Customer-Experience- und CRM-Manager

vor 3 Wochen


Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeit

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.

Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:

Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d)

DAS ERWARTET DICH

Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist Du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unseres Kundenwerts. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Customer Service und der Markforschung, um datengestützte Lösungen zu entwickeln, Customer Journeys zu designen und Kampagnen erfolgreich umzusetzen.


  • In Deiner Rolle bist Du ein wichtiger Teil bei der Entwicklung und Umsetzung kundenzentrierter Strategien
  • Zusammenführung und Operational Excellence der Journeys aus Marketing, Vertrieb und Customer Service und Schaffung einer Grundlage für einen 360°-Kundenblick und eine nahtlose Customer Experience
  • Die kundenzentrierten Projekte führst Du gemeinsam mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen durch, um die Customer Experience stetig zu verbessern
  • Du gestaltest das Kunden- und Nutzererlebnis durch die Neukonzeption und die kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Bereich CRM oder CEX erforderlich; zusätzliche Erfahrung im vertrieblichen Umfeld von Vorteil
  • Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie tiefes Know-how über Methodiken und Tool-Landschaft für exzellentes CX-Management
  • Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis von Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden, ohne dabei die Unternehmensziele aus dem Blick zu verlieren
  • Hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung, verbunden mit Lust und Spaß am kreativen Aufbau neuer Themen rund um Kunden, Vertrieb und Marketing
  • Macher-Mentalität, Kommunikationsstärke und Pragmatismus

  • Gutes Miteinander
  • Subventioniertes Fitnessstudio
  • Erfolgsbeteiligung
  • Modernes Arbeitsumfeld
  • Mobiles Arbeiten

CRWL1_DE



  • Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in...


  • Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeit

    freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in...


  • Hamburg, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeit

    freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in...


  • Hamburg, Deutschland freenet Vollzeit

    Das erwartet dichDie Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und...


  • Hamburg, Deutschland freenet Vollzeit

    Das erwartet dich Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung...


  • Hamburg, Deutschland Amplifon Group Vollzeit

    We are looking for you to join our Marketing team in **full or part time** at the Head Office in Hamburg as **Freelance** **CRM Specialist** **Your tasks**: Reporting to the CRM & Customer Operations Manager, you will support the Country CRM organization within the marketing department and work day-by-day with our 560 shops to achieve the challenging targets...


  • Hamburg, Deutschland Amplifon Group Vollzeit

    **Wer sind wir / Who we are ?** Amplifon, the world leader in hearing solutions, has more than 18600 employees who work to improve the quality of life of their patients by providing them with solutions adapted to their needs. We are a company in constant transformation, proud to help our employees evolve in a challenging context while having at heart their...


  • Hamburg, Deutschland freenet Vollzeit

    section data-section-name="tasks" markdown="1"> Die kundenzentrierten Projekte führst du gemeinsam mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen durch, um die Customer Experience stetig zu verbessern Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen...


  • Hamburg, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG Vollzeit

    EinleitungDu fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was...


  • Hamburg, Deutschland freenet Vollzeit

    section data-section-name="tasks" markdown="1"> Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. section data-section-name="tasks" markdown="1"> Die kundenzentrierten Projekte führst du gemeinsam mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen durch, um die Customer Experience stetig zu...


  • Hamburg, Deutschland Amplifon Vollzeit

    **Who we are**Amplifon is the global leader in the hearing care retail industry. Since 1950 we've been changing the lives of millions of customers all around the world. And though we are a global company that's constantly growing, we have a start-up approach and strive for innovation every day. We take pride in setting the standard for our industry and...


  • Hamburg, Deutschland collectAI Vollzeit

    **Über die Position**: Wir wollen in den nächsten Jahren weiter nachhaltig wachsen und suchen zur Unterstützung unseres Sales-Teams in Hamburg **eine:n Werkstudent:in Customer Experience (all genders)**, der/die gemeinsam mit uns den Markt für digitales Forderungsmanagement neu definiert. **Deine Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Erstellung...


  • Hamburg, Deutschland Amplifon Group Vollzeit

    **Who we are ?**Amplifon, the world leader in hearing solutions, has more than 19400 employees who work to improve the quality of life of their patients by providing them with solutions adapted to their needs. We are a company in constant transformation, proud to help our employees evolve in a challenging context while having at heart their personal...

  • Customer Support Officer

    vor 9 Monaten


    Hamburg, Deutschland ChartWorld Group Vollzeit

    **Your tasks**: - Register and manage cases effectively within prescribed KPIs in CRM tool Salesforce - Support customers with chart loading issues - Provide assistance to existing customers with Chart Sales & quotations - Manage software registration/ activation - Update and manage the FAQ/ Knowledge base and monitor PAYS position reporting - Work closely...

  • Team Leader

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Heinemann Vollzeit

    For Hamburg Headquarters we are recruiting a**Team Leader (M/F/d) CRM & Loyalty Management** Your new job includes - As Team Leader CRM & Loyalty Management, you will be responsible for the strategic management and further development of the Heinemann Group's CRM activities and loyalty program with the aim of increasing sales per loyalty customer. - In...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland freenet Vollzeit

    Die PositionWir suchen einen erfahrenen Kundenorientierten Leiter von Digitalprojekten für die freenet, um unsere Kundenorientierung und CRM-Strategien weiterzuentwickeln.In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien, um die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unseren Kundenwert zu...

  • Head of CRM

    vor 1 Woche


    Hamburg, Deutschland Dreamlines GmbH Vollzeit

    **Remote: Germany**: **Responsibilities**: - Develop and own the multichannel global CRM roadmap that deploys best practices across all countries & brands - Drive customer acquisition, nurturing, retention, and loyalty campaigns to meet KPIs - Recommend and implement CRM innovations for tooling, data capture, predictive targeting, automation of customer...

  • CRM Specialist

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland Amplifon Group Vollzeit

    Are you highly motivated and ready to take over responsibility in our company? Then we would like to get to know you! We are looking for you to join our Marketing team in **full or part time** at the Head Office in Hamburg as **CRM Specialist (M/F/d)** **Your tasks**: The Country CRM Specialist, reporting to CRM & Customer Operations Manager, will support...


  • Hamburg, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Kunde ist namhafter Betreiber eines großen Transport - und Logistikdienstleistung. Bei unserem Kunden stehen die Mitarbeiter\*innen und Kund\*innen an erster Stelle! Es werden Partnerschaften entwickelt, indem das Geschäft der Kunden verstanden wird, individuelle Supply-Chain-Lösungen entwickelt werden und an einer klimaneutralen Zukunft für...


  • Hamburg, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Kunde ist namhafter Betreiber eines großen Transport - und Logistikunternehmens. Bei unserem Kunden stehen die Mitarbeiter\*innen und Kund\*innen an erster Stelle! Es werden Partnerschaften entwickelt, indem das Geschäft der Kunden verstanden wird, individuelle Supply-Chain-Lösungen entwickelt werden und an einer klimaneutralen Zukunft für...