Lead Customer Success

vor 2 Wochen

BerlinFriedrichshain, Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit
Einfach. Sicher. Leben.

Mit Patronus.

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzerinnen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

Dein Einfluss

Um unsere Vision verwirklichen und unser Wachstum kontinuierlich vorantreiben zu können, suchen wir derzeit einen Lead Customer Success - Onboarding (x/f/m). Du berichtest direkt an unsere Team Lead Customer Success und erhältst bei uns die Möglichkeit, dein eigenes Team zu leiten und zu entwickeln, effiziente Strukturen und Prozesse in deinem Team sicherzustellen und die Customer Experience stetig weiter zu verbessern. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sich einem wachsenden Team in einem neuen Markt anzuschließen. Das Hauptziel unseres Customer Success Onboarding besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kundinnen das volle Potenzial unserer Notruf-Uhr realisieren und langfristig zufrieden sind.

Deine Mission

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success - Onboarding Teams

Du stellst sicher, dass deine Teammitglieder effizient arbeiten können, stehst ihnen bei fachlichen und organisatorischen Fragen zur Seite und führst regelmäßige Feedback-Gespräche

Du sorgst durch Coaching und interne Schulungen dafür, dass dein Team sich stetig weiterentwickeln und eine hohe Qualität im Umgang mit unseren Kundinnen bieten kann

Du scheust dich nicht davor bei hoher Auslastung deines Teams, auch selbst operativ im Tagesgeschäft auszuhelfen

Du bildest eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen und internen Stakeholdern, übernimmst die Kommunikation und stellst sicher, dass unsere Kundinnen ein zeitnahes Onboarding unseres Produktes erhalten

Du verfolgst in deinem Team die Qualität der Kundenkontakte sowie die Auslastung im Tagesgeschäft und sorgst für eine sinnvolle Personalplanung

Du bringst deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Teamstrukturen ein und gestaltest die Zukunft der Abteilung aktiv mit

Dein Talent

Customer first: Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine "Buzzwords" - du lebst diese Werte aktiv

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise hast du bereits Erfahrung im Customer Success oder Sales gesammelt

Du hast bereits Teams im Customer Service geführt und bringst Erfahrung im Coaching und in der Schulung deiner Teammitglieder mit

Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und führst dein Team mit viel Empathie

Du wägst deine Entscheidungen mit Daten ab: Du analysierst Daten und leitest dadurch Maßnahmen zur strategischen und operativen Verbesserung unserer Prozesse ab

Die Arbeit im Team macht dir Spaß, du kannst dich sowie dein Team sehr gut motivieren und bist stets offen für konstruktives Feedback

Unser Angebot

Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
Du erhältst die Möglichkeit, in einem agilen und zugleich erfahrenen Team zu arbeiten, in dem du kontinuierlich dazu herausgefordert wirst, deine eigene Messlatte höher zu legen und nicht nur das Produkt, sondern auch dich selbst stetig zu verbessern.
Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden.
Du hast Spaß bei unseren regelmäßigen Company Events wie z.B. "Third Thursday" und unserer Company Party.
Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung inklusive einem langfristigen VSOP Programm.
Du bekommst eine Subvention deines BVG-Tickets und deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft
Du hast Zugang zu Corporate Benefits und tollen Mitarbeiterrabatten
Du bekommst zusätzlich einen Tag bezahlten Urlaub im Jahr, an dem du ehrenamtlich etwas Gutes tun kannst

Bist du neugierig?

Werde Teil unseres Teams und sei Teil der Veränderung Wir freuen uns auf dich

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland 20° Vollzeit

    Möchtest Du Teil eines engagierten Teams sein, das sich leidenschaftlich für eine nachhaltige und lebenswerte Zukunft einsetzt? Bei 20° sind wir aktuell auf der Suche nach einem/einer Customer Success Manager/in (m/w/d).Unsere 2023 gegründete Firma hat es sich zur Aufgabe gemacht, Hausbesitzenden eine einfache, erschwingliche und nachhaltige energetische...

  • Customer Success Associate

    vor 5 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Helppy Vollzeit

    Are you searching for a meaningful job in an early-stage company? Do the elderly hold a special place in your heart? Join Helppy, Europe's next large tech platform, as a Customer Success AssociateNote: this is not a regular Customer Support role. At Helppy, customer operations are the heart of our product, and every Customer Success Associate have...

  • Customer Success Praktikant

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Vivira Health Lab GmbH Vollzeit

    EinleitungWir suchen einen leidenschaftlichen Customer Success Praktikant (m/w/d) mit der Mission, Patient*innen durch exzellente Betreuung dabei zu helfen, Zugang zur Vivira-Therapie zu erhalten und diese erfolgreich abzuschließen. Als Customer Success Praktikant bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und Vivira und trägst...

  • Customer Success Engineer

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Support Engineer Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Engineer to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland xymatic Vollzeit

    Our mission is to reduce complexity by offering unified video publishing tools and products, enabling all video businesses to unlock the potential of any form of video.As a Senior Customer Success Manager, you'll be the primary point of contact for our key B2B clients, responsible for maintaining and enhancing customer relationships. You'll manage client...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland PlanerAI GmbH Vollzeit

    PlanerAI, wenn Softwarelösung und Nachhaltigkeit zusammenkommen – wir möchten die Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel innerhalb der nächsten fünf Jahre mit Hilfe künstlicher Intelligenz halbieren. Wie wir das machen? Unsere Stärke ist unser einzigartiges Team. Wir sind KI-Expert:innen, Espresso-Liebhaber:innen und Teamplayer:innen Unser...

  • Customer Success Manager Corporate

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    Wir suchen dich für unser Customer Success Management Team, welches unsere mid-tier Kunden betreut. Deine AufgabenDu verantwortest ein Kundenportfolio von bis zu 150 Kunden Du führst Onboarding-Gespräche mit neu gewonnenen Firmenkunden Du setzt Ziele gemeinsam mit den Firmenkunden und erstellst die besprochenen Marketingmaterialien Du unterstützt bei der...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    Wir suchen dich für unser Customer Success Management Team, welches unsere großen Firmenkunden betreut. Deine AufgabenDu bist verantwortlich für das Management eines Kundenportfolios mit bis zu 35 Kunden im Enterprise-Segment. Du unterstützt bereits im Sales-Prozess, nimmst an Sales-Pitches mit potenziellen Firmenkunden teil und trägst durch deine...

  • Junior Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    Wir suchen dich für unser B2B Growth Team, das sich um unsere kleinen Firmenkunden kümmert und für die Betreuung von etwa 80% unserer Kunden verantwortlich ist. Durch die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem gewährleisten wir exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit. Zusätzlich konzentrieren wir uns darauf, Kundenkonten...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Firmenprofil Mein Kunde ist ein B2B SaaS Unternehmen im Marketing Plattformbereich. Das Unternehmen wurde 2020 gegründet und ist auf Erfolgskurs.Die rund 100 Mitarbeiter wissen die offene Kultur sehr zu schätzen und freuen sich auf neue Gesichter.Willst du meinem Kunden verhelfen weiter zu wachsen? Aufgabengebiet Du verstehst Geschäftsziele und...

  • Praktikum Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland celerise GmbH Vollzeit

    EinleitungÜber das UnternehmenIn den letzten 5 Jahren haben wir uns zu der marktführenden Social Media Marketing Agenture für Restaurants in Deutschland entwickelt. Mit unserem ca. 10-köpfigen Team (Durchschnittsalter: 25 Jahre) helfen wir Gastronomen deutschlandweit, mehr Gäste und regionale Bekanntheit durch professionelles Instagram, Facebook und...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    Kunden zum Erfolg zu führen, macht dich glücklich? Messbare Effekte zu erzielen und damit echte Wirkung beim Kunden zu erzeugen, treibt dich an? Und gleichzeitig willst du das Internet ein Stück sicherer machen - in einer der spannendsten Branchen der Digitalisierung - zusammen mit einem hochmotivierten Team aus Softwareentwicklern und Ex-Consultants?...

  • Customer Service – Coaching Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland On Vollzeit

    Team for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA.We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator,...

  • Customer Success Manager für AI Start-up

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MANAGBL AI UG Vollzeit

    EinleitungWir sind MANAGBL. AI, Entwickler des beliebtesten Tools der Immobilienbranche für den Kundenservice rund um die Uhr.Unser Ziel ist es, das Gespräch mit deiner Hausverwaltung mittels einer Plug-and-Play KI-Lösung in ein einfaches, positives Erlebnis zu verwandeln. Wir schließen die Lücke zwischen generischen ChatGPT-Anwendungen und komplexen...

  • Senior Lead Product Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Qonto Vollzeit

    Join us as a Lead Product Manager for the Cards Cross-Functional Team to redefine and enhance our card offerings, making Qonto the top wallet choice for all company expenses and launch innovative card products that are not just financial tools, but business accelerators. As a Lead Product Manager at Qonto, you will:• Spearhead the development and execution...

  • Project Leader

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    Who We AreBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we help clients with total transformation-inspiring complex change, enabling organizations to grow, building...

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    Berlin, Berlin, Deutschland AVOMIND Vollzeit

    About our clientThey understand the challenges of running out of Internet when needed the most or returning from a trip only to discover unexpected charges on the bill. After exploring data roaming and pocket WiFi options, they have identified the best solution: purchasing an eSIM card, the virtual SIM card for connecting to the Internet abroad. Our client...

  • Team Lead Customer Support

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege und automatisieren die Dokumentation mit künstlicher Intelligenz (KI). Mit voize können Pflegekräfte die Dokumentation frei am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen strukturierten Dokumentationseinträge. So spart jede Pflegekraft 18 Minuten am Tag. Gleichzeitig wird die Doku...

  • Global Partner Success Manager Lead

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland HelloFresh Vollzeit

    The roleAs a Global Partner Success Manager Lead you will be part of the HelloFresh Central Partnerships organization and responsible for the performance, development and retention of a diverse set of international partners with global presence in line with the central partnerships strategy across several brands and markets. This role is an excellent...

  • Solution Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BASF SE Vollzeit

    JOIN THE TEAMAgriculture is all about balance. The balance that is crucial to everyone's existence - also applies to our Agricultural Solutions division. We connect innovative thinking with practical action to find the right balance for success - for farmers, agriculture and future generations. With seeds and traits, crop protection and digital solutions, we...