Senior Customer Success Manager:in
vor 7 Monaten
Senior Customer Success Manager:in - lexoffice (w/d/m)
Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.
Als versierte:r Senior Customer Success Manager:in mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen Support- und Feature-Team. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren. Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer
Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.
DAS ERWARTET DICH:
Dein Kontext bei lexoffice sind Millionen von Angeboten und Rechnungen, die jeden Monat erstellt und per E-Mail versendet werden. Nach einem ausführlichen Onboarding-Prozess wirst du zum:r Wissensexpert:in in Sachen Rechnungserstellung, E-Rechnungen und Integration von E-Mail-Providern. Die Einführung von neuen Features oder die Umsetzung von Projekten begleitest du aus der Support Sicht und sorgst schlussendlich für eine gute Integration in bestehende Arbeitsabläufe. Du arbeitest selbstgesteuert mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmern, um Kundenanfragen effektiv und effizient zu beantworten oder diese durch proaktive Kommunikation zu vermeiden. Du bist nicht nur Analyst:in, sondern auch Supporter:in mit Leib und Seele. Dein Ziel ist es, den Kund:innen das Gefühl zu geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden und gleichzeitig direkt die “Pain Points” unserer Nutzer:innen zu erkennen. Du kümmerst dich um das Onboarding neuer Kolleg:innen im Team, stellst sicher, dass sie alle notwendigen Werkzeuge und Informationen für ihre Arbeit haben und begleitest sie durch kontinuierliches Feedback.
DAS BRINGST DU MIT:
Durch die analytische Auswertung des Ticketvolumens schaffst du eine gute Balance zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um größere Kund:innenprobleme aufzuzeigen und weitere Tickets zu vermeiden. Erkannte Verbesserungspotentiale setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Vorgehen um. Du verstehst technische Konzepte wie OAuth, SMTP oder XML und kannst dich in diesen Bereichen als kompetente:r Ansprechpartner:in entwickeln. Deine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, dich effektiv zwischen den verschiedenen Disziplinen zu bewegen. Selbst in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und strahlst Zuversicht aus. Dein Handeln ist durch Struktur und Selbstorganisation gekennzeichnet. Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden sowie offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo in Frage zu stellen.
Das bieten wir dir:
Natürlich bieten wir die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeiter Benefits, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren . Erweitere deinen Horizont und tauche in verschiedene Communities of Practice ein, um stets neues Wissen zu sammeln. Sei am Puls der Zeit und nutze die vielen Möglichkeiten, die unsere moderne Tool-Landschaft mit Intercom in Verbindung mit ChatGPT bietet. Die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting - wir führen selbstständig den gesamten-
Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE Vollzeitab sofort Für unser Team „Haufe Customer Support and Product Consulting“ suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du bist lösungsorientiert, strukturiert, hast Spaß daran den...
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Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE - Karriere Vollzeitdiv> Freiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team „Haufe Customer Support and Product Consulting“ suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du sprichst gut Englisch und hast keine...
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Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE VollzeitFreiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team „Haufe Customer Support and Product Consulting“ suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du hast Freude daran, unsere Kund:innen mit...
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Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE VollzeitFreiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team „Haufe Customer Support and Product Consulting“ suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du hast Freude daran, unsere Kund:innen mit...
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Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE - Karriere VollzeitFreiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team „Haufe Customer Support and Product Consulting“ suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du hast Freude daran, unsere Kund:innen mit...
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Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE VollzeitFreiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team „Haufe Customer Support and Product Consulting“ suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du hast Freude daran, unsere...
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Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE VollzeitFreiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team "Haufe Customer Support and Product Consulting" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du hast Freude daran, unsere Kund:innen mit Freundlichkeit...
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Product Consultant
vor 2 Monaten
Freiburg im Breisgau, 79106, Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE VollzeitFreiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team „Haufe Customer Support and Product Consulting“ suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) für unsere HR Services Lösungen, wie z.B. den Haufe Zeugnis Manager Premium. Du hast Freude daran, unsere Kund:innen mit...
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Customer Success Manager
vor 5 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Badenova AG & Co. KG REACH VollzeitDu hast Lust darauf... als Herzstück der Kundenbeziehungen zu fungieren und durch stetigen Dialog sowie persönliche Betreuung für ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu sorgen von der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, über die Auftragsabwicklung, bis zum Aufbau und der Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen die ...
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Customer Success Manager
vor 6 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland badenIT GmbH VollzeitDu hast Lust darauf... als Herzstück der Kundenbeziehungen zu fungieren und durch stetigen Dialog sowie persönliche Betreuung für ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu sorgen von der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, über die Auftragsabwicklung, bis zum Aufbau und der Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen die Verantwortung zu...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Hansefit GmbH VollzeitÜber uns Hansefit ist Pionier in den Bereichen Firmenfitness und digitale Präventionslösungen zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer Tochtergesellschaft fitbase ganzheitliche Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Wirtschaftlich gesunde Unternehmen brauchen...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Hansefit GmbH VollzeitÜber uns Hansefit ist Pionier in den Bereichen Firmenfitness und digitale Präventionslösungen zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer Tochtergesellschaft fitbase ganzheitliche Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Wirtschaftlich gesunde Unternehmen brauchen...
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Senior IT-Controlling Manager:in
vor 6 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland JobRad VollzeitSenior IT-Controlling Manager:in (m/w/d)Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!Wir haben das Rad nicht neu erfunden – aber das Dienstrad!JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche. An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen,...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Idana AG VollzeitDeine Mission Als schnell wachsendes Startup ist die enge Kundenbegleitung ein Schlüsselelement für unseren Erfolg. Als Customer Success Manager mit dem Schwerpunkt Training bist Du gemeinsam mit dem Customer Success Team ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und trägst insbesondere mit Trainingselementen zum Kundenerfolg bei. Du hast einen...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Idana AG VollzeitDeine Mission Als schnell wachsendes Startup ist die enge Kundenbegleitung ein Schlüsselelement für unseren Erfolg. Als Customer Success Manager mit dem Schwerpunkt Training bist Du gemeinsam mit dem Customer Success Team ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und trägst insbesondere mit Trainingselementen zum Kundenerfolg bei. Du hast einen...
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Marketing Manager:in
Vor 2 Tagen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE VollzeitFreiburg im Breisgau ab sofort Für unser Team Themenwelten im Geschäftsbereich Marketing Personal Development Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau eine/n Marketing Manager:in (d/m/w). DAS ERWARTET DICH: Du identifizierst innovative Marketingapproaches und treibst diese mit viel Eigeninitiative voran Du planst...
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Senior Customer Insights Manager
vor 5 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Thermo Fisher Scientific VollzeitThermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of approximately $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, increasing productivity in their laboratories,...
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Head of Customer Success Mgment Ortho
vor 6 Monaten
Freiburg, Deutschland Straumann Group Vollzeit**#WeChangeDentistry** **Werden Sie ein Teil davon.** Die Straumann Group ist ein global führender Anbieter im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin. Wir vereinen Erfahrung, wissenschaftliche Evidenz und Innovation mit Leidenschaft und bekennen uns zu kompromissloser Qualität, um Zahnmedizinern und Patienten weltweit bestmögliche Lösungen zu bieten....
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SEA Marketing Manager:in
vor 3 Monaten
Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group VollzeitSEA Marketing Manager:in (w/d/m) Für unseren Bereich Corporate Learning Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort F reiburg im Breisgau oder deutschlandweit aus dem Homeoffice eine/n SEA Marketing Manager:in (w/d/m) . Unser Performance Marketing Team arbeitet eigenverantwortlich und scheut sich nicht davor die Hände...
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Customer Service Manager mit Homeoffice
vor 4 Wochen
Freiburg im Breisgau, Deutschland Badenova Vollzeitals Herzstück der Kundenbeziehungen zu fungieren unddurch stetigen Dialog sowie persönliche Betreuung für einunvergleichliches Kundenerlebnis zu sorgen ✓ von der Bearbeitungeingehender Kundenanfragen, über die Auftragsabwicklung, bis zumAufbau und der Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen dieVerantwortung zu übernehmen ✓ durch eine proaktive...
