Customer Success Manager Berlin

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland WalkMe Vollzeit
About the position WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and seamless automation, employees are more efficient, executives have better visibility into digital usage, and organizations maximize the full value of their digital assets to empower digital transformation.
We’re looking for a Rockstar Customer Success Manager, Commercially adept but with a technical curiosity in the Product and what it can do for our Customers, to help take digital adoption and WalkMe to the next level.
As a  Customer Success Manager, you’ll be responsible for being a trusted advisor to a portfolio of around 10 Fortune 1000 WalkMe customers, helping them achieve maximum value from the WalkMe platform. You will understand your clients' digital adoption goals, and recommend technology solutions to help them get the most out of our product and meet/exceed their goals. You will report to the Manager of Customer Success.
What You'll Own
  • Be the 'voice of the customer' and provide internal feedback to maximize customer value and retention.
  • Schedule and prepare Success Business Reviews for customers, with the top priority of increasing customer adoption and proving return on investment that leads to renewals/expansion.
  • Maintain an understanding of our product and roadmap, so you can guide customers to success and continue to promote adoption of the product.
  • Educate customers on the most relevant features of their specific requirements, be comfortable guiding customers through the WalkMe platform, and showing them the ‘Art of the possible’.
  • Understand your customer's industry trends, challenges with digital adoption, and current and potential use cases for WalkMe.
  • Establish and develop strategic, trusted advisor relationships at the highest relevant levels (Decision Makers, Champions, Economic Buyers) by guiding the customer on best practice usage of the platform to help manage risk and meet/exceed their goals.
  • Work with the internal Account team and Customer to develop a Success Plan outlining how WalkMe addresses their immediate/future needs (including metrics for success).
  • Monitor customer health to reach out to customers before risks escalate and identify remediation options.
  • Partner with WalkMe Account Team (Renewal Managers, Account Executives, Services, Technical Account Managers) to ensure that customers renew and expand.

What You'll Need to Succeed
  • 5+ years of customer facing experience in Enterprise SaaS customer success, account management, project management, pre-sales or post-sale services, working with Fortune 1000 companies and their executives.
  • Experience managing a quarterly retention and growth quota.
  • You've maintained a book of Enterprise customer accounts (4000+ Employees).
  • Increase customer satisfaction, adoption, and retention applying to a technical product.
  • High competency in sales discovery methodologies and an ability to run Return on Investment discussions and have some experience in an enterprise solution sales environment, having partnered with account executives to develop and close sales opportunities.
  • Fluent in both English and German is a must
We value collaboration and understand the importance of a healthy work-life balance. To support, we offer:
  • Flexible Work Arrangements: We offer hybrid and flexible hours to help manage work commitments and personal life effectively. 
  • Family Friendly Policies: We provide family friendly policies relevant to the region to ensure you can prioritize your family’s needs. 
  • Supportive Culture: We focus on the whole person, celebrating what makes us unique, and create space for community.
  • Professional Development: We encourage continuous learning and offer opportunities for career development through our career compass offering.
  • Volunteer Time Off
We seek to hire and develop the best talent, bringing a range of perspectives, experiences and background to the DAP category. This helps us better meet the diverse needs of our global communities and clients with creativity, insight, and market innovation.  We welcome and encourage applicants from across different genders, gender identity and expression, sexual orientation, race, age, national origin, citizen status, religion, body size, socioeconomic status, ability, neuro(a)typicality, physical appearance, veteran status or any other characteristic.  If you require accommodation for any part of the recruitment process, please send a request to

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    vor 2 Monaten

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  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Hivebuy Vollzeit

    Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, das seinen Mitarbeitern die Chance bietet, ein revolutionäres ProcureTech-Produkt zu entwickeln. Gegründet im Jahr 2021 mit über 10 Mitarbeitern, ist Hivebuy eine Prozessoptimierungslösung für mittelständische Unternehmen. Sie unterstützt diese bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Hivebuy Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland LiveEO GmbH Vollzeit

    Welcome to LiveEO GmbHAt LiveEO GmbH, we are at the forefront of transforming the satellite analytics sector by integrating Space Technology with Artificial Intelligence to address pressing global challenges. Our pioneering satellite-based monitoring solutions empower infrastructure operators and industrial enterprises to enhance their operations in an...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Solarize Vollzeit

    We are an innovative software startup in the Renewable Energy sector, focusing on efficient and cost-effective operation of tenant electricity and other decentralized energy supply concepts. Our solutions enable environmentally friendly business models for energy providers, real estate companies, and operators of renewable energy plants.Our young team works...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Instaffo GmbH Vollzeit

    Du bist interessiert an der Stelle als Senior Customer Success Manager (m/f/d) bei Masterplan com GmbH? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber...

  • Customer Success Lead/Senior Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Instaffo GmbH Vollzeit

    Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Lead/Senior Customer Success Manager (m/w/d) bei traide AI GmbH? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur...

  • Project Manager

    vor 19 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Agicap Vollzeit

    About AgicapAgicap is a fast-growing financial management solution for small and medium-sized businesses (SMBs) and mid-market companies. Our mission is to provide a comprehensive platform for CEOs and finance teams to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers, and get paid.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Project...

  • Customer Success Manager

    vor 14 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland VisionAI GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Manager to join our growing team at VisionAI GmbH. As a key member of our customer success team, you will be responsible for overseeing a portfolio of up to 70 e-commerce customers and developing and fostering trustworthy relationships with them.Key Responsibilities:Oversee a...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland LBD-Beratungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Wir sind LBD Digital, eine junge und innovative Digital-Unit der strategischen Unternehmensberatung LBD. Wir entwickeln und betreiben Software, um den Weg zu Klimaneutralität zu planen und zu begleiten. Für die kommunale Wärmeplanung haben wir mit INFRA eine All-in-one-Software für Fachplaner und Berater entwickelt. Mithilfe geodatenbasierter Algorithmik...

  • Customer Success Manager für Finanzkunden

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Adtraction Vollzeit

    Für unser Office in Berlin suchen wir einen Customer Success Manager für (m/w/d) für das Team, der hoch motiviert, tatkräftig und genauso leidenschaftlich am digitalen Marketing & Finanzbereich interessiert interessiert ist wie wir. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du dafür verantwortlich, unseren Finanz-Kunden dabei zu helfen, deren...

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    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Adtraction Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland Aaron GmbH Vollzeit

    Junior Customer Success ManagerCustomer Success ConsultantAaron GmbH is a leading provider of AI-powered patient-practice communication solutions in Germany, part of a larger network of healthcare companies.We have a strong presence in Germany, France, the Netherlands, and Italy, with a team of over 2800 professionals dedicated to improving healthcare...

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    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland myCraftnote Digital GmbH Vollzeit

    About myCraftnote Digital GmbHWe are a pioneering company in the construction industry, revolutionizing the way craftsmen plan and execute their projects with our innovative digital platform.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at myCraftnote Digital GmbH. As a key member of our customer-facing team, you will...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Glorya Vollzeit

    Join our team at Glorya in Berlin-MitteWe are looking for a Customer Success Manager to be the central point of contact for our diverse range of clients. Your role involves onboarding customers, coordinating advertising campaigns, and collaborating with product experts and sales teams to develop marketing strategies.ResponsibilitiesOnboard and support...

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    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Fange als Junior Customer-Success-Manager (m/w/d) anStelle als Junior Customer-Service-Manager (m/w/d) deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis und werde zum Kundenmagneten. Hier erfährst du, wie.Was du machen wirst: Als Junior Customer-Success-Manager (m/w/d) entfesselst du das volle Potenzial des Kundenerfolgs. Du navigierst gekonnt durch...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Instaffo GmbH Vollzeit

    Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) bei Secfix GmbH? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland,...

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    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Hivebuy Vollzeit

    Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, das seinen Mitarbeitern die Chance bietet, ein revolutionäres ProcureTech-Produkt zu entwickeln. Gegründet im Jahr 2021 mit über 10 Mitarbeitern, ist Hivebuy eine Prozessoptimierungslösung für mittelständische Unternehmen. Sie unterstützt diese bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung...

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    vor 3 Wochen

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    vor 3 Wochen

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