Head of Customer Service

vor 6 Monaten


Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig

Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen Rathaus und HafenCity.

Aktuell suchen wir eine/n Head of Customer Service, die oder der erste/r Ansprechpartner:in für unser Service Team ist und die treibende Kraft bei Prozessoptimierungen und Entwicklung von Kommunikationsstrategien ist.

**Wir bieten**:

- Flexible Arbeitszeitgestaltung bei 30-40 Std./Woche von Montag bis Freitag bei einer guten Work Life Balance
- Möglichkeit, an bis zu drei Tagen/Woche im Home Office zu arbeiten
- Lernkultur mit individuell angepasster Weiterbildung sowie einem jährlichen Weiterbildungsbudget
- 28-32 Urlaubstage/Jahr
- Ausgezeichnete Verkehrsanbindung (U Rödingsmarkt, S Stadthausbrücke, diverse Buslinien) und im gesamten HVV Gebiet unterwegs mit dem Deutschlandticket
- Eine langfristige Perspektive mit interessanten und verantwortungsvollen Aufgaben im Bereich Customer Service
- Arbeiten in angenehmer, ungezwungener Atmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Zuschuss zum Fitnessstudio und anderen Sportangeboten
- Frisches Obst, Müsli und Freigetränke
- Regelmäßige Firmenevents

**Dein Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium.
- Du hast eine begeisterungsfähige Persönlichkeit, hast Spaß daran, ein Team zu leiten und idealerweise Führungserfahrungen eines Support Teams
- Du bist kommunikationsstark, hast eine sehr hohe Serviceorientierung und ein sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen
- Du hast ein Auge für Verbesserungspotential und hinterfragst den Status Quo
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und dir bringt es Spaß, anhand von Daten Optimierungspotenzial abzuleiten
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit digitalen Tools und mit den gängigen Officeprogrammen und bewegst dich sicher im digitalen Umfeld
- Du kannst dich sowohl im Deutschen als auch im Englischen gut in Wort und Schrift ausdrücken

**Deine Aufgaben**:

- Du führst ein fünfköpfiges Service-Team, welches sowohl unseren Gästen als auch Gastgeber:innen bei alle buchungsrelevanten Fragen zur Seite steht
- Du übernimmst das Monitoring der täglichen Abläufe und verfolgst das Ziel, Tickets qualitativ hochwertig und zeitgerecht zu beantworten
- Du entdeckst und analysierst Prozessschwachstellen, definierst neue, verbesserte Abläufe und führst diese erfolgreich ein
- Du entwirfst einheitliche und kanalübergreifende Kommunikationsstrategien und -leitfäden
- Du sorgst für eine kontinuierliche und passgenaue Weiterbildung und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und organisierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Du behältst das große Ganze im Auge und versuchst, unter anderem mit Hilfe von Daten, die Abteilung stetig zu optimieren und zu digitalisieren

Du hast deinen Lebenslauf gerade nicht zur Hand? Gerne kannst du im ersten Schritt zunächst deine Kontaktdaten eingeben und wir melden uns bei dir zurück.

Ein Anschreiben ist kein Muss.

Deine Ansprechpartnerin: Lica Marx

Wir freuen uns auf darauf, dich kennenzulernen

**Travanto Ferienwohnungen GmbH**

Holzbrücke 7

20459 Hamburg

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Erfolgsbeteiligung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20459 Hamburg



  • Hamburg, Deutschland Reverse Retail GmbH Buddy & Selly Vollzeit

    Buddy&Selly macht als führender Online Retailer Second-Hand Fashion zur ersten Wahl für stilbewusste Trendsetter! Wir kaufen exklusive Premium - und Luxusmode, Accessoires, Schuhe und Taschen von über 500 Marken an - darunter Highlights wie Chanel, Hermès und Gucci - und verkaufen sie online, über unseren eigenen Shop und führende Marktplätze wie...


  • Hamburg, Deutschland NICHE-BEAUTY.COM GmbH Vollzeit

    Standort: Remote / Deutschland Ab sofort Parfumdreams und Niche Beauty sind führende E-Commerce-Plattformen im Bereich Parfümerie und Beauty. Wir bieten unseren Kunden nicht nur ein exklusives Sortiment hochwertiger Produkte, sondern auch erstklassigen Service. Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d),...


  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können. **Das erwartet dich** „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir...


  • Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit

    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche...

  • Head of Customer Service

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Verisana GmbH Vollzeit

    **Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein Herz für den Gesundheitsbereich? Dann bist Du bei uns genau richtig!** Verisana ist ein Unternehmen aus Hamburg, das im Gesundheits - und Diagnostikbereich tätig ist. Bei uns können Kund:innen selbst Laboruntersuchungen bestellen und so aktiv ihre Gesundheit in die Hand nehmen. Wir setzen auf einen...


  • Hamburg, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    JOB DESCRIPTION We are seeking an accomplished leader to join us as the Global Head of Integrated Systems Deployment. This pivotal role will oversee our system implementation organization, orchestrating the deployment of Warehouse Management Systems (WMS) and Transportation Management Systems (TMS) for over 150 new customer projects annually. With nearly 200...


  • Hamburg, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    ***What makes DHL great? Our People! We know each employee’s individual contributions make us a great place to work. **Start YOUR career with DHL today**: We are looking for an **European Head of Ocean Growth** based in Germany, preferably Hamburg. **How will you contribute to the success of DHL?**: **The Regional Head of Ocean Growth is responsible for...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten


    Hamburg, Deutschland Elis Deutschland Vollzeit

    Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungs­konzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung, die Hoch­achtung verdient! In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Stand­orten aus...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir. Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das...


  • Hamburg, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Head of Integrated Logistics Procurement and Supplier ManagementHamburg, Hamburg, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | SGI2113437We are looking for an experienced and engaged Head of Procurement and Supplier Management who could join us in Luxemburg, Hamburg, Amsterdam, Paris or any major European city. Your Role Development of 4PL...


  • Hamburg, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Global Head of IS Solution StandardsHamburg, Germany | Kontraktlogistik | Vollzeit | req117119We are seeking an experienced and innovative leader to join us as the Global Head of Solution Standards. In this senior leadership role, you will oversee the strategic direction of our IS organization, focusing on solution standardization, roadmap strategy, and...

  • Head of Marketing

    vor 3 Wochen


    Hamburg, Deutschland amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH Vollzeit

    Als **medizinisch-diagnostischer Dienstleister** steht die Gesundheit unserer direkt und indirekt behandelten Patient*innen immer im Mittelpunkt. Für sie arbeiten wir mit **über 4.200 Mitarbeiter*innen an über 90 Standorten** gemeinsam an der Förderung unserer gemeinsamen Werte**:Medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft.** Als Teil unseres...

  • Head of Sea Freight

    vor 1 Monat


    Hamburg, Deutschland Röhlig Logistics GmbH & Co. KG Vollzeit

    Quality and expertise, forward-looking technologies, proximity and personal commitment: that is both our mission statement and a customer promise. This approach is the result of our experiences as an independent, family-run logistics service provider since 1852. We offer a long-term partnership, with a clear customer-focused approach. That is how we inspire...


  • Hamburg, Deutschland Berenberg Vollzeit

    Beschreibung & Anforderungen**Head of Transaction Reporting, Transaction Services** We have an exciting opportunity for an experienced Head of Transaction Reporting to join our thriving team. This new and inspiring role is based in our London office. **Your tasks**: - Technical management and further development of a team of up to six employees -...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us! Digitizing contractor companies? We love it. We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading...


  • Hamburg, Deutschland Tchibo GmbH Vollzeit

    22297, Hamburg, Unbefristet, Vollzeit **Wir bleiben anders. Du auch?** Tchibo ist eines der zehn größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. Ohne den Mut, Bestehendes immer wieder neu zu denken, hätten wir das nicht geschafft. Bei Tchibo arbeiten wir im Bereich Digital daran, mit modernen Technologien nachhaltige und wirksame Lösungen zu entwickeln....


  • Hamburg, Deutschland Evotec Vollzeit

    The Head of Global Azure Cloud Services is a senior position responsible for building and operating a global Azure cloud platform including the design and implementation of cloud platform security and cloud identity management for all Evotec sites. The global Azure cloud platform is the technical foundation for a modern digital, cloud-based workplace as well...