Customer Care Teamlead

vor 4 Wochen

Stuttgart, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit
Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir eine*n Team Lead Customer Care (all genders), die*der aktiv für eine herausragende Customer Experience sorgt. Mit Deiner souveränen Art und hands-on Mentalität leitest Du das Customer Care-Team mit Herz und Verstand durch tägliche Herausforderungen und gewährleistest eine professionelle, erstklassige Bearbeitung aller Anfragen. Du kombinierst strategisches Denken mit operativem Handeln und übernimmst stets die Verantwortung für Deinen Bereich. Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du kreative Lösungen und optimierst Prozesse, um die Touchpoints der Customer Journey weiter zu optimieren und Effizienzen zu schaffen.

  • Du leitest mit Herz und Verstand unser Customer Care Team (fachlich und disziplinarisch) mit 7 Teammitgliedern und sorgst dafür, dass wir stets beste Servicequalität bieten.
  • Du hast die Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Tickets im Blick und bist stets bereit, tatkräftig und voller Engagement zu unterstützen. 
  • Als Ansprechpartner*in für anspruchsvolle Tickets, Eskalationen und Zahlungsfragen (PayPal, Klarna) meisterst Du herausfordernde Anfragen mit Bravour. Ob Reklamationen, Diebstahl oder Betrug – Du bringst Professionalität und Klarheit in jede Situation. 
  • Wichtige KPIs behältst Du stets im Auge und leitest daraus kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst gezielte Trainingsmöglichkeiten, um das Team noch stärker zu machen. 
  • Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Strategien. So steigert sich nicht nur die Effizienz im Customer Care, sondern auch die Customer Satisfaction. 
  • Du übernimmst den Lead beim Aufbau des Customer Care Services für unsere Expansionsländern (insbesondere Polen), gestaltest diesen aktiv mit und trägst Verantwortung für alle Aufgaben, Ticket-Anfragen und Prozessabläufe intern sowie extern.
  • Du organisierst die Schichten und Wochenenddienste des Teams während der Peak-Season und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
  • Du arbeitest eng mit der Head of Operations zusammen und übernimmst den Lead bei lokalen und globalen, abteilungsübergreifenden SCM- und Digitalisierungsprojekten (bspw. Bella Bot (Flowbuilder) und gehst hierbei auch in Abstimmung mit unseren Headquarter in UK. 
  • Zusätzlich übernimmst Du die Schnittstellenkommunikation zu den Teams in Sales und Marketing, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen reibungslos zusammenarbeiten und Projekte effizient umgesetzt werden.
Dein Profil

Wenn Du Dich in diesem Profil wiedererkennst und bereit bist, Dein Talent in einem inspirierenden Umfeld einzusetzen, können wir es kaum erwarten Dich kennen zu lernen

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise den Bereichen Supply Chain oder Customer Experience.
  • Mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Care bringst Du wertvolle Kenntnisse in der Logistik, im Supply Chain Management und in der Disposition mit. Deine Expertise sorgt für reibungslose Abläufe und hervorragende Ergebnisse.
  • Du hast bereits Teams geleitet und weiterentwickelt, wobei du sowohl fachliche als auch disziplinarische Führung übernommen hast. Mit deinem Gespür für quantitative und qualitative Aspekte förderst du das Wachstum deines Teams und erzielst beeindruckende Erfolge.
  • Mit starken analytischen Fähigkeiten bist Du in der Lage, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Reports und Auswertungen zu visualisieren. 
  • Du liebst den Kontakt zu Menschen und überzeugst durch Dein herausragendes Kommunikationstalent und die Fähigkeit, Vertrauen und Zufriedenheit zu schaffen.
  • Strukturiert, verantwortungsbewusst und voller Energie meisterst Du Deine Aufgaben, denn Du weißt: Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Teamwork.
  • Auch in stressigen Situationen strahlst Du Ruhe und Gelassenheit aus und findest stets einen freundlichen, serviceorientierten Ansatz, um Lösungen zu finden.
  • Du passt Dich schnell an neue Situationen an und trägst aktiv dazu bei, Prozesse zu optimieren und innovative Lösungen zu finden. Mit Deinem engagierten, lösungsorientierten Ansatz sorgst Du dafür, dass die ghd-Kund*innen ein erstklassiges Erlebnis genießen und immer wieder gerne zu uns zurückkehren.
  • Der Umgang mit Ticketsystemen (wünschenswert Zendesk) und Call Center Tools (idealerweise 8x8) ist Dir vertraut, und Erfahrungen mit Microsoft Dynamics wären wünschenswert.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sodass Du Dich mühelos mit unserem lokalen, aber auch globalen Team abstimmen kannst. Zusätzlich sprichst Du Polnisch, was Dir ermöglicht, unseren Customer Care Support in Polen aufzubauen.
Warum ghd?

Neben einem Job mit good hair day Potential, einer wertschätzenden Unternehmenskultur und einem wunderbaren Team, freu Dich auf folgende Benefits:

  • Als Mitglied der #ghdfamily erhältst Du exklusiven Staff Discount auf unser Produktsortiment.
  • Du erhältst einen Sodexo Benefits Pass, den Du vielfältig einsetzen kannst.
  • Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub – an Weihnachten und Silvester hast Du automatisch frei 
  • Da uns Deine Gesundheit am Herzen liegt, bezuschussen wir den EGYM Wellpass, mit dem Dir ein deutschlandweit breites Sportangebot zur Verfügung steht.
  • Für Deinen Weg zu uns stellen bezuschussen wir Dir das Deutschland-Ticket zu 100%.
  • Zusätzlich kannst Du Dir ein JobRad leasen und von attraktiven Konditionen profitieren. 
  • Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Stuttgart sowie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (ca. 40%).
Über uns

ghd („good hair day“) ist international marktführend im Bereich Haarstyling Tools. Die britische Lovebrand verbindet Wissenschaft und Innovation mit höchster Qualität und angesagten Styles. ghd leistet Pionierarbeit in der Entwicklung neuester Technologien und einzigartiger Designs, um die besten Styling Tools weltweit zu kreieren. Die ghd Deutschland GmbH hat ihren Firmensitz am Standort Stuttgart.

Ob boho, beachy, sleek oder bouncy - Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Wir leben diese nicht nur, wir feiern sie Bei uns darfst Du sein wie Du bist. Wir schaffen bei ghd ein Umfeld, in dem sich alle Geschlechter, Nationalitäten und Ethnien jederzeit willkommen und akzeptiert fühlen. Dabei legen wir größten Wert auf das allgemeine Wohlbefinden jedes einzelnen Mitarbeiters. Möchtest Du Teil unserer rasanten Erfolgsgeschichte werden? Dich mit viel Spaß und Leidenschaft täglich neuen Herausforderungen stellen? Unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann nutze Deine Chance und werde Teil unseres großartigen ghd Teams

  • Customer Care Teamlead

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit

    **Deine Mission**: Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir eine*n Team Lead Customer Care (all genders), die*der aktiv für eine herausragende Customer Experience sorgt. Mit Deiner souveränen Art und hands-on Mentalität leitest Du das Customer Care-Team mit Herz und Verstand durch tägliche Herausforderungen und gewährleistest eine...

  • Customer Care Team Lead

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

    Als Customer Care Team Lead bei Markem-Imaje in Stuttgart sind Sie verantwortlich für die Leitung unseres Customer Care Teams in der DACH Region. Diese Rolle erfordert, dass Sie als wichtigster Ansprechpartner für unsere Vertriebsgesellschaften in DACH fungieren und sicherstellen, dass unsere Kundenbestellungen und logistischen Prozesse reibungslos...

  • Customer Care Team Lead

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen eine*n Team Lead Customer Care (alle Geschlechter), der*die aktiv für eine herausragende Customer Experience sorgt. Mit Deiner souveränen Art und hands-on Mentalität leitest Du das Customer Care-Team mit Herz und Verstand durch tägliche Herausforderungen und gewährleistest eine professionelle, erstklassige Bearbeitung...

  • Mitarbeiter/in Im Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland BERGMENSCH GmbH Vollzeit

    Wir möchten die größte Gemeinschaft von Bergmenschen schaffen, welche gemeinsam die Natur in den Bergen erleben, genießen und für weitere Generationen erhalten. Wir sind ein “jungriges” (jung&hungrig) Team aus Mössingen & Südtirol und unsere Mission besteht darin Menschen mit gemeinsamen Werten und Leidenschaften zu verbinden, mit nachhaltiger...

  • Customer Care Team Lead

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Markem-Imaje Vollzeit

    Markem-Imaje ist ein zuverlässiger globaler Hersteller von Lösungen zur Produktidentifizierung und Rückverfolgbarkeit. Unsere vernetzten Lösungen helfen Herstellern, Abfall zu reduzieren, ihre Effizienz zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften zu erreichen und ihre Marke zu schützen. Wir bieten das umfassendste Angebot an marktführenden...

  • Teamlead Customer Service

    vor 5 Monaten

    Stuttgart, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU! Verstärke unser Costumer Service-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Teamlead Customer Service (m/w/d) an einem unserer Standorte oder im Homeoffice. **Deine Aufgaben**: - Du leitest mit anderen Teamleitern (m/w/d) das Studierendensekretariat für das Fernstudium und sorgst hier für einen...

  • German Speaking Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Patrique Mercier Recruitment Vollzeit

    Join Patrique Mercier Recruitment as a German Speaking Customer Care Specialist and become a vital part of our customer service team. In this role, you will have the opportunity to engage with our German-speaking clients, providing exceptional support and ensuring their needs are met efficiently.Your ability to communicate effectively in German will be key...

  • Teamlead Professional Services

    vor 3 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Quadient Vollzeit

    Mit neuen Arbeitsweisen und einem neuen Fokus auf Wachstum suchen wir derzeit einen Teamlead Professional Services für unsere "Intelligent Communication Automation" Lösungen. In unserem Professional Services Team geht es vor allem um eines - Kundenzufriedenheit. Du wirst als Teil des Teams unseren Teamleitern und Consultants dabei helfen, unsere Kunden zu...

  • Teamlead (M/w/d) Customer Profitability

    vor 5 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Creditplus Bank AG Vollzeit

    Zentrale Stuttgart- Vollzeit- ab sofortWir machen Wünsche machbar - unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen...

  • Customer Care Advisor

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit

    **Deine Mission**: Zur Verstärkung unseres lokalen Customer Care Teams suchen wir eine*n Customer Care Advisor (all genders). Der Schwerpunkt Deiner Rolle liegt darauf als kompetente*r Ansprechpartner*in für unsere B2C Kund*innen zu agieren. Hierbei stehst Du für Professionalität und einen exzellenten Kund*innenservice. Mit Deiner engagierten und...

  • Teammitglied Customer Care

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland CeGaT GmbH Vollzeit

    Berufseinstieg- Customer Care- Tübingen **Ihr Aufgabenbereich**: - Bearbeitung von Anfragen - von der (projekt-/produktspezifischen) Beratung bis zur Angebotserstellung - Kundinnen - und Kundenpflege sowie Verwaltung von Kontaktdaten via interne Systeme beispielsweise CRM - Support der Kolleginnen und Kollegen des Vertriebsaußendienstes -...

  • Customer Care Specialist Seefracht

    vor 3 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Werden Sie als Customer Care Specialist Seefracht (m/w/d) in Stuttgart (Leinfelden-Echterdingen) Teil einer großen Logistikfamilie und verstärken Sie uns im Team Seefracht. Bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Sie. ** Ihre Rolle**: Als Teil unseres Seefracht Customer Care-Teams unterstützen Sie unsere Kunden als erste:r Ansprechpartner:in und...

  • Leiter Service

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland HAPEKO Deutschland GmbH Vollzeit

    HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Unser Mandant ist ein renommiertes...

  • Gruppenleiter Passenger Service

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Flughafen Stuttgart GmbH Vollzeit

    Terminal Management - Vollzeit - In Absprache Teilen Sie diesen Job! Mit uns am STR von morgen arbeiten: Bis 2040 will der Flughafen Stuttgart seine Emissionen auf null reduzieren - Destination STRzero! Deshalb suchen wir Verstärkung für viele unserer Teams in spannenden Jobs. Jetzt Karrierechancen entdecken und am Stuttgart Airport in die berufliche...

  • Teamlead Customer Analytics

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH Vollzeit

    **Allgemein**: Im Bereich Customer Analytics sind wir die absoluten Expert:innen für spannende Fragen wie: 'Welche Produktempfehlungen sollen welchen Kund:innen, wann und über welchen Kanal ausgespielt werden? Welche Kund:innen sind besonders kündigungsgefährdet? Und wer benötigt keine Preisnachlässe, um einen Kauf zu tätigen?' Du kennst den besten...

  • Neukundenberater (M/w/d) Customer Service Care

    vor 2 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Paul Lange & CO. OHG Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Neukundenberater (m/w/d) Customer Service Care** **Dein Profil**: - Du hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und arbeitest stark kundenorientiert - Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse - Du...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Perrigo Vollzeit

    Perrigo Company is committed to improving people's lives by offering high-quality and affordable self-care products that consumers trust wherever they are sold. We're looking for someone to help us achieve this goal.Key ResponsibilitiesThe Customer Service & Logistics Specialist will serve as the key supply chain contact for both internal and external...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Perrigo Vollzeit

    Perrigo Company is committed to improving people's lives by offering high-quality and affordable self-care products that consumers trust everywhere they are sold. We're looking for someone to help us achieve this goal.Key ResponsibilitiesThe Customer Service & Logistics Specialist will serve as the key supply chain contact for both internal and external...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland DC Aviation GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams am Flughafen Stuttgart suchen wir Sie als **Customer Care Specialist (m/w/d).** **Ihre Aufgaben**: - strategische und operative Betreuung des Key Accounts im Business Charter Bereich - Pflege und Ausbau der Kundenbeziehungen sowie Kundenbetreuung im operativen Tagesgeschäft - Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Perrigo Vollzeit

    Job SummaryPerrigo Company is committed to improving people's lives by offering high-quality and affordable self-care products that consumers trust worldwide. We're seeking a skilled professional to join our team as a Customer Service Representative.Key ResponsibilitiesDrive customer loyalty and achieve sales and revenue objectives by delivering exceptional...