Head of Customer Service

vor 3 Wochen

Hamburg, Deutschland NICHE-BEAUTY.COM GmbH Vollzeit

Standort: Remote / Deutschland
Ab sofort

Parfumdreams und Niche Beauty sind führende E-Commerce-Plattformen im Bereich Parfümerie und Beauty. Wir bieten unseren Kunden nicht nur ein exklusives Sortiment hochwertiger Produkte, sondern auch erstklassigen Service. Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d), der sowohl die Führung und Weiterentwicklung unserer internen Kundenservice-Teams als auch die Steuerung des externen Kundenservice-Dienstleisters übernimmt.
**Deine Aufgaben**:

- **Leitung der internen Kundenservice-Teams**: Du bist verantwortlich für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres engagierten Kundenservice-Teams. Dabei stellst Du sicher, dass alle Serviceprozesse effizient und kundenorientiert ablaufen.
- **Steuerung des externen Kundenservice-Dienstleisters**: Du koordinierst und überwachst die Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister und stellst sicher, dass dieser unsere hohen Serviceanforderungen erfüllt. Du bist Ansprechpartner für alle Anliegen und arbeitest eng mit dem Dienstleister zusammen, um Lösungen zu entwickeln.
- **Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung**: Du entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Effizienz im Kundenservice. Dabei optimierst Du bestehende Prozesse und setzt innovative Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.
- **Eskalationsmanagement**: Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden und sorgst für schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
- **Analyse und Reporting**: Du überwachst und analysierst regelmäßig die Performance des Kundenservice, sowohl intern als auch beim Dienstleister. Du erstellst aussagekräftige Reports und leistest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab.
- **Schulung und Entwicklung**: Du bist für die kontinuierliche Schulung und Weiterbildung deines Teams sowie des externen Dienstleisters zuständig, um sicherzustellen, dass alle auf dem neuesten Stand der Prozesse und Produkte sind.
- **Budget
- und Ressourcenplanung**: Du verantwortest das Budget für den Kundenservice-Bereich und steuerst die Ressourceneinsatzplanung sowohl intern als auch beim Dienstleister, um eine hohe Effizienz bei gleichbleibend hoher Servicequalität zu gewährleisten.

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, exzellente Führungsstärke und soziale Kompetenz zur Förderung von Enablement, Motivation und Stärkung der Teams
- Strategische und unternehmerische Denkweise, verbunden mit hervorragenden analytischen und problemlösenden Fähigkeiten
- Spaß und Energie, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben, um eine optimale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs und des Unternehmens zu gewährleisten
- Durchsetzungsvermögen und bereichsübergreifendes, vernetztes Denken zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Prozessen in nationalen und internationalen Setups
- Starke Kommunikations
- und Kundenfokus-Kompetenzen, um klare, kundenorientierte Strategien - customer centricity - weiterzuentwickeln und umzusetzen
- Kompetenz in Digitalisierung und Technologie, um moderne Tools und Prozesse im Customer Service zu etablieren und neu zu gestalten
- Hohe Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Eigeninitiative
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz

**Wir bieten**:

- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Position mit der Möglichkeit, den Kundenservice bei parfumdreams & Niche Beauty maßgeblich weiterzuentwickeln.
- Dynamische, wachsende Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Ein attraktives Gehaltspaket sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits, einschließlich exklusiver Rabatte auf unser Sortiment.

**Betreff**: Head of Customer Service - [Ihr Name].
Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice und mache einen Unterschied für unsere Kunden

  • Head of Customer Service

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Reverse Retail GmbH Buddy & Selly Vollzeit

    Buddy&Selly macht als führender Online Retailer Second-Hand Fashion zur ersten Wahl für stilbewusste Trendsetter! Wir kaufen exklusive Premium - und Luxusmode, Accessoires, Schuhe und Taschen von über 500 Marken an - darunter Highlights wie Chanel, Hermès und Gucci - und verkaufen sie online, über unseren eigenen Shop und führende Marktplätze wie...

  • Regional Head of Customer Service, Region Central

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. Then join us and take part in changing the way we work with omni. In line...

  • Regional Head of Customer Service, Region Central

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Company Description Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. Then join us and take part in changing the way we work with omni. In line...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland HAUSGOLD - talocasa GmbH Vollzeit

    BESCHREIBUNG Unser Customer Service ist das Herzstück von HAUSGOLD. Wir unterstützen Eigentümer bei der Wahl des am besten geeigneten Maklers und tragen zu der erfolgreichen Immobilienvermarktung bei. Für unser stark wachsendes Team aus Kundenberatern für Immobilien und die Maklerbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of...

  • Assistenz (W/m/d) Des Head of Customer Service Mgmt

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können. **Das erwartet dich** „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...

  • Head of Project Management

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit

    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Verisana GmbH Vollzeit

    **Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein Herz für den Gesundheitsbereich? Dann bist Du bei uns genau richtig!** Verisana ist ein Unternehmen aus Hamburg, das im Gesundheits - und Diagnostikbereich tätig ist. Bei uns können Kund:innen selbst Laboruntersuchungen bestellen und so aktiv ihre Gesundheit in die Hand nehmen. Wir setzen auf einen...

  • Head of Service Industrialization

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Siemens Gamesa Renewable Energy Vollzeit

    It takes the brightest minds to be a technology leader. It takes imagination to create green energy for the generations to come. At Siemens Gamesa we make real what matters, join our global team. Siemens Gamesa has a vision for renewable energy: we believe in the power of nature and technology. Help us to be ready to face the energy challenges of tomorrow...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir. Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das...

  • Head of Project Management

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Stibo DX Vollzeit

    Company**Head of Project Management**: **_ Are you looking for a strong leadership opportunity in an international IT company with leading customers in the global media industry? Do you want to join our journey in bringing project management to new levels? _**: **_Do you thrive with big transformations, large-scale projects, and process excellence whilst...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    **Your mission**: - Develop the airfocus customer success strategy. - Lead and grow our customer success team. - Own and drive the whole customer lifecycle. - Build and manage relationships with key customer stakeholders. - Manage onboarding, drive adoption and engagement. - Understand the client's business needs and make sure they get the best customer's...

  • Head of Customer Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland WIBO CLIMATEC GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Support (m/w/d)**: Willkommen im wibo-Team! Sie haben den Anspruch, ein ideales Kundenerlebnis zu schaffen und die Gabe, Ihre Mitarbeiter*innen für dieses Leitmotiv zu begeistern. Die ganzheitliche Neuausrichtung des Customer Support ist für Sie eine reizvolle Herausforderung, Veränderungsprozesse gehen Sie proaktiv und systematisch...

  • Head of Retention Management, Intercontinental

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland DB Schenker Vollzeit

    At DB Schenker, you are part of a global logistics network that connects the world. A network that allows you to shape your career by encouraging you to contribute and truly make a difference. With more than 76,000 colleagues worldwide, we welcome diversity and thrive on individual backgrounds, perspectives and skills. Together as one team, we are Here to...

  • Head of Production Service Labs

    vor 9 Monaten

    Hamburg, Deutschland Sysmex Inostics GmbH Vollzeit

    Head of Production Service Labs (f/m/x)

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us! Digitizing contractor companies? We love it. We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading...

  • Head of Resource Planning

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Ambitions Recruitment Vollzeit

    **HEAD OF RESOURCE PLANNING (CONTACT CENTRE)** **HAMBURG (HYBRID WORKING)** **EXCELLENT BASIC PLUS BONUS AND AMAZING BENEFITS PACKAGE** **Who you’ll be working for**: My customer is looking for a Head of Resource Planning to join their award winning, hugely successful and very well-established travel business. Over the last few years this business has...