Team Lead Customer Success

Vor 3 Tagen

Freiburg, Deutschland Tomes GmbH Vollzeit

Mission

Als Team Lead Customer Success leitest du das aktuell 5-köpfige Customer Success Team und verantwortest das Neukundenonboarding, die Kundenzufriedenheit und das Wachstum aus dem Kundenstamm über Weiterempfehlung. Du stellst sicher, dass dein Team alles hat, um die Kunden bestmöglichst zum Erfolg mit Idana zu führen und gestaltest die Customer Success Prozesse skalierbar und kosteneffizient.

Aufgaben

Kundenziele erreichen
- Erfolgreiches Kundenonboarding
- Erhöhung der Produktnutzung durch Schulungen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Förderung von Weiterempfehlungen und Customer Community

Personalführung
- Stärkung der Rollen deiner Teammitglieder z.B. via Scorecards
- Mitarbeiterentwicklung via Feedbackgespräche und 1:1
- Teamaufbau

Prozesse und Infrastruktur im CS-Bereich
- Optimierung der Prozesse im CS-Tool Custify
- Sicherstellung der Integration der CS-Prozesse in den Revenue-Bereich
- Optimierung der Prozesseffizienz und Kostensenkung

Qualifikation

3-5 Jahre Erfahrung im Customer Care, Startup Erfahrung erwünscht aber nicht gefordert, Erfahrung in Teamleitung

Dein Skillset
- Fachliches Know How Customer Success, idealerweise im B2B/ Software as a Service
- Fähigkeit, das Team (5-10 Leute) zu begeistern, zu motivieren und zu coachen
- Daten
- und Zahlenverständnis
- IT-Verständnis und Erfahrung mit Prozessen, Workflows etc.
- Kundenzentriertheit - und verständnis
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsskills, auch auf Kundenebene
- Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, strukturiert und selbstbestimmt, aber auch in der Teamarbeit und Meetings punktest du mit deiner Offenheit, Umgänglichkeit und positiven Energie

**Benefits**:
Du bekommst eine Schlüsselposition in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen. Im Gegenzug geben wir dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu werden. Denn dein Erfolg ist unser Erfolg.

**Das erwartet dich**:

- Hohe Sinnhaftigkeit Deiner Arbeit, bei Der Du maßgeblich dazu beiträgst, das Gesundheitssystem und die Qualität der Behandlung von Patienten zu verbessern
- Transparentes Management-System, welches mit OKRs sicherstellt, dass alle jederzeit auf dem aktuellsten Stand bzgl. unserer Ziele und unseres Erfolgs sind
- Hochmoderne IT-Ausstattung, Auswahl des eigenen Betriebssystems möglich
- Regelmäßige After-Work-Events z.B. Feierabend-Treffs nach Webinaren
- Flexible Arbeitszeiten, Boni zur betrieblichen Altersvorsorge, höhenverstellbare Tische, unlimitiert Kaffee, Tee und Sprudel, monatlich 50 EUR als Gutschein, 30 Tage Jahresurlaub und natürlich ein wettbewerbsfähiges Gehalt
- Ein modernes und geräumiges Büro mit perfekter Lage im Freiburger Güterbahnhofsareal
- Und nicht zuletzt: Ein Produkt, das unsere Kunden lieben

Über Idana

Bereits über 300 Arztpraxen deutschlandweit arbeiten täglich mit Idana, 500.000 Patienten wurden bisher mit Idana befragt und wir wachsen in allen Bereichen exponentiell. Aber das ist erst der Anfang. Wir haben Großes vor

Berücksichtige auch gerne unsere Bewertungen als Arbeitgeber, auf die wir stolz sind: 4,8 Sterne bei Kununu | 5 Sterne bei Glassdoor

Unterstütze uns in unserer Mission Arzt und Patient mit digitaler Medizin wieder näher zusammenzubringen und sei von Anfang an dabei in der spannenden Wachstumsphase eines Technologie-Startups, das hoch hinaus will.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich noch heute.

Wir freuen uns auf dich

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    Freiburg im Breisgau, 79106, Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

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