Support Automation Specialist

vor 2 Monaten

Freiburg, Deutschland Lexware Vollzeit

Freiburg im Breisgau
- ab sofortWir sind davon überzeugt, dass der Einsatz innovativer Technologien den Kundensupport auf das nächste Level heben kann. Unser Antrieb ist dabei, Prozesse zu vereinfachen, Innovationen voranzutreiben und so die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu maximieren. In enger Zusammenarbeit mit unseren Supportteams entwickeln wir intelligente Automatisierungslösungen - datenbasiert und immer mit Blick auf die neuesten Markttrends.
Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Support Automation Specialist (m/w/d). Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.

**DAS ERWARTET DICH**:

- Du überwachst und optimierst kontinuierlich unsere Intercom Chatbots und Workflows, und suchst und baust neue Automatisierungspotenziale..
- Du testest neue Funktionen in Intercom und stellst sicher, dass unsere Supportteams diese bestmöglich nutzen können.
- Du analysierst und optimierst fortlaufend die Interaktionen zwischen KI-Chatbots und unseren Nutzer:innen, um sicherzustellen, dass Customer Journeys reibungslos ablaufen
- Du treibst die Weiterentwicklung der Automatisierungslösungen und Self-Service-Möglichkeiten eigenständig voran und optimierst Pre-Sales-Prozesse durch effiziente Automatisierung.
- Du sorgst für die notwendige Messbarkeit und Analyse, indem du Daten erhebst, Reports erstellst und A/B-Tests durchführst, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
- Du behältst neue Entwicklungen und Trends im Bereich Automatisierung im Blick und evaluierst ihren Nutzen für unsere Prozesse.
- Du agierst als Impulsgeber für die Supportteams und stellst sicher, dass sie Intercom vollumfänglich und effektiv nutzen.

**DAS BRINGST DU MIT**:

- Du hast fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Schnittstellen (APIs) und Automatisierungstools.
- Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen Messenger
- und Chatbot-Plattformen sind von großem Vorteil.
- Du hast eine Leidenschaft für Automatisierung und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Prozessoptimierung mit.
- Du arbeitest agil und projektorientiert und treibst Projekte eigenständig und zielgerichtet voran.
- Deine Kommunikationsfähigkeiten zeichnen sich durch Klarheit und Überzeugungskraft aus - du begeisterst andere für neue Technologien und Lösungen.
- Du lernst schnell, bist wissbegierig und entwickelst dich stetig weiter.
- Du beschäftigst dich gerne tiefgehend mit unterschiedlichen Themenkontexten und bist in der Lage, die Anforderungen der verschiedenen Teams zu verstehen und umzusetzen.
- Du kannst erlerntes Wissen klar und strukturiert dokumentieren sowie effektiv an die Teams weitergeben

**DAS BIETEN WIR DIR**:

- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt, und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport
- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: Neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Hiring Team. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
- Max: Als Product Owner verantworte ich unsere Roadmap und habe immer ein Ohr an unseren Kundenwünschen. Privat kostet ich viele Outdoor Angebote Freiburgs, wie Biken und Wandern, voll aus.
- Maurice: Als Support Automation Specialist kann ich zwei Welten perfekt miteinander verbinden - meine Begeisterung für Kundenzufriedenheit und meine Faszination für technische Lösungen. Meinen Ausgleich finde ich in der Natur, zudem koche ich leidenschaftlich gerne.
- Frank: Full Stack Developer im Team Customer Happiness Automation & Content sowie Teil der Incident Response CoP (Community Of Practice für sicherheitsrelevante Vorfälle und Betrugsversuche)

**Karina Ernst**:
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.

**Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen**:
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründe

  • Automation Technician

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland KGR Vollzeit

    We are recruiting an automation engineer for an international pharmaceutical group in Switzerland. **The role is based in Switzerland** **Tasks and responsibilities** Maintenance and troubleshooting of production equipment Support with installations and commissioning of new equipment Interface between mechanics and industrial IT Assistance in the...

  • Customer Support Specialist

    vor 6 Monaten

    Freiburg, Deutschland Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Specialist - Hybrid -Bötzingen, Freiburg** **We are hiring at Freicon Software for a Customer Support Specialist to join our team!** We are looking for a qualified full-time customer support specialist for our customer service (M/F/d). Your task is to work on the customer hotline for our software product FILAKS.PLUS. Our hotline agents...

  • Marketing Automation Specialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland Haufe Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortFür unser Team "Digital Marketing & Platforms" im Geschäftsbereich Content & Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort **Freiburg im Breisgau** eine:n **Marketing Automation Specialist (w/d/m)**. Bist du bereit, den Wandel in der Welt des E-Mail-Marketings aktiv voranzutreiben? Du siehst dich als...

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Freiburg, Deutschland Enovis Vollzeit

    Standort: Freiburg i. Br.; in Vollzeit; ab sofort Wir bauen eine neue E-Health Unit auf - denn Therapiebegleitung sollte nie stillstehen. Bei Enovis kannst du in innovativen Projekten die digitale Gesundheitsversorgung vorantreiben. In unserer Unit E-Health bist du für eine neue digitale Gesundheitsanwendung (kurz: App auf Rezept) verantwortlich: ein...

  • Systems Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Freiburg, Deutschland CoStar Group Vollzeit

    **SYSTEMS SUPPORT SPECIALIST - CoStar Group - Freiburg**: **OVERVIEW**: CoStar Group is the world’s leading provider of information and marketing solutions for the Commercial Real Estate industry. We are part of the NASDAQ 100 as well as the S&P 500 with a market cap of over $30B.+ As a technology company, we are the trusted partner for all commercial real...

  • Agile Customer Support Specialist/ Buchhaltung

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland Lexware Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortDu bist ein Organisationstalent mit Buchhaltungskenntnissen und agilem Mindset? Bist du bereit, unsere Nutzer:innen mit exzellentem Service zu begeistern? Dann könnte dies dein Traumjob sein! **Shape the Future of Accounting Support with Us!** Werde Teil unseres Teams “Customer Happiness - Buchhaltung” und bringe...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland Lexware Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortBelege sind das Rückgrat jedes Klein - und Kleinstunternehmens. Pro Monat werden in Lexware Office über 3 Millionen Ausgangsbelege erfasst, erstellt und versendet.Aber was passiert, wenn der Beleg mal quer im System liegt und die Buchhaltung stolpert? Hier kommst du ins Spiel! Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis...

  • Finance Support Mitarbeiter:in Bei Lexware Office

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland Lexware Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortHast du jemals erstklassigen Support erlebt, der deine Erwartungen übertroffen hat? Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist genau das: als engagiertes Team unseren Kund:innen herausragenden Support zu bieten. Wir stehen proaktiv bei allen Fragen rund um Banking, Kasse und automatisierte Buchhaltung im Zusammenhang...

  • Unicorn Field Application Specialist

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Cytiva Vollzeit

    **Be part of something altogether life-changing!** Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies. At Cytiva you will be...

  • Mitarbeiter Vertriebsinnendienst

    vor 6 Monaten

    Freiburg, Deutschland ARYZTA Bakeries Deutschland GmbH Vollzeit

    **Sales Support Export Specialist /** **Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)**: **Deine Aufgaben**: - In Zusammenarbeit mit dem Key Account Manager bist Du verantwortlich für die Betreuung und Koordination der Exportkunden - Dabei bist Du die Schnittstelle zwischen dem Kunden oder dem Key Account Manager zu den internen Abteilungen - Du übernimmst die...

  • Senior Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Keine Lust mehr auf den Buchhalter:innen-Alltag? In der Steuerkanzlei kannst Du Dein Talent nicht ausreichend einbringen? Stattdessen willst Du Dein Wissen mal ganz anders einsetzen? Dann könntest Du bei uns richtig sein! Wir bei **lexoffice** haben eine Vision: Wir wollen Selbständigen die Angst vor Buchhaltung nehmen und ihnen diese Pflicht zur Freude...

  • Product Specialist

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Pointsharp GmbH Vollzeit

    **Your mission**: - You are responsible for the acceptance, coordination and processing customer inquiries about our software products, as part of our 2nd level support - You analyze complex, technical situations and, if necessary, recreate them in order to find good solutions to the satisfaction of our customers - In close cooperation with our development...

  • Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Pyramid Computer GmbH Vollzeit

    **Customer Care Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt USA - unbefristet/Vollzeit**: Für unseren Standort **Freiburg im Breisgau** suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen** Customer Care Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt USA.** 1985 gegründet, ist Pyramid Computer ein internationaler Entwickler und Hersteller von kundenspezifischen...

  • SAP HR Specialist mit Schwerpunkt IT

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Universitätsklinikum Freiburg Vollzeit

    Unser AngebotAls SAP HR Specialist erwartet Sie eine vielfältige und herausfordernde Tätigkeit im Universitätsklinikum Freiburg. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse im Bereich der Personalverwaltung zu vertiefen und ein Team von erfahrenen Kollegen zu unterstützen.Zuständigkeiten:Customizing und Support des SAP HCM-Systems in den Modulen...

  • Lean Project Support for Finance

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    A Lean Project Support is needed to join our Finance and Accounting team. In this position you will have the opportunity to own, lead and be a part of a variety of projects related to the operational needs and strategy of all our subsidiaries related to finance processes. Your Role - Together with the Lean Team, to drive process excellence through...

  • SAP HR Specialist mit Schwerpunkt IT

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Universitätsklinikum Freiburg Vollzeit

    Die Herausforderung im SAP HCM-System">Das Universitätsklinikum Freiburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrener SAP HR Specialist, der sich auf das Gebiet der IT spezialisiert hat. In dieser Position werden Sie verantwortlich sein für die Customizing und Support des SAP HCM-Systems in den Modulen Personaladministration, Entgeltabrechnung...

  • Cloud Enterprise Specialist

    vor 2 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland eschbach GmbH Vollzeit

    eschbach GmbH is seeking a skilledCloud Enterprise Specialistto join our team in Bad Säckingen. As a key member of our Customer Solutions Team, you will be responsible for the planning, implementation, and operation of our SaaS Enterprise solution Shiftconnector in the process industry. The successful candidate will have a strong background in Application...

  • Upstream Field Application Specialist

    Vor 5 Tagen

    Freiburg, Deutschland Cytiva Vollzeit

    **Be part of something altogether life-changing**: Working at Cytiva in the Life Sciences industry means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene...

  • Agile Customer Success Specialist/ Buchhaltung

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Du bist ein Organisationstalent mit Buchhaltungskenntnissen und agilem Mindset? Bist du bereit, unsere Nutzer:innen mit exzellentem Service zu begeistern? Dann könnte dies dein Traumjob sein **Shape the Future of Accounting Support with Us!** Werde Teil unseres Teams “Customer Happiness - Buchhaltung” und bringe frischen Wind in die Welt von lexoffice....

  • Downstream Hardware Sales Specialist

    Vor 3 Tagen

    Freiburg, Deutschland Cytiva Vollzeit

    **Be part of something altogether life-changing!** Working at Cytiva in the Life Sciences industry means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene...