Customer Support Specialist

vor 7 Monaten

Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos und unsichtbar zu machen und sie mit Value Added Services im Rahmen eines zuverlässigen Identitätsdienstes zu verknüpfen. Unser Mantra: #wesolvepayn. Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.

Werde Teil unseres kleinen, aber feinen Teams und sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Not. Der Umgang mit Problemlösung, Organisation und Selbstständigkeit sind für diese Aufgabe unerlässlich Mit deiner Expertise trägst Du maßgeblich zu unserem exzellenten Kundenerlebnis bei Als Customer Support Specialist bei Paymenttools hast Du außerdem die Möglichkeit, alles über Zahlungslösungen und unsere Produkte zu lernen.

Deine Aufgaben
  • Du analysierst und beantwortest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail?
  • Du bearbeitest und erstellst Störungsmeldungen, -berichte und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem Jira und gewährleistet, dass diese zeitnah bearbeitet und gelöst werden
  • Du dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen und Handbücher als Hilfe zur Selbsthilfe
  • Übergreifende Zusammenarbeit ist uns wichtig. Du arbeitest mit unserem Produkt-, Customer Success- und Vertriebsteam zusammen, um die Kundenprobleme zu lösen und die Prozesse stetig zu verbessern
  • Du beteiligst Dich an der Anpassung und Verbesserung unserer internen Prozesse
Ihre Erfahrung
  • Du bist freundlich, selbstbewusst und hast Spaß am Umgang mit Kunden
  • Du bist technisch versiert, sicher im Umgang mit Ticketsystemen und hast Spaß daran, Dich in neue Systeme einzuarbeiten
  • Klare Kommunikation auf den Punkt und Proaktivität sind Fähigkeiten, die Dich in dieser Rolle erfolgreich machen
  • Sprache: Da unser Kundenstamm größtenteils in Deutschland beheimatet ist, findet der Großteil Deines täglichen Kundenkontakts auf Deutsch statt. Unsere interne Unternehmenssprache ist jedoch Englisch. Daher ist Deutsch auf C1-Niveau für uns und für Dich am erfolgreichsten, falls Du kein:e Muttersprachler:in bist.
Benefits
  • Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement
  • 1.000 Euro jährliches Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget + interne Schulungs Plattformen
  • Rabatte auf Reisen, Mode, Technik und mehr durch unsere Corporate Benefits
  • REWE Rabattkarte für Preisnachlässe bei Einzelhändlern der REWE-Gruppe
  • JobRad, günstiges Fahrrad Leasing
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Versicherungsdienstleistungen
Vorteile, wenn Du mit uns arbeitest
  • Wir sind hybrid
  • Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Arbeitsablauf passen, Deine Zeit ist wichtig
  • Verantwortung vom ersten Tag an
  • Arbeite mit moderner und agiler Software wie Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro und Confluence
  • Firmenevents wie Hackathons und Company Days (frag uns bei Interesse dazu)

  • Customer Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zahlungslandschaft für Händler in Europa zu verändern. Mit mehr als 4,4 Milliarden Besuchern pro Jahr in unseren mehr als 15.000 REWE Group Märkten und Reisebüros in 21 Ländern wissen wir genau, was Verbraucher und Händler brauchen, wenn es ums Bezahlen geht. Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland talentsconnect AG Vollzeit

    Deine AufgabenKundenzufriedenheit steht bei dir immer an erster Stelle, und du verstehst es, bestehende und neue Prozesse entsprechend auszurichten.Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben effizient im Team.Du löst die Herausforderungen unserer Kunden über E-Mail-Tickets oder telefonisch, und sorgst...

  • Customer Success Specialist

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....

  • Customer Support Engineer

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Cofinity-X GmbH Vollzeit

    Our vision - your futureCofinity-X is a joint venture founded in 2023 by BASF, BMW Group, Henkel, Mercedes-Benz, SAP, Schaeffler, Siemens, T-Systems, Volkswagen, and ZF. Established by industry experts, our company is primed for growth and is intended to be further led by professionals like yourself.  Your missionDrive technological advancements to...

  • Customer Service Specialist E-Commerce

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland 12seemeilen.de GmbH Vollzeit

    Dein Aufgabenbereich an BordDu bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst ihre Anfragen entgegen.Du analysierst die Anliegen unserer Kunden eigenständig und findest Lösungen für ihre Probleme.Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen schnellstmöglich beantwortet werden und hältst dabei stets einen hohen Qualitätsstandard.In enger...

  • Customer Service Specialist E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland 12seemeilen.de GmbH Vollzeit

    Dein Aufgabenbereich an BordDu bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst ihre Anfragen entgegen.Du analysierst die Anliegen unserer Kunden eigenständig und findest Lösungen für ihre Probleme.Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen schnellstmöglich beantwortet werden und hältst dabei stets einen hohen Qualitätsstandard.In enger...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland talentsconnect AG Teilzeit

    Deine AufgabenKundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle, und du weißt, wie du bestehende und neue Prozesse darauf ausrichten kannst.Du priorisierst eingehende Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk und koordinierst die Aufgaben mit dem Team.Du findest Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden, sei es über E-Mail-Tickets oder...

  • Associate Sales Operations Specialist- Inside Sales

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As an Associate Sales Operations Specialist within Align Technology's Inside Sales team, you will play a pivotal role in facilitating the onboarding journey of new Invisalign providers. Reporting directly to the Senior Supervisor, Inside Sales, you will collaborate closely with Inside Sales Representatives to ensure a seamless and...

  • Customer Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Sectra Medical Systems Vollzeit

    Bist du Technologie begeistert? Bist Du ein Engineer mit einem analytischen Mindset, der es sich gerne zur Aufgabe macht, komplexe Probleme zu lösen, und diese Fähigkeit nutzen möchte, um die Kundenzufriedenheit und die Patientenversorgung zu verbessern? Derzeit suchen wir nach einem neuen Support Engineer für unseren Unternehmenssitz in Köln.Sectra ist...

  • IT-Supporter (m/f/d)

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    If working as a Service Desk Agent is not just a job, but also a calling for you, then you've come to the right place! The friendly colleagues at Randstad professional solutions feel called to bring you into a new job that you are passionate about and in which you can fully exploit your potential. A business partner from the IT sector is currently...

  • Customer Support Manager/in

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Ordio GmbH Vollzeit

    Weltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch. Wir bieten mit Ordio 💙 eine “all in one” Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten. Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Ordio 💙 bist du die direkte...

  • Customer Support Manager/in

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Ordio GmbH Vollzeit

    Weltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch. Wir bieten mit Ordio 💙 eine “all in one” Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten. Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Ordio 💙 bist du die direkte...

  • Customer Support Engineer 2nd Level Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Placetel Vollzeit

    Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder...

  • Customer Support Engineer 2nd Level Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Placetel Vollzeit

    Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder...

  • Customer Support Manager/in

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Ordio GmbH Vollzeit

    Weltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.Wir bieten mit Ordio eine “all in one” Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten.Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Ordio bist du die direkte Ansprechperson...

  • Senior Specialist Network Lexus

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Toyota Deutschland GmbH Vollzeit

    Senior Specialist Network Lexus (m/w/d) In der Rolle des LEXUS Business und Customer Experience Managers verantwortest du die strategische Weiterentwicklung des Lexus-Händlernetzes. Dabei schaffst du ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und förderst die nachhaltige Profitabilität der Händler. Du stärkst kontinuierlich die Händlerorganisation,...

  • Work in Greece

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Patrique Mercier Recruitment Nordic Vollzeit

    Patrique Mercier Recruitment is excited to present a fantastic opportunity for a German Support Role in Greece, featuring a fully paid relocation package for successful candidates. This role allows you to experience the vibrant lifestyle of Greece while providing exceptional support to German-speaking customers. As a vital part of our dedicated support team,...

  • Teamleiter Sales Support Customer Accounts

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Rentokil Initial Vollzeit

    StellenbeschreibungFür unser Team Sales Support Key & National Accounts suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Sales Support Customer Accounts (m/w/d) in Köln.Vielseitig und eigenverantwortlich - Deine AufgabenLeitung der Abteilung Sales Support National Accounts mit einer Umsatzverantwortung von ca. 20.000.000 EuroDisziplinarische...

  • Customer Support Engineer 2nd Level Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Placetel Vollzeit

    Uns alle verbindet ein Ziel: einfache Kommunikation. Placetel steht für hochmoderne und innovative Software-as-a-Service-Kommunikationslösungen aus der Cloud. Mehr als 35.000 Geschäftskunden nutzen Placetel täglich, um von überall aus zu telefonieren und unsere Produkte für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu nutzen – ob im Büro, von zu Hause oder...

  • Fleet Front Office Agent DACH Commercial

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Goodyear Vollzeit

    Start something great today. Go Goodyear Location: Germany/Cologne Remote work: Hybrid Organization: Primary Purpose of the Position Responsible for providing effective fleet customer and FOS vendor support with regard to total partner satisfaction and smooth operation of FOS processes. Responsible for successfully driving the Helpdesk process...