Customer Success Specialist

Vor 4 Tagen

Munich, Deutschland acto Vollzeit

Deine Rolle

Du suchst nach einer Chance, früh Teil der Erfolgsgeschichte eines VC-finanzierten Tech-Startups zu werden und gemeinsam mit uns zu verändern, wie Vertriebsteams im Mittelstand ihre Daten nutzen, um smartere Entscheidungen zu treffen und echten Impact zu erzielen?


Dann bist Du bei acto genau richtig: Als Customer Success Specialist (m/w/d) übernimmst Du von Anfang an eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung für unsere KI-getriebene Softwarelösung und trägst maßgeblich zur Skalierung unseres schnell wachsenden Startups bei. Customer Success ist für uns bei acto essentiell, um unser Produkt und das gesamte Unternehmen zu skalieren und unseren Kunden den maximalen Mehrwert zu liefern. Du wirst dabei eng mit unserer Customer Success Lead Lukas zusammenarbeiten, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen und mit acto category-defining Software zu erschaffen.



Deine Aufgaben

  • Kundenanalysen: Du unterstützt das Monitoring und die Analyse von Kundendaten, um proaktiv Entscheidungen zu treffen und den Erfolg der Kunden sicherzustellen. Zudem hilfst du bei der Erstellung von Performance Reviews und Analysen für Präsentationen.
  • Customer Success Operations: Du bist Teil unseres Customer Success Teams und verantwortest administrative Prozessen rund um unsere Kunden und verwaltest relevante Kundendaten. Dazu bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen und leitest diese effizient an die zuständigen Abteilungen
  • Projekt- und Kundenmanagement: Du unterstützt dabei, dass alles rund um unsere Kunden reibungslos abläuft und wir Value entlang der kompletten Customer Journey generieren. Von der Koordination von Onboardings über User Activation bis hin zur Account Expansion behältst du einen Überblick, welcher Kunde was benötigt.
  • Weiterentwicklung: Du entwickelst und verbesserst regelmäßig Dein Verständnis für unsere Kunden, unsere Value Proposition und die Customer Journey bei acto. Dabei behältst immer im Auge, wie wir unsere Prozesse optimieren können, um immer besser zu werden und eine skalierbare Organisation aufzubauen.


Was wir uns von Dir wünschen

  • Drive: Du bist motiviert, richtig durchzustarten und bei acto maßgeblich zum Wachstum der gesamten Organisation beizutragen, indem du im Customer Success Gas gibst und gemeinsam mit dem gesamten Revenue Team unsere Ziele erreichst.
  • Leidenschaft: Du brennst dafür, echte Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Es ist dir wichtig, das Zusammenspiel zwischen acto und dem Markt zu verstehen und aktiv zu unserer Weiterentwicklung beizutragen.
  • Kommunikation: Du bist nicht nur überzeugend, sondern auch empathisch und schaffst es, komplexe Themen in verständlichen Portionen und an verschiedene Zielgruppen zu transportieren. Du bist außerdem verhandlungssicher in Deutsch (C2) und fühlst Dich in einem englischsprachigen Team wohl.
  • Lernbereitschaft: Unabhängig von Deinem bisherigen Erfahrungsgrad, lernst Du gerne mehr dazu und willst Dich persönlich und professionell weiterentwickeln.
  • Nice to have: Du hast bereits Erfahrung im SaaS-Umfeld oder in einer High-Touch Kundenumgebung gesammelt und Interesse bei uns als Customer Success Specialist (m/w/d) zu starten.


Was für uns selbstverständlich ist

  • Flexibilität: Egal ob in unserem neuen Office in München, an einem unserer Hubs in ganz Deutschland, remote innerhalb Deutschlands oder per Workation im EU-Ausland – bei uns hast du die Freiheit, den Arbeitsort zu wählen, an dem du am produktivsten bist und dich am wohlsten fühlst.
  • Sicherheit: Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub.
  • Ausstattung: Du erhältst ein State-of-the-Art Hardware Setup, bei dem Du zwischen Mac und Windows wählen kannst.
  • Sportangebote: Damit Du Dich neben der Arbeit auch sportlich auspowern kannst, bezuschussen wir Dir Wellpass und ein Jobrad.
  • Kultur: Wir sind ein ambitioniertes Team, was mit acto viel erreichen will, nehmen uns aber alle selber nicht zu Ernst und haben gerne Spaß zusammen, sei es beim gemeinsamen Arbeiten, bei regelmäßigen Teamevents oder unseren jährlichen Offsites, wie im Mai in Lissabon.
  • Entwicklungsmöglichkeiten: Steile Entwicklungsmöglichkeiten ohne festgefahrene Hierarchien, wenn die Performance stimmt, hängst Du bei uns nicht ewig auf Deiner Position fest, sondern kannst schnell den nächsten Schritt gehen.

  • [test] B2B Saas Customer Success Specialist

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland [Test] Jobstream Company Vollzeit

    **Company description**: Join an innovative and rapidly growing B2B SaaS company that is revolutionizing the way businesses in the DACH region manage their operations. At example GmbH, we are dedicated to providing cutting-edge software solutions that empower organizations to streamline their processes, increase productivity, and drive sustainable growth....

  • Customer Success Specialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann sollten Sie sich noch heute bei uns als **Customer Success...

  • Customer Success Specialist

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Customer Success Specialist (m/w/d) Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. Sie sind kommunikationsstark und haben schon Erfahrungen in einem Start-Up...

  • Customer Success Specialist

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland KNIME Vollzeit

    We are looking for the right people to join our well-funded, growing open-source company and to help us continue to build exciting technology that make our users happy. Right now, we look for the right Customer Success Specialist to join our Customer Care team in Berlin, Konstanz or Munich * **Who you are**: - You are a good listener, highly organized, and...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Impala Search Vollzeit

    Customer Success ManagerLocation: MunichWe are proud to be working with an innovative client who keeps the world of machinery moving by transforming the service supply chain of machine manufacturers into a seamless data ecosystem. They are at the forefront of Industry 4.0, utilising cloud computing, IoT, and big data to build powerful enterprise SaaS...

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    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Als Werkstudent\*in Customer Success Operations Associate (m/w/d) arbeitest du eng mit dem Leiter unseres Customer Success Teams zusammen und unterstützt bei der Optimierung und Skalierung unserer Customer Success Prozesse. Aufgaben - Unterstützung bei der Implementierung von Optimierungsmaßnahmen in unseren Customer Success Prozessen, um Effizienz,...

  • Customer Success Specialist

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Condens Vollzeit

    For thousands of User Researchers, Designers and Product Managers around the world Condens is a central tool of their work which they often use several hours a day. And while the software plays a central role in our offering, our customers’ experience is made of so much more. It includes onboardings, consultation and providing the right content for them...

  • Mitarbeiter Technischer Support

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Softing Services GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Ambassador

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Moovster Vollzeit

    About MoovsterWe are a highly motivated multicultural team with a passion for technology, mobility and a modern, sustainable lifestyle. Our goal is to create an outstanding customer experience by using data and customer insights as the basis of all our decisions.As part of our team, you will be working closely with our core team to drive customer success and...

  • Director, Customer Success Dach

    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Workday Vollzeit

    Your work days are brighter here. At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our...

  • Director of Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Apaleo Vollzeit

    We are Apaleo! Apaleo's property management platform empowers accommodation providers to create unique digital guest & staff experiences by combining their preferred technologies. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue. Are you up for the challenge? We're looking...

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    Munich, Deutschland WeEngage Group | B Corp Vollzeit

    Senior Customer Success Manager - ESGLocation: Munich - hybrid working Salary: Up to €80,000 salary plus bonusBusiness: ESG SaaSLanguage: English and German are essentialAre you passionate about sustainability and ready to make a significant impact in the ESG (environment, social & governance) space? Our client, an innovative and rapidly growing ESG...

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    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland 3DEXCITE Vollzeit

    Drive the creation, deployment, and monitoring of Value Engineering practices. As a Customer Engagement Success Specialist (M/F/d), you'll guide Sales, Deal Value Engineers, and Legal teams to enhance complex customer engagements' value, speed, quality, and profitability while ensuring compliance with our processes. Please note that this position is limited...

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    Munich, Deutschland LeanIX Jobs Vollzeit

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer...

  • Junior Customer Success Specialist

    Vor 6 Tagen

    Munich, Deutschland Apaleo Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Moovster Vollzeit

    We are seeking a highly organized and efficient Customer Success Manager to join our team at Moovster. In this role, you will be responsible for driving our customer success experience and ensuring that our customers are happy with our services.Key ResponsibilitiesYou will consult customers via our help center and support them in the whole process of our...

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    vor 7 Monaten

    Munich, Deutschland Cybereason Vollzeit

    **About the Company** Cybereason is on a mission to reverse the adversary advantage by empowering defenders with ingenuity and technology to end cyber attacks. Talking of technology, we posted the best results in the history of MITRE ATT&CK Evaluations. We have the technology, and now we are looking to expand our talent! - Come and talk to us about joining a...

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    Munich, Bayern, Deutschland Secfix Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated Customer Success Representative to join our team at Secfix. As a key member of our customer-facing department, you will be responsible for managing the customer lifecycle from day one through renewal, ensuring that our customers receive the highest level of service and support.Key ResponsibilitiesDrive customer...

  • Team Lead Customer Success

    vor 8 Monaten

    Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit

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    Munich, Deutschland Apaleo Vollzeit

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