Customer Care Teamlead

Vor 6 Tagen

Stuttgart, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit
Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir eine*n Team Lead Customer Care (all genders), die*der aktiv für eine herausragende Customer Experience sorgt. Mit Deiner souveränen Art und hands-on Mentalität leitest Du das Customer Care-Team mit Herz und Verstand durch tägliche Herausforderungen und gewährleistest eine professionelle, erstklassige Bearbeitung aller Anfragen. Du kombinierst strategisches Denken mit operativem Handeln und übernimmst stets die Verantwortung für Deinen Bereich. Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du kreative Lösungen und optimierst Prozesse, um die Touchpoints der Customer Journey weiter zu optimieren und Effizienzen zu schaffen.

  • Du leitest mit Herz und Verstand unser Customer Care Team (fachlich und disziplinarisch) mit 7 Teammitgliedern und sorgst dafür, dass wir stets beste Servicequalität bieten.
  • Du hast die Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Tickets im Blick und bist stets bereit, tatkräftig und voller Engagement zu unterstützen. 
  • Als Ansprechpartner*in für anspruchsvolle Tickets, Eskalationen und Zahlungsfragen (PayPal, Klarna) meisterst Du herausfordernde Anfragen mit Bravour. Ob Reklamationen, Diebstahl oder Betrug – Du bringst Professionalität und Klarheit in jede Situation. 
  • Wichtige KPIs behältst Du stets im Auge und leitest daraus kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst gezielte Trainingsmöglichkeiten, um das Team noch stärker zu machen. 
  • Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Strategien. So steigert sich nicht nur die Effizienz im Customer Care, sondern auch die Customer Satisfaction. 
  • Du übernimmst den Lead beim Aufbau des Customer Care Services für unsere Expansionsländern (insbesondere Polen), gestaltest diesen aktiv mit und trägst Verantwortung für alle Aufgaben, Ticket-Anfragen und Prozessabläufe intern sowie extern.
  • Du organisierst die Schichten und Wochenenddienste des Teams während der Peak-Season und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
  • Du arbeitest eng mit der Head of Operations zusammen und übernimmst den Lead bei lokalen und globalen, abteilungsübergreifenden SCM- und Digitalisierungsprojekten (bspw. Bella Bot (Flowbuilder) und gehst hierbei auch in Abstimmung mit unseren Headquarter in UK. 
  • Zusätzlich übernimmst Du die Schnittstellenkommunikation zu den Teams in Sales und Marketing, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen reibungslos zusammenarbeiten und Projekte effizient umgesetzt werden.
Dein Profil

Wenn Du Dich in diesem Profil wiedererkennst und bereit bist, Dein Talent in einem inspirierenden Umfeld einzusetzen, können wir es kaum erwarten Dich kennen zu lernen

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise den Bereichen Supply Chain oder Customer Experience.
  • Mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Care bringst Du wertvolle Kenntnisse in der Logistik, im Supply Chain Management und in der Disposition mit. Deine Expertise sorgt für reibungslose Abläufe und hervorragende Ergebnisse.
  • Du hast bereits Teams geleitet und weiterentwickelt, wobei du sowohl fachliche als auch disziplinarische Führung übernommen hast. Mit deinem Gespür für quantitative und qualitative Aspekte förderst du das Wachstum deines Teams und erzielst beeindruckende Erfolge.
  • Mit starken analytischen Fähigkeiten bist Du in der Lage, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Reports und Auswertungen zu visualisieren. 
  • Du liebst den Kontakt zu Menschen und überzeugst durch Dein herausragendes Kommunikationstalent und die Fähigkeit, Vertrauen und Zufriedenheit zu schaffen.
  • Strukturiert, verantwortungsbewusst und voller Energie meisterst Du Deine Aufgaben, denn Du weißt: Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Teamwork.
  • Auch in stressigen Situationen strahlst Du Ruhe und Gelassenheit aus und findest stets einen freundlichen, serviceorientierten Ansatz, um Lösungen zu finden.
  • Du passt Dich schnell an neue Situationen an und trägst aktiv dazu bei, Prozesse zu optimieren und innovative Lösungen zu finden. Mit Deinem engagierten, lösungsorientierten Ansatz sorgst Du dafür, dass die ghd-Kund*innen ein erstklassiges Erlebnis genießen und immer wieder gerne zu uns zurückkehren.
  • Der Umgang mit Ticketsystemen (wünschenswert Zendesk) und Call Center Tools (idealerweise 8x8) ist Dir vertraut, und Erfahrungen mit Microsoft Dynamics wären wünschenswert.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sodass Du Dich mühelos mit unserem lokalen, aber auch globalen Team abstimmen kannst. Zusätzlich sprichst Du Polnisch, was Dir ermöglicht, unseren Customer Care Support in Polen aufzubauen.
Warum ghd?

Neben einem Job mit good hair day Potential, einer wertschätzenden Unternehmenskultur und einem wunderbaren Team, freu Dich auf folgende Benefits:

  • Als Mitglied der #ghdfamily erhältst Du exklusiven Staff Discount auf unser Produktsortiment.
  • Du erhältst einen Sodexo Benefits Pass, den Du vielfältig einsetzen kannst.
  • Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub – an Weihnachten und Silvester hast Du automatisch frei 
  • Da uns Deine Gesundheit am Herzen liegt, bezuschussen wir den EGYM Wellpass, mit dem Dir ein deutschlandweit breites Sportangebot zur Verfügung steht.
  • Für Deinen Weg zu uns stellen bezuschussen wir Dir das Deutschland-Ticket zu 100%.
  • Zusätzlich kannst Du Dir ein JobRad leasen und von attraktiven Konditionen profitieren. 
  • Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Stuttgart sowie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (ca. 40%).
Über uns

ghd („good hair day“) ist international marktführend im Bereich Haarstyling Tools. Die britische Lovebrand verbindet Wissenschaft und Innovation mit höchster Qualität und angesagten Styles. ghd leistet Pionierarbeit in der Entwicklung neuester Technologien und einzigartiger Designs, um die besten Styling Tools weltweit zu kreieren. Die ghd Deutschland GmbH hat ihren Firmensitz am Standort Stuttgart.

Ob boho, beachy, sleek oder bouncy - Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Wir leben diese nicht nur, wir feiern sie Bei uns darfst Du sein wie Du bist. Wir schaffen bei ghd ein Umfeld, in dem sich alle Geschlechter, Nationalitäten und Ethnien jederzeit willkommen und akzeptiert fühlen. Dabei legen wir größten Wert auf das allgemeine Wohlbefinden jedes einzelnen Mitarbeiters. Möchtest Du Teil unserer rasanten Erfolgsgeschichte werden? Dich mit viel Spaß und Leidenschaft täglich neuen Herausforderungen stellen? Unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann nutze Deine Chance und werde Teil unseres großartigen ghd Teams

  • Customer Care Teamlead

    Vor 6 Tagen

    Stuttgart, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit

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  • Customer Care Team Lead

    vor 1 Tag

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

    Als Customer Care Team Lead bei Markem-Imaje in Stuttgart sind Sie verantwortlich für die Leitung unseres Customer Care Teams in der DACH Region. Diese Rolle erfordert, dass Sie als wichtigster Ansprechpartner für unsere Vertriebsgesellschaften in DACH fungieren und sicherstellen, dass unsere Kundenbestellungen und logistischen Prozesse reibungslos...

  • Customer Care Team Lead

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

    Rolle und AufgabenAls Customer Care Team Lead bei Markem-Imaje übernimmst du die Verantwortung für die Kundenbetreuung in der Region DACH mit Sitz in Stuttgart. Du leitest ein Team von 10 Mitarbeitern und arbeitest eng mit den Fachabteilungen des gesamten Vertriebs- und Supply-Chain-Bereichs zusammen.Hauptraufgaben:Steuerung der Order-to-Cash-Prozesse,...

  • Customer Care Team Lead

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

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  • Customer Care Team Lead

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

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  • Customer Care Team Lead

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

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    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

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    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

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  • Customer Care Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit

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  • Mitarbeiter/in Im Kundenservice

    vor 5 Monaten

    Stuttgart, Deutschland BERGMENSCH GmbH Vollzeit

    Wir möchten die größte Gemeinschaft von Bergmenschen schaffen, welche gemeinsam die Natur in den Bergen erleben, genießen und für weitere Generationen erhalten. Wir sind ein “jungriges” (jung&hungrig) Team aus Mössingen & Südtirol und unsere Mission besteht darin Menschen mit gemeinsamen Werten und Leidenschaften zu verbinden, mit nachhaltiger...

  • Customer Care Team Lead

    vor 5 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

    Markem-Imaje ist ein zuverlässiger globaler Hersteller von Lösungen zur Produktidentifizierung und Rückverfolgbarkeit. Unsere vernetzten Lösungen helfen Herstellern, Abfall zu reduzieren, ihre Effizienz zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften zu erreichen und ihre Marke zu schützen. Wir bieten das umfassendste Angebot an marktführenden...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International - Führungskraft

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Über unsDesitin Arzneimittel GmbH ist ein mittelständisches deutsches Pharmaunternehmen in Familienbesitz. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben Arzneimittel für den europäischen Markt. Unsere Expertise liegt in den Bereichen Epilepsie und Parkinson. Wir bieten nahezu alle von der WHO als unentbehrlich eingestuften Antikonvulsiva...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International - Führungskraft

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Über unsDesitin Arzneimittel GmbH ist ein mittelständisches deutsches Pharmaunternehmen in Familienbesitz. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben Arzneimittel für den europäischen Markt. Unsere Expertise liegt in den Bereichen Epilepsie und Parkinson. Wir bieten nahezu alle von der WHO als unentbehrlich eingestuften Antikonvulsiva...

  • Teamlead Customer Service

    vor 5 Monaten

    Stuttgart, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU! Verstärke unser Costumer Service-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Teamlead Customer Service (m/w/d) an einem unserer Standorte oder im Homeoffice. **Deine Aufgaben**: - Du leitest mit anderen Teamleitern (m/w/d) das Studierendensekretariat für das Fernstudium und sorgst hier für einen...

  • Technical Customer Care Manager France

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Neuffer Fenster + Türen GmbH Vollzeit

    Job DescriptionNeuffer Fenster + Türen GmbH, a pioneering e-commerce company in the sale of custom-made windows and doors in Europe, is seeking to expand its customer service team for its French and Belgian online stores (fenetre24). As a Technical Customer Care Manager France, you will be responsible for providing excellent telephone and written support to...

  • Technical Customer Care Manager France

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Neuffer Fenster + Türen GmbH Vollzeit

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  • Technical Customer Care Manager France

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Neuffer Fenster + Türen GmbH Vollzeit

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  • Technical Customer Care Manager France

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Neuffer Fenster + Türen GmbH Vollzeit

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  • German Speaking Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Patrique Mercier Recruitment Vollzeit

    Join Patrique Mercier Recruitment as a German Speaking Customer Care Specialist and become a vital part of our customer service team. In this role, you will have the opportunity to engage with our German-speaking clients, providing exceptional support and ensuring their needs are met efficiently.Your ability to communicate effectively in German will be key...

  • Teamlead (M/w/d) Customer Profitability

    vor 4 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Creditplus Bank AG Vollzeit

    Zentrale Stuttgart- Vollzeit- ab sofortWir machen Wünsche machbar - unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen...