Customer Support Engineer

vor 1 Woche

Cologne, Deutschland Sectra Medical Systems Vollzeit

Bist du Technologie begeistert? Bist Du ein Engineer mit einem analytischen Mindset, der es sich gerne zur Aufgabe macht, komplexe Probleme zu lösen, und diese Fähigkeit nutzen möchte, um die Kundenzufriedenheit und die Patientenversorgung zu verbessern? Derzeit suchen wir nach einem neuen Support Engineer für unseren Unternehmenssitz in Köln.

Sectra ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Systemen für die Verwaltung medizinischer Bilder. Unser langfristiges Ziel ist es, führend zu sein, wenn es darum geht, die Diagnostik unserer Kunden effizienter zu gestalten und zu nachweislich besseren Behandlungsergebnissen für Patienten beizutragen. Da unsere Systeme für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung sind, machen die Geschwindigkeit und Qualität unseres Supports einen echten Unterschied – Deine Arbeit kann Patientenleben retten. Die Qualität unseres Supports und das Auftreten unserer Support-Mitarbeiter sind der Schlüssel zu den zahlreichen Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit, die wir erhalten haben. In den USA sind wir zum Beispiel seit neun Jahren in Folge die Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit von Gesundheitsdienstleistern (Best in KLAS).

Tätigkeit als Support Engineer

Als Support Engineer liegt Dein Schwerpunkt auf dem Verständnis und der Lösung komplexer technischer Sachverhalte und klinischer Probleme. Du bist Teil einer globalen Support-Organisation, was bedeutet, dass Du sowohl einen lokalen, regionalen als auch globalen Fokus hast. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

  • Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra Produkte und Lösungen
  • Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen
  • Schnittstellenimplementierung und -Anbindung von Drittsystemen
  • Anwendung von Skriptsprachen
  • Upgrades unseres Systems
  • Eskalationshandling von Support Fällen
  • Kommunikation von Lösungsvorschlägen sowohl intern als auch an Partner und Kunden
  • Erstellen und Aktualisieren von Helpdesk-"Tickets" und technischer Dokumentation zu laufenden Vorfällen bei unseren Kunden
  • Bereitstellung von Feedback für andere Bereiche von Sectra, um unsere Lösungen und Arbeitsweisen zu verbessern
  • Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der globalen Supportorganisation
  • Mitarbeit im rotierender 24/7 Dienst nach Bedarf

Als ein international führender PACS-Anbieter tragen wir mit jeder Lösung zu einer gesünderen und sichereren Gesellschaft bei. Unsere Mitarbeiter machen unsere Vision möglich, und wir glauben, dass die besten Mitarbeitenden für uns arbeiten. Wir bieten eine hervorragende Ausbildung und exzellente Mentoren, die Dir helfen, dich in Deiner Rolle zu entfalten.

Skills & Requirements

Bei Sectra stellen wir nach dem Motto „Hire for attitude and ability – train for skill“ ein. Das bedeutet, uns interessiert wer Du bist und nicht primär, welche bisherigen Erfahrungen Du gesammelt hast. Es gibt ein paar Kernfähigkeiten, die für jede Rolle von zentraler Bedeutung sind. Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen, frühere Erfahrungen zu nutzen und neue Informationen schnell zu erfassen. Wir möchten auch, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast, wobei wir es für wichtig halten, dass Du Probleme verstehst, aufschlüsselst und lösen kannst. Wir möchten auch, dass Du ein guter Kommunikator bist und die Fähigkeit besitzt, mit Kollegen, Partnern und Kunden effektiv, klar und konstruktiv zu kommunizieren.

Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir Folgendes:

  • einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, einem MINT-Fach mit guten akademischen Leistungen oder eine vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Du hast ein echtes Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen und fühlst dich von der Idee angezogen, etwas für Patienten auf der ganzen Welt zu bewirken
  • Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server
  • Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell
  • Du denkst vorrangig in Lösungen und Lösungsschritten
  • In Stress-Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen
  • Du bist ein:e Macher:inn - get your tickets done
  • Du hast Drive und zeigst Initiative
  • "Thinking outside of the box" ist Dir nicht fremd

Wir halten es für einen großen Vorteil, wenn Du:

  • Mehr Sprachen sprichst als die oben geforderten
  • Erfahrungen hast mit medizinischen IT-Systemen, hauptsächlich PACS-Systemen, und/oder mit DICOM, HL7 und anderen Interoperabilitätsstandards im Gesunheitswesen
  • Erfahrungen hast mit Computernetzwerken, Clustern, Speichersystemen, Serverhardware, Betriebssystemen und Programmier- oder Skripttools
  • Erfahrung hast in der Arbeit im Helpdesk oder Kunden Support
  • Interessen hast neben der Arbeit, wie Sport, Musik, Reiten, Singen oder Fliegen als Beispiele
  • Du Erfahrungen mit anderen Kulturen hast
Sonstige Informationen:

Ziel ist es, die Stelle so schnell wie möglich zu besetzen.

Wir stellen laufend neue Mitarbeiter ein. Das bedeutet, dass wir Dich ermutigen, dich so bald wie möglich zu bewerben oder Kontakt mit uns aufzunehmen.

Great Place to Work
  • Making a difference
  • Great colleagues
  • Personal development
  • Innovation & technology
  • Global environment
  • Working close to customers
About the company

Sectra entwickelt und vertreibt modernste Lösungen für die Bereiche Medical IT und Cybersecurity. Wir verhelfen Krankenhäusern und denjenigen, die zukünftiges Gesundheitspersonal ausbilden, zu mehr Effizienz, um so die Patientenversorgung zu verbessern. Darüber hinaus unterstützen und ermöglichen wir Verteidigung, Behörden und Institutionen der kritischen Infrastruktur, ihre Kommunikation abhörsicher zu machen und ihre Systeme vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Auf diese Weise schaffen wir die Voraussetzungen für eine gesündere und sicherere Gesellschaft.

Was uns bei Sectra auszeichnet, ist unsere Customer Obsession - unsere Fähigkeit und Bereitschaft, unsere Kunden zu verstehen, für sie Mehrwert zu schaffen und sich für sie einzusetzen. Diese gemeinsame Priorität ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Unsere Kunden beschreiben dies als das Wissen, Erwartungen zu erfüllen, und die Leidenschaft, diese zu übertreffen. „We hire for attitude and ability – train for skill“, hier machen wir es uns zum Ziel Dein Wissen zu erweitern und erwarten, dass Du Leidenschaft und Bereitschaft zum Lernen mitbringst.

  • Customer Support Engineer 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Placetel Vollzeit

    Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder...

  • Customer Support Engineer 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Placetel Vollzeit

    Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder...

  • Customer Support Engineer

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Cofinity-X GmbH Vollzeit

    Our vision - your futureCofinity-X is a joint venture founded in 2023 by BASF, BMW Group, Henkel, Mercedes-Benz, SAP, Schaeffler, Siemens, T-Systems, Volkswagen, and ZF. Established by industry experts, our company is primed for growth and is intended to be further led by professionals like yourself.  Your missionDrive technological advancements to...

  • Customer Support Engineer 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Placetel Vollzeit

    Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder...

  • Cloud Customer Support Engineer

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland ZONTAL Vollzeit

    ABOUT US:ZONTAL offers the leading data platform for the life science industry. We make digital transformation a reality as we deliver game changing solutions to some of the most complex enterprises. We reduce IT overhead, enable AI/ML applications, optimize time-to-market, andincrease compliance. ZONTAL has offices in the US, Europe and Asia. Together with...

  • Technical Support Engineer

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Solplanet Vollzeit

    Our belief: At SOLPLANET, we are driven by a simple idea: solar for everybody We strive to create the best possible experience for distributors, installers and end users That´s why our solar inverters, energy storage systems and EV chargers are easy-to-install, reliable and user friendly Who We Are: Private equity-backed AISWEI is a leading provider of...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the team Du bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the team Du bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the teamDu bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Support Engineer

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Cm4all GmbH Vollzeit

    Für unsere Beteiligung cm4all mit Standort in Köln suchen wir einen Support Engineer: Aufgabenbereich Du übernimmst den 1st und 2nd Level Support für unsere internen Nutzer und hilfst bei der Lösung von technischen Problemen sowohl per Fernwartung als auch vor Ort. Du übernimmst grundlegende administrative Aufgaben für unsere Client- und...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland talentsconnect AG Teilzeit

    Deine AufgabenKundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle, und du weißt, wie du bestehende und neue Prozesse darauf ausrichten kannst.Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben mit dem Team.Du findest Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden, sei es über E-Mail-Tickets oder...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland talentsconnect AG Teilzeit

    Deine AufgabenKundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle, und du weißt, wie du bestehende und neue Prozesse darauf ausrichten kannst.Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben mit dem Team.Du findest Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden, sei es über E-Mail-Tickets oder...

  • IT Support Engineer

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Verisk Vollzeit

    Job Description Are you a curious problem-solver with a passion for delivering gold-star customer service? Verisk is looking for an experienced S Level 2 IT Engineer to join our Global team. If you have 1-3 years of experience working in a similar IT support role, and you have a strong understanding of Windows-based software, Mac OS, and cloud...

  • Senior Data

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland MAM Gruppe Vollzeit

    Senior Data / Cloud EngineerThe role:Collaboratively maintain and enhance the platform’s cloud infrastructure, ensuring smooth development and operations.Develop reliable data ingestion pipelines for the platform using modern cloud-based methods.Assist in the modernisation and migration of older systems to the new platform, aligning with current IT...

  • Senior Customer Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos...

  • Senior Customer Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland talentsconnect AG Vollzeit

    Deine AufgabenKundenzufriedenheit steht bei dir immer an erster Stelle, und du verstehst es, bestehende und neue Prozesse entsprechend auszurichten.Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben effizient im Team.Du löst die Herausforderungen unserer Kunden über E-Mail-Tickets oder telefonisch, und sorgst...

  • Customer Journey Manager Customer Communication

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    What you’ll do Map and maintain segmented end-to-end customer journeys with focus on customer communication, having an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals Identify, analyze and disseminate economically meaningful customer insights, proactively identifying opportunities...

  • EDS Harness Design Engineer

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Contechs Vollzeit

    Position: EDS Engineer Sector: EV & Electrical Location: Paris Contract Outside IR35 *Applicants MUST be able to work in Paris without sponsorship and speak French EU.* Job Descriptions At customer studies office: acquisition of functional files and validation of studies Wiring plants: validation of the compatibility of the studies with...

  • Senior Safety Engineer

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland Airswift Vollzeit

    Position: Senior Safety Engineer Location: Cologne, Germany (Minimum 3 days per week in-office) Contract Type: Temp-to-Perm through Airswift Company OverviewAirswift is recruiting on behalf of a global leader in engineering and project management services, working with top-tier companies in the energy, chemical, and resources sectors. With 51,000 employees...