Customer Care Teamlead

vor 2 Monaten

Stuttgart, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit

**Deine Mission**:
Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir eine*n Team Lead Customer Care (all genders), die*der aktiv für eine herausragende Customer Experience sorgt. Mit Deiner souveränen Art und hands-on Mentalität leitest Du das Customer Care-Team mit Herz und Verstand durch tägliche Herausforderungen und gewährleistest eine professionelle, erstklassige Bearbeitung aller Anfragen. Du kombinierst strategisches Denken mit operativem Handeln und übernimmst stets die Verantwortung für Deinen Bereich. Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du kreative Lösungen und optimierst Prozesse, um die Touchpoints der Customer Journey weiter zu optimieren und Effizienzen zu schaffen.
- Du leitest mit Herz und Verstand unser Customer Care Team (fachlich und disziplinarisch) mit 7 Teammitgliedern und sorgst dafür, dass wir stets beste Servicequalität bieten.
- Du hast die Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Tickets im Blick und bist stets bereit, tatkräftig und voller Engagement zu unterstützen.
- Als Ansprechpartner*in für anspruchsvolle Tickets, Eskalationen und Zahlungsfragen (PayPal, Klarna) meisterst Du herausfordernde Anfragen mit Bravour. Ob Reklamationen, Diebstahl oder Betrug - Du bringst Professionalität und Klarheit in jede Situation.
- Wichtige KPIs behältst Du stets im Auge und leitest daraus kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst gezielte Trainingsmöglichkeiten, um das Team noch stärker zu machen.
- Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Strategien. So steigert sich nicht nur die Effizienz im Customer Care, sondern auch die Customer Satisfaction.
- Du übernimmst den Lead beim Aufbau des Customer Care Services für unsere Expansionsländern (insbesondere Polen), gestaltest diesen aktiv mit und trägst Verantwortung für alle Aufgaben, Ticket-Anfragen und Prozessabläufe intern sowie extern.
- Du organisierst die Schichten und Wochenenddienste des Teams während der Peak-Season und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
- Du arbeitest eng mit der Head of Operations zusammen und übernimmst den Lead bei lokalen und globalen, abteilungsübergreifenden SCM- und Digitalisierungsprojekten (bspw. Bella Bot (Flowbuilder) und gehst hierbei auch in Abstimmung mit unseren Headquarter in UK.
- Zusätzlich übernimmst Du die Schnittstellenkommunikation zu den Teams in Sales und Marketing, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen reibungslos zusammenarbeiten und Projekte effizient umgesetzt werden.

**Dein Profil**:
Wenn Du Dich in diesem Profil wiedererkennst und bereit bist, Dein Talent in einem inspirierenden Umfeld einzusetzen, können wir es kaum erwarten Dich kennen zu lernen
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise den Bereichen Supply Chain oder Customer Experience.
- Mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Care bringst Du wertvolle Kenntnisse in der Logistik, im Supply Chain Management und in der Disposition mit. Deine Expertise sorgt für reibungslose Abläufe und hervorragende Ergebnisse.
- Du hast bereits Teams geleitet und weiterentwickelt, wobei du sowohl fachliche als auch disziplinarische Führung übernommen hast. Mit deinem Gespür für quantitative und qualitative Aspekte förderst du das Wachstum deines Teams und erzielst beeindruckende Erfolge.
- Mit starken analytischen Fähigkeiten bist Du in der Lage, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Reports und Auswertungen zu visualisieren.
- Du liebst den Kontakt zu Menschen und überzeugst durch Dein herausragendes Kommunikationstalent und die Fähigkeit, Vertrauen und Zufriedenheit zu schaffen.
- Strukturiert, verantwortungsbewusst und voller Energie meisterst Du Deine Aufgaben, denn Du weißt: Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Teamwork.
- Auch in stressigen Situationen strahlst Du Ruhe und Gelassenheit aus und findest stets einen freundlichen, serviceorientierten Ansatz, um Lösungen zu finden.
- Du passt Dich schnell an neue Situationen an und trägst aktiv dazu bei, Prozesse zu optimieren und innovative Lösungen zu finden. Mit Deinem engagierten, lösungsorientierten Ansatz sorgst Du dafür, dass die ghd-Kund*innen ein erstklassiges Erlebnis genießen und immer wieder gerne zu uns zurückkehren.
- Der Umgang mit Ticketsystemen (wünschenswert Zendesk) und Call Center Tools (idealerweise 8x8) ist Dir vertraut, und Erfahrungen mit Microsoft Dynamics wären wünschenswert.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sodass Du Dich mühelos mit unserem lokalen, aber auch globalen Team abstimmen kannst. Zusätzlich sprichst Du Polnisch, was Dir ermöglicht, unseren Customer Care Support in Polen aufzubauen.

**Warum ghd?**:
Neben einem Job mit good hair day Potential, einer wertschätzenden Unternehmenskultur und einem wunderbaren Team, freu Dich auf folgende Benefits:

- Als Mitglied der #ghdfamily erhältst Du exklusiven Staff Discount auf unser Produktsortiment.
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  • Customer Care Teamlead

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland ghd Deutschland GmbH Vollzeit

    **Deine Mission**: Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir eine*n Team Lead Customer Care (all genders), die*der aktiv für eine herausragende Customer Experience sorgt. Mit Deiner souveränen Art und hands-on Mentalität leitest Du das Customer Care-Team mit Herz und Verstand durch tägliche Herausforderungen und gewährleistest eine...

  • Mitarbeiter/in Im Kundenservice

    vor 7 Monaten

    Stuttgart, Deutschland BERGMENSCH GmbH Vollzeit

    Wir möchten die größte Gemeinschaft von Bergmenschen schaffen, welche gemeinsam die Natur in den Bergen erleben, genießen und für weitere Generationen erhalten. Wir sind ein “jungriges” (jung&hungrig) Team aus Mössingen & Südtirol und unsere Mission besteht darin Menschen mit gemeinsamen Werten und Leidenschaften zu verbinden, mit nachhaltiger...

  • Customer Care Advisor

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Hedin Electric Mobility Vollzeit

    **WEN WIR SUCHEN**: Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, als **Customer Care Advisor (m/w/d)** in der Nähe von Stuttgart, Böblingen und Ulm. **ÜBER UNS**: "Build Your Dreams" ist eine Einladung, sich unserer Bewegung für nachhaltige Mobilität anzuschließen und ein Pionier dessen zu werden. Hilf uns bei der Einführung eines gemeinsamen...

  • Customer Care Advisor

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland HEM Vollzeit

    **WEN WIR SUCHEN**: Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, als **Customer Care Advisor (m/w/d)** in der Nähe von Stuttgart, Böblingen und Ulm. **ÜBER UNS**: "Build Your Dreams" ist eine Einladung, sich unserer Bewegung für nachhaltige Mobilität anzuschließen und ein Pionier dessen zu werden. Hilf uns bei der Einführung eines gemeinsamen...

  • Teamlead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Stuttgart, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU! Verstärke unser Costumer Service-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Teamlead Customer Service (m/w/d) an einem unserer Standorte oder im Homeoffice. **Deine Aufgaben**: - Du leitest mit anderen Teamleitern (m/w/d) das Studierendensekretariat für das Fernstudium und sorgst hier für einen...

  • Teamlead (M/w/d) Customer Profitability

    vor 6 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Creditplus Bank AG Vollzeit

    Zentrale Stuttgart- Vollzeit- ab sofortWir machen Wünsche machbar - unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen...

  • Teamlead Professional Services

    vor 2 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Quadient Vollzeit

    Mit neuen Arbeitsweisen und einem neuen Fokus auf Wachstum suchen wir derzeit einen Teamlead Professional Services für unsere "Intelligent Communication Automation" Lösungen. In unserem Professional Services Team geht es vor allem um eines - Kundenzufriedenheit. Du wirst als Teil des Teams unseren Teamleitern und Consultants dabei helfen, unsere Kunden zu...

  • Mitarbeiter Passenger Service

    Vor 5 Tagen

    Stuttgart, Deutschland Flughafen Stuttgart GmbH Vollzeit

    Der Flughafen Stuttgart ist Baden-Württembergs größte Verkehrsdrehscheibe und für über 10.000 Menschen ein verlässlicher Arbeitgeber. Das Jobspektrum ist vielfältig, die Aufgaben abwechslungsreich - ob auf dem Vorfeld, in den Büros, Werkstätten, Terminals oder im Homeoffice. Beim Klimaschutz geht der Airport entschlossene Schritte. Wir haben uns mit...

  • Teammitglied Customer Care

    vor 7 Monaten

    Stuttgart, Deutschland CeGaT GmbH Vollzeit

    Berufseinstieg- Customer Care- Tübingen **Ihr Aufgabenbereich**: - Bearbeitung von Anfragen - von der (projekt-/produktspezifischen) Beratung bis zur Angebotserstellung - Kundinnen - und Kundenpflege sowie Verwaltung von Kontaktdaten via interne Systeme beispielsweise CRM - Support der Kolleginnen und Kollegen des Vertriebsaußendienstes -...

  • Customer Care Specialist Seefracht

    vor 4 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Werden Sie als Customer Care Specialist Seefracht (m/w/d) in Stuttgart (Leinfelden-Echterdingen) Teil einer großen Logistikfamilie und verstärken Sie uns im Team Seefracht. Bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Sie. ** Ihre Rolle**: Als Teil unseres Seefracht Customer Care-Teams unterstützen Sie unsere Kunden als erste:r Ansprechpartner:in und...

  • Mitarbeiter:in Kundenservice

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland formbench GmbH Ehrenkind Vollzeit

    Kennst du das auch? Du hast online ein Produkt bestellt und es gibt ein Problem. Nachdem du den Kundenservice kontaktierst hast, bekommst du erst nach 3 Tagen eine automatische Antwort, dass sich die Bearbeitung deines Falls etwas verzögert, weil gerade "so viel los ist". Du wartest noch eine weitere Woche und bekommst dann eine lustlose Antwort, die dir...

  • KFZ Folierer/in, Auto Aufbereiter/in, Car Detailer, Car Paint protection Installer, Car Wrapping, Window Tint Job, Auto Service

    Vor 2 Tagen

    Stuttgart, Deutschland Clearwater CLE UG (haftungsbeschränkt) Vollzeit

    DEUTSCH KFZ Folierer/in, Car Paint protection Installer, Car Wrapping, Window Tint Job, in ganz Deutschland / in allen Städten in Deutschland , in whole Germany Bei diesem Job und diesem Unternehmen bist du das Wichtigste. Du wertest jedes Auto mit deinem eigenen Style auf. Mit oder ohne Erfahrung herzlich Willkommen. Du bist super nett und freundlich im...

  • Neukundenberater (M/w/d) Customer Service Care

    vor 4 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Paul Lange & CO. OHG Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Neukundenberater (m/w/d) Customer Service Care** **Dein Profil**: - Du hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und arbeitest stark kundenorientiert - Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse - Du...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care

    vor 7 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Probleme zu lösen und auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf bewahren zu können klingt nach dir? Dann bist du hier richtig. Wir suchen dich als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care für das Park and Control Center unseres Kunden Apcoa. Dieser ist direkt am Luftfrachtzentrum am Flughafen Stuttgart angesiedelt. Das besondere an dieser Stelle? Du...

  • Teammitglied Customer Care

    vor 7 Monaten

    Stuttgart, Deutschland CeGaT GmbH Vollzeit

    Die 2009 in Tübingen gegründete CeGaT GmbH kombiniert neueste Sequenziertechnologie und medizinische Expertise - mit dem Ziel, genetische Ursachen von Krankheiten zu identifizieren und die Patientinnen - und Patientenbetreuung zu unterstützen. Für Forschung und Pharmaindustrie bietet CeGaT ein breites Portfolio an Sequenzierdienstleistungen und...

  • Mitarbeiter Customer Care

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland CeGaT GmbH Vollzeit

    Die 2009 in Tübingen gegründete CeGaT GmbH kombiniert neueste Sequenziertechnologie und medizinische Expertise - mit dem Ziel, genetische Ursachen von Krankheiten zu identifizieren und die Patientinnen - und Patientenbetreuung zu unterstützen. Für Forschung und Pharmaindustrie bietet CeGaT ein breites Portfolio an Sequenzierdienstleistungen und...

  • Mitarbeiter Customer Care

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland CeGaT GmbH Vollzeit

    Die 2009 in Tübingen gegründete CeGaT GmbH kombiniert neueste Sequenziertechnologie und medizinische Expertise - mit dem Ziel, genetische Ursachen von Krankheiten zu identifizieren und die Patientinnen - und Patientenbetreuung zu unterstützen. Für Forschung und Pharmaindustrie bietet CeGaT ein breites Portfolio an Sequenzierdienstleistungen und...

  • Teammitglied Customer Care

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland CeGaT GmbH Vollzeit

    Akkreditiert nach DIN EN ISO 15189:2014 Die 2009 in Tübingen gegründete CeGaT GmbH kom - biniert neueste Sequenziertechnologie und medizi - nische Expertise - mit dem Ziel, genetische Ursachen von Krankheiten zu identifizieren und die Patientinnen - und Patientenbetreuung zu unterstüt - zen. Für Forschung und Pharmaindustrie bietet CeGaT ein breites...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care in Teilzeit

    vor 7 Monaten

    Stuttgart, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Probleme zu lösen und auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf bewahren zu können klingt nach dir? Dann bist du hier richtig. Wir suchen dich als **Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care **für das Park and Control Center unseres Kunden Apcoa. Dieser ist direkt am Luftfrachtzentrum am Flughafen Stuttgart angesiedelt. Das besondere an dieser Stelle?...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care in Teilzeit

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Probleme zu lösen und auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf bewahren zu können klingt nach dir? Dann bist du hier richtig. Wir suchen dich als **Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care **für das Park and Control Center unseres Kunden Apcoa. Dieser ist direkt am Luftfrachtzentrum am Flughafen Stuttgart angesiedelt. Das besondere an dieser Stelle?...