tag
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Head of Customer Success
vor 3 Monaten
Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH VollzeitDeine Rolle - Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl? - Du hast Erfahrung im Aufbau und im Strukturieren von (Inbound) Sales, Customer Success Teams? - Dir bringt es Spaß, Prozesse zu entwickeln, zu skalieren und gemeinsam mit Deinem Team umzusetzen? - Du hast Lust auf den perfekten Mix zwischen operativer und strategischer...
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Head of Customer Success
vor 4 Monaten
Hamburg, Deutschland airfocus VollzeitYour missionJoin airfocus, a standout company recognized by Kununu as a TOP 5% best-rated company for 2023 and 2024, boasting a 4.8 rating and 94% recommendation on Glassdoor - be part of our success story NOW!airfocus, the world's first modular product management platform, is growing on all continents. We have proven to be an up-and-coming industry leader...
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Head of Customer Success I Produktentwicklung
vor 2 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH VollzeitBeschreibung der PositionAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von PIPA zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert...
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vor 2 Wochen
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vor 2 Wochen
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Head of Customer Success Und Operations
vor 3 Monaten
Hamburg, Deutschland bau digital GmbH Vollzeit**Customer Succes ist deine Leidenschaft?**: **Head of Customer Success und Operations - B2B (SaaS) (m/w/d)**: bau digital ist ein junges Prop-Tech Unternehmen und revolutioniert das Erlebnis beim Wohnungskauf. Mit unserer SaaS-Lösung haben wir innerhalb kürzester Zeit in der gesamten DACH-Region eine hohe Nachfrage erzeugt. Unsere SaaS-Lösung verbindet...
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Head of Customer Success
vor 1 Woche
Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH VollzeitBeschreibungAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und...
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Head of Customer Success
vor 1 Woche
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Head of Customer Success I SaaS Produktentwicklung
vor 2 Monaten
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