Werkstudent Customer Experience

vor 2 Wochen

Hamburg, Deutschland Otto (GmbH & Co KG) Vollzeit

Werkstudent Customer Experience | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d)

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hilfsbereitschaft. Die Direktion befindet sich zurzeit in einer Transformation, sodass du bei vielen strategischen Themen einen Einblick bekommst.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.
- Dein Impact
- Analyse und Auswertung qualitativer und quantitativer Kundenstimmen, um Kundenirritationen zu identifizieren
- Mitwirkung bei der Ableitung von Handlungsempfehlungen zur nachhaltigen Verbesserung der operativen Excellenze im Bereich Prozessoptimierung, Selfservice sowie GenAI
- Unterstützung bei der Erstellung von Dokumenten und Ergebnispräsentationen sowie bei der Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Workshops
- Unterstützung des Teams bei sämtlichen Fragestellungen im operativen Geschäft sowie eigenständige Übernahme kleiner Teilprojekte
- Konzeption und Erstellung interner kommunikativen Maßnahmen für eine übergreifende Transparenz im Unternehmen - dabei sind deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt
- Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Kristine Kiwitt aus dem Team her.
- Dein Profil

Must-have:

- Du bist eingeschriebene*r Masterstudent*in mit Schwerpunkt Business Consulting, BWL, CX oder ähnlicher Fachrichtung und kannst uns ab dem 01.03.2025 mindestens ein Jahr für 15-20 h die Woche unterstützen.
- Du hast bereits erste Berufserfahrung durch Praktika und/oder Werkstudententätigkeiten sammeln können - im besten Fall konntest du dabei bereits Kenntnisse im Projektmanagement aufbauen.
- Deine Denk
- und Arbeitsweise lässt sich als analytisch, kreativ und konzeptionell beschreiben.
- Du bist interessiert an übergreifenden E2E-Unternehmensprozessen und denkst kundenorientiert.
- Eigenverantwortliches Arbeiten und aktives Mitgestalten bereiten dir Freude.
- Im Umgang mit PowerPoint und Excel bist du versiert.
- Dein Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachkenntnisse) und Englisch A2 (grundlegende Kenntnisse).

Nice-to-have:

- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Umgang mit PowerBI, Miro und/oder Sharepoint.
- Deine Benefits
- Fachliche & persönliche Entwicklung
Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
- Kultur & Zusammenarbeit
- Vergütung & Zusatzleistungen
Attraktive Vergütung (ab 16,67 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
- Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
- Gesundheit & Wohlbefinden
Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits
- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
- Mobilität
Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen
- & viele Benefits mehr

Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen Teams in dem crossfunktionale Zusammenarbeit und der Blick über den Tellerrand hinaus großgeschrieben wird. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Hilfsbereitschaft. Die Direktion befindet sich zurzeit in einer Transformation, sodass du bei vielen strategischen Themen einen Einblick bekommst.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

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    WIR SUCHEN DICH Bist du bereit, die Welt des Kundenerlebnisses zu revolutionieren? Als Werkstudent: in im Bereich Customer Experience bei ahead hast du die Chance, direkt Einfluss auf die Zufriedenheit und das Engagement unserer Kunden zu nehmen. Wenn du analytisch denkst, kommunikativ bist und echte Begeisterung für die Optimierung von Kundeninteraktionen...

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    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland BusinessPilot GmbH Vollzeit

    Hilf mit, dass mehr Menschen in Deutschland ihr Ding machen können! Die Gründerplattform, initiiert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz sowie der KfW Bank, ist eine kostenfreie digitale Arbeitsumgebung für Gründer\*innen. Monatlich über 200.000 Personen kommen auf die Gründerplattform, durchschnittlich 8.000 davon registrieren sich....

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    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Hellmann Worldwide Logistics SE & Co. KG Vollzeit

    We are seeking an experienced Data Analyst to join our Global Complex Customer Implementation Air&Sea team at Hellmann Worldwide Logistics SE & Co. KG.Job DescriptionYou will play a crucial role in driving our customer experience by building and maintaining our "customer performance management dashboard suite" and upgrading and standardizing our...

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    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland collectAI Vollzeit

    **Über die Position**: Wir wollen in den nächsten Jahren weiter nachhaltig wachsen und suchen zur Unterstützung unseres Sales-Teams in Hamburg **eine:n Werkstudent:in Customer Experience (all genders)**, der/die gemeinsam mit uns den Markt für digitales Forderungsmanagement neu definiert. **Deine Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Erstellung...

  • Customer Experience Advocate

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland MacGregor Vollzeit

    _MacGregor is a leader in sustainable maritime cargo and load handling with a strong portfolio of products, services and solutions. Shipbuilders, shipowners and operators are able to optimise the lifetime profitability, safety, reliability and environmental sustainability of their operations by working in close cooperation with MacGregor._ **Shape your...

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    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Contact & Sales GmbH Vollzeit

    Du sprichst sehr gut Deutsch? - The change to the English language doesn't challenge you either? Wir suchen für unser Customer Experience Labor in Hamburg engagierte Kolleg:innen, die gerne in einem passionierten, interkulturellen Team arbeiten und stets die Extrameile gehen, um **BEST IN CLASS CUSTOMER EXPERIENCE** sicherzustellen. **Deine...

  • Customer-Experience- und CRM-Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeit

    freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in...

  • Customer-Experience- und CRM-Manager

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in...

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    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeit

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    Du möchtest während des Studiums Einblicke in den Job des Customer Success Managers bekommen und uns aktiv dabei unterstützen, für eine immer bessere Customer-Experience zu sorgen? Dann bist Du in unserem Team bei Visable genau richtig! Forme mit uns die Zukunft des B2B - Als Werkstudent Customer Success (m/w/d) unterstützt Du unsere Customer Success...

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    Hamburg, Deutschland Goodfolio GmbH Vollzeit

    Wir haben mit Tomorrow Großes vor! Unsere Vision: Nachhaltige Finanzen raus aus der Nische holen und in die Mitte der Gesellschaft bringen. Das ist verdammt viel Arbeit - also packen wir es an.- Als Werkstudent*in im Bereich People Experience bist du Teil unseres People & Culture Teams und begleitest unsere Mitarbeiter*innen mit Struktur und Engagement...

  • (Junior) Customer-Experience- und CRM-Manager

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    Hamburg, Deutschland freenet Vollzeit

    Das erwartet dichDie Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und...

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    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG Vollzeit

    EinleitungDu fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was...

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    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Gebr. Heinemann SE & Co. KG Vollzeit

    **Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job** - Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen - ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 6.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern...

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    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Hey du, schau mal hier - ein Job wie für dich gemacht und vielleicht ja dein nächster Karrierestep. Check am besten sofort die Jobbeschreibung und bewirb dich einfach.Für unseren internationalen Kunden aus der Logistik-/Schifffahrtsbranche suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Experience Agent. Was wir anbieten: - Selbstständiges...