Customer Support Engineer 2nd Level Support

vor 2 Monaten


Cologne, Deutschland Placetel Vollzeit

Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder unterwegs. Seit unserer Gründung im Jahr 2008 ist unser Unternehmen kontinuierlich gewachsen und heute Teil von Gamma Communications. Gemeinsam verändern wir die Art und Weise, wie Menschen weltweit arbeiten. Heute und in Zukunft.

Aufgaben

Der Customer Support Engineer im Bereich 2nd Level ist die Schlüsselperson für komplexe Kundenvorfälle. Darüber hinaus bist Du die Kontaktperson für alle Servicefragen unserer Partner und Top-Kunden. Du hilfst unseren Kunden bei der Lösung von komplexen Fragen zu unseren Produkten, hauptsächlich telefonisch oder durch Beantwortung von Tickets. Dein Erfolg spiegelt sich in positiven Bewertungen unserer Kunden wider sowie langfristigen Kundenbeziehungen.

Qualifikation

• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung zum Netzwerktechniker abgeschlossen.

• Du bist in der Lage komplexe Daten aus verschiedenen Quellen zu analysieren, Sachverhalte zu definieren, zu replizieren und auf jedes Problem zu testen, mit dem Ziel, eine Lösung für jedes Kundenanliegen bereitzustellen.

• Kenntnisse über VoIP, SIP, TCP/IP, WAN/LAN-Typologie, SQL, Linux und Windows OS sind sehr wünschenswert.

• Du hast Erfahrung mit verschiedenen CRM Systemen.

• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport ist erwünscht.

• Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Du arbeitest sehr gerne im Team.

• Die Betreuung von Kunden ist Deine Leidenschaft.

• Erfahrung in der professionellen Abstimmung mit internen Ingenieuren und Hardwareanbietern zu komplexen technischen Problemen.

• Fähigkeit, positive Beziehungen innerhalb des Unternehmens aufzubauen, um Kundenlösungen zu ermöglichen.

• Du bist in der Lage in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld moderner Kommunikationstechnologie große Mengen an Informationen aufzunehmen und dieses Wissen in praktischen Situationen anzuwenden.

• Du liebst Termintreue und lösungsorientiertes Arbeiten.

• Deutsch als Muttersprache und fließende Englischkenntnisse (unbedingt erforderlich).


  • 1st Level Support

    vor 4 Monaten


    Cologne, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der...

  • 1st Level Support

    vor 4 Monaten


    Cologne, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der...

  • Field Support Engineer

    vor 2 Wochen


    Cologne, Deutschland Corin Group Vollzeit

    Corin is seeking a Technology Support Engineer / Field Support Engineer to provide frontline contact to users (internal and external) of our Technology products (primarily robotics surgical tools including Apollo and OMNIBotics platforms), split between remote and on-location support (requiring domestic and international travel up to 60% of your time). This...

  • IT Techniker

    vor 7 Monaten


    Cologne, Deutschland Rautenbach.IT GmbH Vollzeit

    Ein Job als IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support bei dem Spezialisten für IT-Systeme im Herzen Nordrhein-Westfallen IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support & Projekte Du hast eine große Leidenschaft für IT & Technik und Du identifizierst dich mit deiner Arbeit? Für Dich sind komplexe Lösungen und Aufgabenstellungen mehr als ein Job und...

  • IT Techniker

    vor 7 Monaten


    Cologne, Deutschland Rautenbach.IT GmbH Vollzeit

    Ein Job als IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support bei dem Spezialisten für IT-Systeme im Herzen Nordrhein-Westfallen IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support & Projekte Du hast eine große Leidenschaft für IT & Technik und Du identifizierst dich mit deiner Arbeit? Für Dich sind komplexe Lösungen und Aufgabenstellungen mehr als ein Job und...


  • Cologne, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

    Auf der Suche nach Deiner nächsten Herausforderung am IT-Markt sind wir Dein zuverlässiger und starker Partner. Wir setzen mit unseren Expert:innen innovative IT-Projekte für unsere namhaften Kund:innen um. Hast Du Lust auf eine neue Herausforderung in einem internationalen Arbeitsumfeld? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres...


  • Cologne, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

    Auf der Suche nach Deiner nächsten Herausforderung am IT-Markt sind wir Dein zuverlässiger und starker Partner. Wir setzen mit unseren Expert:innen innovative IT-Projekte für unsere namhaften Kund:innen um. Hast Du Lust auf eine neue Herausforderung in einem internationalen Arbeitsumfeld? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres...


  • Cologne, Deutschland Educcare Vollzeit

    It Supporter sind Wegbereiter (w/m/w) weil sie die Überwachung und Fernwartung der It-Infrastruktur sowie die schnelle Bearbeitung von Support-Tickets sicherstellen. Du sorgst dafür, dass die technologischen Systeme reibungslos funktionieren und gestaltest so den Kita-Alltag effizienter.Hast du Lust unser Kölner IT-Team im Bereich Support zu verstärken?...


  • Cologne, Deutschland Sectra Medical Systems Vollzeit

    Bist du Technologie begeistert? Bist Du ein Engineer mit einem analytischen Mindset, der es sich gerne zur Aufgabe macht, komplexe Probleme zu lösen, und diese Fähigkeit nutzen möchte, um die Kundenzufriedenheit und die Patientenversorgung zu verbessern? Derzeit suchen wir nach einem neuen Support Engineer für unseren Unternehmenssitz in Köln.Sectra ist...


  • Cologne, Deutschland comito GmbH Vollzeit

    IT-Supporter 1st- und 2nd-Level (m/w/d) 50676 Köln Vollzeit Unbefristet Über uns Bei comito erwartet Dich ein innovatives, agiles und wertschätzendes Umfeld: Unsere Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, durch moderne IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in den verschiedensten Unternehmen zu verbessern. Du möchtest ein Teil davon sein und...


  • Cologne, Deutschland Bundesanzeiger Verlag Vollzeit

    Über unsDer Bundesanzeiger Verlag ist ein traditionsreiches wie auch zukunftsorientiertes Medienunternehmen mit Sitz in Köln. Als Partner der Gesetzgebung betreiben wir Online-Plattformen zur Veröffentlichung gesetzlich vorgeschriebener Bekanntmachungen, Unternehmensdaten und Register. Darüber hinaus bieten wir ein kontinuierlich wachsendes multimediales...


  • Cologne, Deutschland Adaptive Business Group Vollzeit

    Are you a skilled Technical Support Engineer with a passion for solving complex technical challenges and delivering exceptional customer service?Do you thrive in dynamic environments, enjoy working with cutting-edge technology, and want to make an impact in healthcare innovation?Join our client’s innovative team and help revolutionize radiology diagnostics...


  • Cologne, Deutschland Educcare Vollzeit

    Wir suchen Dich als Initiativbewerbung - IT Support 1st/2nd Level (w/m/d)Referenznummer: 1576130Eintrittsdatum: bei BedarfArbeitszeiten: 35-40 Std./WocheBeschäftigungsdauer: unbefristeter VertragWir suchen immer mal wieder engagierte IT-Mitarbeitende (m/w/d), die unser Kölner IT-Team im Bereich Support verstärken möchten. Unsere IT betreut von Köln...

  • Customer Support

    Vor 4 Tagen


    Cologne, Deutschland KWIO Vollzeit

    Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support Standort: Köln / HybridVertragsart: Vollzeit / TeilzeitBeginn: ab sofort / zum nächstmöglichen ZeitpunktKWIO gestaltet und entwickelt funktionale Produkte für Kinder seit nunmehr 3 Jahren. Wir sind ein kleines Team mit dem Ziel, die neue Marke im Kindersektor zu werden. Hierbei nimmt die Kundenkommunikation einen...


  • Cologne, Deutschland Tektronix Vollzeit

    This is your opportunity to join a worldwide market leader in Test, Measurement and Monitoring Products including telecommunications test products, oscilloscopes, signal measurement, and Video test equipment. You will be working with a team of experienced Account Managers and Partners. Our dynamic customer base is designing and building the products that...

  • 1st Level Support

    vor 1 Monat


    Cologne, Deutschland FHD Ford-Händler Dienstleistungsges. mbH Vollzeit

    ❮❯1st Level Support (m/w/d)WIR BRAUCHEN SIE. Mit unserem Partner – einem innovativen Softwarehaus – entwickeln wir maßgeschneiderte Anwendungen für den Automobilhandel. Im Rahmen unserer Expansion erweitern wir unseren Wirkungskreis auch nach Österreich und in die Schweiz. Zur Unterstützung des bestehenden Teams suchen wir einen engagierten...

  • 1st Level Support

    vor 1 Monat


    Cologne, Deutschland FHD Ford-Händler Dienstleistungsges. mbH Vollzeit

    â®â¯1st Level Support (m/w/d) WIR BRAUCHEN SIE. Mit unserem Partner – einem innovativen Softwareha...


  • Cologne, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Wer wir sindStark wie ein Konzern – agil wie ein Startup!Mit 1.000 Mitarbeitern an 23 Standorten in 9 Ländern unterstützen wir unsere Kunden 24/7 in den Bereichen Business Solutions, digitale Plattformlösungen und den Betrieb kompletter IT-Infrastrukturen.Deine AufgabenDu bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische...


  • Cologne, Deutschland rola Security Solutions GmbH Vollzeit

    rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit...


  • Cologne, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level IT-Support Onsite in KölnBist du bereit für eine Karriere voller spannender Herausforderungen? Hemmersbach, eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Branche, sucht dich! Werde Teil unseres Teams in Köln und erlebe IT-Support der Extraklasse an den außergewöhnlichsten Orten – von Bohrinseln über die Wüste bis...