Customer Support Specialist

vor 3 Monaten

Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos und unsichtbar zu machen und sie mit Value Added Services im Rahmen eines zuverlässigen Identitätsdienstes zu verknüpfen. Unser Mantra: #wesolvepayn. Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.

Werde Teil unseres kleinen, aber feinen Teams und sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Not. Der Umgang mit Problemlösung, Organisation und Selbstständigkeit sind für diese Aufgabe unerlässlich Mit deiner Expertise trägst Du maßgeblich zu unserem exzellenten Kundenerlebnis bei Als Customer Support Specialist bei Paymenttools hast Du außerdem die Möglichkeit, alles über Zahlungslösungen und unsere Produkte zu lernen.

Deine Aufgaben
  • Du analysierst und beantwortest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail?
  • Du bearbeitest und erstellst Störungsmeldungen, -berichte und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem Jira und gewährleistet, dass diese zeitnah bearbeitet und gelöst werden
  • Du dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen und Handbücher als Hilfe zur Selbsthilfe
  • Übergreifende Zusammenarbeit ist uns wichtig. Du arbeitest mit unserem Produkt-, Customer Success- und Vertriebsteam zusammen, um die Kundenprobleme zu lösen und die Prozesse stetig zu verbessern
  • Du beteiligst Dich an der Anpassung und Verbesserung unserer internen Prozesse
Ihre Erfahrung
  • Du bist freundlich, selbstbewusst und hast Spaß am Umgang mit Kunden
  • Du bist technisch versiert, sicher im Umgang mit Ticketsystemen und hast Spaß daran, Dich in neue Systeme einzuarbeiten
  • Klare Kommunikation auf den Punkt und Proaktivität sind Fähigkeiten, die Dich in dieser Rolle erfolgreich machen
  • Sprache: Da unser Kundenstamm größtenteils in Deutschland beheimatet ist, findet der Großteil Deines täglichen Kundenkontakts auf Deutsch statt. Unsere interne Unternehmenssprache ist jedoch Englisch. Daher ist Deutsch auf C1-Niveau für uns und für Dich am erfolgreichsten, falls Du kein:e Muttersprachler:in bist.
Benefits
  • Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement
  • 1.000 Euro jährliches Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget + interne Schulungs Plattformen
  • Rabatte auf Reisen, Mode, Technik und mehr durch unsere Corporate Benefits
  • REWE Rabattkarte für Preisnachlässe bei Einzelhändlern der REWE-Gruppe
  • JobRad, günstiges Fahrrad Leasing
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Versicherungsdienstleistungen
Vorteile, wenn Du mit uns arbeitest
  • Wir sind hybrid
  • Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Arbeitsablauf passen, Deine Zeit ist wichtig
  • Verantwortung vom ersten Tag an
  • Arbeite mit moderner und agiler Software wie Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro und Confluence
  • Firmenevents wie Hackathons und Company Days (frag uns bei Interesse dazu)


Getrieben von innovativen Ideen, unterstützt von State-of-the-Art-Technologien und mit partnerschaftlichem Anspruch werden wir ein Payment Operating System.

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

    Customer Support Specialist (w/m/d) Customer Support Specialist (w/m/d) Vollzeit Josef-Lammerting-Allee, 50933 Köln, Deutschland Mit Berufserfahrung 21.06.24 Wir sind ein unabhängiger, mittelständischer...

  • Technical Customer Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Cologne, Deutschland SAE IT-systems GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir von LACROIX sind davon überzeugt, dass Technologie zu einer unkomplizierteren, nachhaltigeren und sichereren Umwelt beitragen sollte. Dafür arbeiten wir seit mehr als 50 Jahren! Heute mit rund 5.300 Mitarbeiter*innen an 12 internationalen Standorten weltweit. Mit unseren drei erfolgreichen Geschäftsbereichen City (intelligente Straßeninfrastruktur),...

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos...

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos...

  • Technical Support Specialist

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland CM Medical Recruitment Vollzeit

    We're seeking a skilled Technical Support Specialist to join our clients team and play a crucial role in ensuring the optimal performance and user experience of their hardware and software products.Responsibilities: Developing and maintaining a comprehensive understanding of their product portfolio, including hardware, software, and associated...

  • Technical Customer Support Specialist – Innendienst

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland SAE IT-systems GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir von LACROIX sind davon überzeugt, dass Technologie zu einer unkomplizierteren, nachhaltigeren und sichereren Umwelt beitragen sollte. Dafür arbeiten wir seit mehr als 50 Jahren! Heute mit rund 5.300 Mitarbeiter*innen an 12 internationalen Standorten weltweit. Mit unseren drei erfolgreichen Geschäftsbereichen City (intelligente Straßeninfrastruktur),...

  • Specialist Customer Quality – Beschwerdemanagement

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Toyota Deutschland GmbH Vollzeit

    Specialist Customer Quality – Beschwerdemanagement (m/w/d) In dieser Position sorgst Du durch eigenverantwortliche Problemlösungen und aktives Beschwerdemanagement dafür, dass Kund:innen bei technischen Anfragen und Herausforderungen stets die bestmögliche Unterstützung und Zufriedenheit erfahren.APCT1_DE

  • Customer Success Specialist

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....

  • Remote Customer Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland RISK Vollzeit

    Job Description- Learn all the necessary information given for work;- Help customers through live support (chats, instant messengers and emails, possible hotline);- Handle customer inquiries appropriately and provide a high level of service;- Be ready to work at night;- Interact with other departments to resolve issues;Qualifications- Knowledge of Ukrainian...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the team Du bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the team Du bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the teamDu bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Beta Systems Software Vollzeit

    Ihre Aufgaben: Als Mitglied des Support-Teams begleiten Sie unsere Kunden über den gesamten Supportprozess. Das Team besteht aus Experten für verschiedene Bereiche (z. B. Mainframe-z/OS, Windows, WebServices, Datenbanken). Hierbei führen Sie einen kundenorientierten technischen und fachlichen Support für die Produkte unserer Garancy Suite im...

  • Cloud Customer Support Engineer

    Vor 4 Tagen

    Cologne, Deutschland ZONTAL Vollzeit

    ABOUT US:ZONTAL offers the leading data platform for the life science industry. We make digital transformation a reality as we deliver game changing solutions to some of the most complex enterprises. We reduce IT overhead, enable AI/ML applications, optimize time-to-market, andincrease compliance. ZONTAL has offices in the US, Europe and Asia. Together with...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland talentsconnect AG Vollzeit

    Deine AufgabenDu übernimmst die Betreuung unserer Kunden ab dem GoLive ihres JobShops und stehst ihnen zusammen mit dem/der Customer Success Manager:in als Hauptansprechpartner:in zur Seite.Du setzt die operativen Wünsche unserer Kunden im JobShop um, sorgst dafür, dass ihre Anforderungen präzise und effizient realisiert werden, und stellst durch...

  • Werkstudent Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Cologne, Deutschland talentsconnect AG Teilzeit

    Deine AufgabenBei allem was du machst steht für dich die Kundenzufriedenheit an erster Stelle und du verstehst es, bestehende und neue Prozesse danach auszurichten.Du priorisierst alle eingehenden Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben mit dem Team.Du bringst die Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden via...

  • Associate Sales Operations Specialist- Inside Sales

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As an Associate Sales Operations Specialist within Align Technology's Inside Sales team, you will play a pivotal role in facilitating the onboarding journey of new Invisalign providers. Reporting directly to the Senior Supervisor, Inside Sales, you will collaborate closely with Inside Sales Representatives to ensure a seamless and...

  • German-speaking Client Support Specialist in Sofia

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    Are you ready to elevate your career with a global leader in technology and customer service? We partner with some of the world’s most recognizable brands, delivering innovative solutions and top-tier customer experiences. With a presence in over 70 countries, we are at the forefront of the industry, known for our commitment to quality and innovation. Why...

  • Senior Customs Analyst

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Alchemy Global Talent Solutions Vollzeit

    We are partnering with a leading customs brokerage who are seeking a Senior Customs Analyst to join their team in Cologne on a hybrid basis.This role will facilitate efficient international trade operations through data analysis and compliance. Job responsibilities:Employ Trade Applications & Software for the analysis of import and/or export data, generating...

  • Customer Journey Manager Customer Communication

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    What you’ll do Map and maintain segmented end-to-end customer journeys with focus on customer communication, having an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals Identify, analyze and disseminate economically meaningful customer insights, proactively identifying opportunities...