Service Desk Agent Germany

vor 7 Monaten


Cologne, Deutschland Tektronix Vollzeit

We are looking for someone to join Tektronix Service Solution Organization (SSO) and work together with all other departments of the company to ensure we meet our targets, designed to provide excellent service for our customers and growth opportunities for our company.

As a member of the Fluke Service Desk German team, you will be based in Cologne, working with team mates based both in Cologne and Eindhoven (NL) and reporting to the Service Desk Manager based in Eindhoven.

You will be the connection between our partners and customers located in Germany and our logistics and technical teams based in Eindhoven (NL), Cologne (DE) and Norwich (UK). You will be the main point of contacts for orders and queries related to the repair and calibration of tools and will be responsible to ensure that our customers questions are answered, and their service requests fulfilled. Your main tasks will be:

Handle customer questions coming in by phone or email. Work with our partners and customers located in Germany when their equipment needs repair or calibration, providing prices, creating return orders into our system and communicating references and shipment process. Monitor the turnaround time of our service orders and keep customers updated about the status of their tools, creating price quotations when needed. Manage in a timely and professional manner our customers’ complaints. Work with our finance department to ensure invoicing is correct and payments can be collected. Monitor the KPIs via Visual Management, identify deviations in time and apply Problem Solving to close gaps to target. Learn and follow all customer service procedures and policies. You will have a hybrid way of work, with minimum 3 days working from the office in Cologne, and occasionally will need to travel to the headquarters in Eindhoven (approximately twice per year). Intermediate vocational degree

Minimum Years of experience required:

Minimum two years of work experience in Customer Support or equivalent experience in a similar industry and position where you have taken care of at least one of these tasks: Managing of incoming emails and phone calls Recording of administrative tasks in company system (e.g. Oracle, SAP, etc) Handling of customers’ complaints Basic technical knowledge of test and measurement products is a plus.

Required Skills and Competencies:

Fluent English and German, both spoken and written. Any other European language is a bonus. Excellent digital literacy, in particular MS Outlook and Excel. Accurate in generating and processing data. Team player. Excellent communication skills and customer handling skills.

Desired Competencies (good to have):

Attitude to problem solving. Comfortable with change.

Fortive’s essential technology makes the world stronger, safer, and smarter. We accelerate transformation across a broad range of applications including environmental, health and safety compliance, industrial condition monitoring, next-generation product design, and healthcare safety solutions.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in software-powered workflow solutions, data-driven intelligence, AI-powered automation, and other disruptive technologies. We’re a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to groundbreaking sustainability solutions.

We are a diverse team 18,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact.

At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.

At Fortive, we believe in growth. We’re honest about what’s working and what isn’t, and we never stop improving and innovating. Fortive: For you, for us, for growth.

Ready to move your career forward? Find out more at .

Tektronix is part of the Fortive Corporation which has more than $6 billion in annual revenues and holds well-known brands in leading positions in field instrumentation, transportation, sensing, product realization, automation and specialty, and franchise distribution. When you join Tektronix and Fortive, you will work in an extraordinary team, learning with and from great people, where diversity and inclusion is celebrated. You will have the opportunity to do work that makes a difference in the world. You will be trusted and empowered to contribute in meaningful ways with visibility and accountability. We are obsessed with our customers and have a commitment to transparency, unending learning and growth to accelerate progress and innovation. Join us for the excitement of a startup with a history of success For You. For Us. For Growth.

Tektronix is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, gender, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by law. Candidates with less education/experience may be considered for other opportunities.




  • Cologne, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Fachinformatiker als IT Service Desk Agent für 1st und 2nd Level Support (m/w/d) Sie haben Erfahrungen im IT-Support und sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Sie sind engagiert und zeichnen sich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus? Dann bewerben Sie sich bei uns als IT Service Desk Agent (m/w/d). Für unseren Kunden, ein...

  • IT Service Desk Agent

    vor 1 Monat


    Cologne, Deutschland Serco Vollzeit

    Package Description Freelancer Contract Chance to make a positive difference in a company passionate about diversity and inclusion. Further information available from the Serco Europe Recruitment Team Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years,...

  • IT Service Desk Agent

    vor 6 Monaten


    Cologne, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    IT Service Desk Agent (m/w/d) JETZT BEWERBEN  Unser Kunde ist ein international tätiges Chemieunternehmen. Hier suchen wir aktuell im Rahmen der...


  • Cologne, Deutschland nox Germany GmbH Vollzeit

    Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) Kommunikations­profi gesucht bei nox Germany nox Germany sucht Dich für die Abteilung Customer Service als Sachbear­beiter Customer Service in Voll- oder Teilzeit am Standort Köln Eifeltor. Wir sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und setzen auf innovative Lösungen, um die Logistik stetig zu...


  • Cologne, Deutschland SoCura Vollzeit

    Das sind Ihre AufgabenTelefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-ServicesQualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden AnfragenEinhaltung der vereinbarten Service-Levels, primär bezogen auf die eigenen VorgängeMonitoring von Systemen und...

  • Agent Access

    Vor 4 Tagen


    Cologne, Deutschland nox Germany GmbH Vollzeit

    Wir suchen Dich für unsere Abteilung Sales, Marketing & Customer Service als Agent Access & Key Management in Vollzeit und sachgrundbefristet (Krankheitsvertretung) an unserem Standort in Köln (Eifeltor).Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser Fokus...

  • IT Help Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten


    Cologne, Deutschland PS Direkt.com Vollzeit

    IT Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) Morgens gerne ins Büro gehenFür ein mittelständiges Dienstleistungsunternehmen in Köln suchen wir ab sofort mehrere IT Help-Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Vertragsform: Arbeitnehmerüberlassung mit sehr guter Option auf Übernahme.Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als Fachinformatiker/in,...


  • Cologne, Deutschland nox Germany GmbH Vollzeit

    Sachbear­beiter Customer Service (m/w/d) Kommuni­kations­profi gesucht bei nox Germany nox Germany sucht Dich für die Abteilung Customer Service als Sachbear­beiter Customer Servicein Voll- oder Teilzeit am Standort Köln Eifeltor. Wir sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und setzen auf innovative Lösungen, um die Logistik stetig...


  • Cologne, Deutschland BIRKENSTOCK Vollzeit

    . Werde ein Teil unseres Customer Service Teams am Standort Köln als Customer Service Agent Key Accounts (m/w/d) DEINE AUFGABEN: Betreuung verschiedener Key-Kunden und enger Austausch mit den zuständigen Key-Account Manager:innen. Nachverfolgung und Reklamationsabwicklung der Lieferungen in Zusammenarbeit mit unserem Logistikteam. ...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten


    Cologne, Deutschland BIRKENSTOCK Vollzeit

    . Werde ein Teil unseres Teams am Standort in Köln  als Customer Service Agent (m/w/d)  DEINE AUFGABEN: Du stellst sicher, dass unser Customer Operations Team für die DACH-Region stets erreichbar ist und beantwortest eingehende Anfragen via Telefon und E-Mail – dabei behältst Du unsere KPIs stets im Blick. Du bearbeitest Gutschriften und...


  • Cologne, Deutschland Medialine EuroTrade AG Vollzeit

    Wir sind ein innovativer IT-Dienstleister mit, der unseren Kunden qualitativ hochwertige Managed Services und individuelle IT-Lösungen anbietet. Unsere Büros liegen im schönen Kölner Westen, im Technologiepark Müngersdorf, modern ausgestattet und umrandet von viel Grün. Aktuell sind wir 50 rund Persönlichkeiten. #OneCYBERDYNE Aufgaben Unser Service...


  • Cologne, Deutschland Medialine EuroTrade AG Vollzeit

    Wir sind ein innovativer IT-Dienstleister mit, der unseren Kunden qualitativ hochwertige Managed Services und individuelle IT-Lösungen anbietet. Unsere Büros liegen im schönen Kölner Westen, im Technologiepark Müngersdorf, modern ausgestattet und umrandet von viel Grün. Aktuell sind wir 50 rund Persönlichkeiten. #OneCYBERDYNE Aufgaben Unser Service...

  • Studentische Aushilfe

    vor 2 Monaten


    Cologne, Deutschland CosmosDirekt Vollzeit

    Überblick Wir sind der Servicepartner der Generali Gruppe. Wir sorgen für effiziente Prozesse in Bereichen wie Insurance Customer Services, Cash Services, HR Services, Procurement, Catering und Facility Management. Dafür setzen wir auf innovative Technologien, Kompetenz und Empathie. Mit Leidenschaft, Teamgeist und Erfolg! Die Generali Deutschland...


  • Cologne, Deutschland Medialine EuroTrade AG Vollzeit

    Wir sind ein innovativer IT-Dienstleister mit, der unseren Kunden qualitativ hochwertige Managed Services und individuelle IT-Lösungen anbietet. Unsere Büros liegen im schönen Kölner Westen, im Technologiepark Müngersdorf, modern ausgestattet und umrandet von viel Grün. Aktuell sind wir 50 rund Persönlichkeiten. #OneCYBERDYNEAufgabenUnser Service Desk...


  • Cologne, Deutschland Chapman Freeborn Airchartering Vollzeit

    OBC Customer Services Agent (m/w/d) Are you ready to charter your own career? The runway to success in global aviation begins here… Are you looking for an opportunity to work for a global brand where you can use your skills, be part of a diverse team and grow with a dynamic company? We are looking for confident team players who have a passion...

  • IT Service Desk Agent

    vor 7 Monaten


    Cologne, Deutschland Carl Remigius Fresenius Education Group Vollzeit

    Was Sie erwartet Qualifizierte Annahme und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level Support-Anfragen (telefonisch, persönlich und per Fernwartung) Analysieren, Klassifizieren und Bearbeiten von Meldungen im Ticketsystem Erstellung und Pflege von Kundendokumentation Hard- und Softwareware-Installation Drucker-Support Was Sie mitbringen ...


  • Cologne, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Call Center Agent

    vor 2 Monaten


    Cologne, Deutschland Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH Vollzeit

    Du hast Freude am Telefonieren und findest durch deine kommunikative Persönlichkeit schnell Zugang zu anderen? Du möchtest eine faire Bezahlung von bis zu 18€/Stunde? Dann bist du bei uns als Call Center Agent (m/w/d) genau richtig, um ein Teil des Avedo-Teams zu werden. Auch Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!Deine Benefitssicherer...


  • Cologne, Deutschland STARCAR Autovermietung Vollzeit

    Mit ca. 90 Stationen ist STARCAR eine der größten und am stärksten wachsenden Autovermietungen Deutschlands. Unsere rund 1.300 Mitarbeitenden sorgen tagtäglich mit viel Leidenschaft für Mobilität, einer dynamischen Arbeitsweise und dem richtigen Gespür für einen anspruchsvollen Service auf Augenhöhe für unsere mehrfach ausgezeichnete...


  • Cologne, Deutschland Zeeco, Inc Vollzeit

    Job Title: Process EngineerLocation: Zeeco Krefeld Office, Düsseldorf Area, GermanyJob Description:Zeeco is seeking a talented Process Engineer to join our Krefeld office team near Düsseldorf, Germany. You'll be part of a group of industrial experts dedicated to sharing knowledge with the next generation of engineers. This role requires a deep...