Senior Customer Service Manager

vor 6 Monaten

Hamburg, Deutschland TUI Vollzeit

WAS DICH ERWARTET

Planung, Durchführung und Monitoring von Projekten zur Steigerung des Umsatzes des Direktkundenteams Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Direktkundenteams (Planung, Schulung, Coaching) Steuerung und Planung des Personaleinsatzes Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb der Abteilung HLC Services Operative Sicherstellung der Erreichung der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen Verantwortung aller operativen, teaminternen Prozesse zur Reiseabwicklung (VISA, ESTA, medizinische Fragebögen, Blumen, E-Listen, etc.) Teilnahme am Personalauswahlprozess Führung und Entwicklung der Mitarbeiter des Direktkundenteams Unterstützung im operativen Geschäft des Teams: Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote Aktive Betreuung der Direktkunden, ggf. auch vor Ort, mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes

WONACH WIR SUCHEN

Abgeschlossene touristische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb eines touristischen Unternehmens Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kostenbewusstsein Erste Führungserfahrung sowie Kenntnisse/Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung Hohes Qualitätsverständnis, ausgeprägte Verkaufs- und Serviceorientierung Souveräne Kommunikation und sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen gegenüber den verschiedenen Ansprechpartnern Engagierte und Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen, z.B. Optimierung von Arbeitsabläufen insbesondere mit den Schnittstellen zu anderen Abteilungen Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität Sehr gute DaVinci- und IATA-Kenntnisse Sehr gute Englisch- und MS Office-Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche  Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten „Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit“ Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn „voiio“ als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

  • Amazon Business Professional Services Project Manager

    vor 15 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    About Amazon BusinessSince 1994, Amazon has been dedicated to providing exceptional customer experiences and innovating on behalf of our customers. As part of our ongoing effort to fulfill our ambition of being the world's most customer-centric company, we are seeking a Senior/Professional Services Project Manager for a full-time individual contributor...

  • Customer Service Manager

    vor 9 Stunden

    Hamburg, Deutschland ARTS Vollzeit

    Customer Service Manager (m/w/d) Möchten Sie Teil eines führenden Unternehmens der Luftfahrtindustrie werden und Ihre Expertise im Bereich Kundenservice einbringen? Unser Kunde Airbus Operations GmbH in Hamburg Finkenwerder sucht einen Customer Service Manager , der mit einer selbständigen, strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise in...

  • Customer Service Coordinator

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Altorecruit Vollzeit

    Key Responsibilities:The Customer Service Coordinator will be responsible for managing customer relationships, ensuring the control of margins related to contracts and customer orders, and ensuring customer satisfaction.Key Tasks:Manage customer orders from start to finish, including registration, deadlines review, B/L, document bundle, etc.Keep customers...

  • Customer Service Manager

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    Willkommen im Customer Service Team von ABOUT YOU! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unseres externen Service-Centers und bieten die beste Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Unsere Mission ist die maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem wir professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung bieten.Als Customer Service Manager...

  • Presales Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland All for One Customer Experience Vollzeit

    Wir beschäftigen uns jeden Tag mit Customer Experience und dem Aufbau starker und nach­haltiger Kunden­beziehungen. Wir unter­stützen unsere Kunden mit inno­va­tiven Lösungen und Techno­logien dabei, die viel­fältigen Chancen im Customer Experience Management am Schopfe zu packen und so die Welt von morgen aktiv mitzu­gestalten. Unser Team aus...

  • Senior Customer Experience Director

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland AppLike Group Vollzeit

    About the Role:We are seeking a skilled Senior Customer Experience Director to lead our customer support organization and drive exceptional service delivery for our business partners and B2C customers. As a key member of our leadership team, you will be responsible for managing a team of Technical Account Managers and B2C support agents, ensuring a seamless...

  • Customer Service Associate

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland SC Johnson Lifestyle Brands Vollzeit

    Lifestyle Brands (the LSB) is a growing house of like-minded brands under the SC Johnson umbrella including Method®, Mrs. Meyer’s Clean Day®, Babyganics® and Ecover®. Headquartered in San Francisco with additional operations in Chicago and throughout Europe, the LSB is home to 650 employees. Together we act as a force for bold, transformative growth...

  • Customer Service Coordinator Hamburg

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Altorecruit Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Coordinator to join our team in Hamburg. As a key member of our customer service team, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring timely and accurate order fulfillment, and providing exceptional customer service.Key ResponsibilitiesManage customer orders from start to...

  • Customer Service Coordinator Hamburg

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Altorecruit Vollzeit

    Customer Service Coordinator - Germany As the single Snetor contact for each customer, he/she manages the customer relationship (management of orders, contracts, disputes) and ensures the control of margins related to contracts and customer orders.He/she ensures the satisfaction of customers in his/her scope.As Customer Service Coordinator, you will be...

  • (Senior) Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    (Senior) Customer Success Manager (m/f/d) In Germany  - Berlin| Hamburg We are at the innovation forefront in our space,inventing business models, algorithms, solutions, and methodologies. Ourend-to-end solutions deliver sustained top-line impact for our clients. Areyou interested in working in a team of digital evangelists with a...

  • Senior Coordinatior Field Service

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    **Senior Coordinatior Field Service**: Wärtsilä is a world leader in marine technology and leading the industry's transformation towards a decarbonised and sustainable future. With the world’s widest portfolio and service network, we - Wärtsilians - deliver efficient, safe and sustainable integrated products and solutions to enhance the business of our...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Ergobaby Europe GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated Customer Operations Specialist to join our team in Hamburg, Germany. As a key member of our Customer Operations Team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our French and Belgian customers.Your primary focus will be on responding to customer inquiries, managing...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Vyve Broadband Vollzeit

    This role is full-time hours with flexibility. We are ready to schedule interviews for this week. Preferred experience/skills: Previous experience in customer service or sales is a plus Great communication skills Ability to listen to and understand customer needs Good problem-solving skills Comfortable working remotely and independently Willingness to...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Unifeeder AS Vollzeit

    **Hamburg, Germany**: Are you passionate about logistics and ready to make a meaningful impact? Unifeeder is a leading feeder operator in Northern Europe and is seeking a dynamic Customer Service Agent to join our team in Hamburg. If you thrive on building strong customer relationships and enjoy tackling challenges, this role is tailor-made for you! We at...

  • Snr Professional Services Mgr, Amazon Business Professional Services

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    Since 1994, Amazon has continuously expanded its product selection and innovated on behalf of customers in an on-going effort to fulfil its stated ambition of being earth’s most Customer-centric company. Since 2015, Amazon.com has started reinventing on behalf of the business customer. Our mission is to become the most known and trusted B2B Solutions...

  • Sales / Customer Service

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland tesa Vollzeit

    What you will do Take over the functional lead for the team, to ensure smooth and efficient execution of day-to-day operationsAct as the initial point of escalation for assigned Customer Representatives (CSR) and Sales (individual support, etc.)Follow-up on defined KPIs to monitor the process performance and support Customer Support Manager (CSM) to define...

  • Quality Manager

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Hermes Vollzeit

    Was dich erwartet: Du verantwortest den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität  Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und...

  • Sachbearbeiter Im Customer Service in Der

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland ECE Vollzeit

    Willkommen bei der ECE. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits - und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarden Euro. *** **Werde Teil des Teams in Hamburg als**: **Sachbearbeiter im...

  • Snr Professional Services Mgr, Amazon Business Professional Services

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    Since , Amazon has continuously expanded its product selection and innovated on behalf of customers in an on-going effort to fulfil its stated ambition of being earth’s most Customer-centric company. Since 2015, Amazon.com has started reinventing on behalf of the business customer. Our mission is to become the most known and trusted B2B Solutions...

  • Customs Services Specialist

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Maersk Vollzeit

    OverviewKGH Customs Services, the leading customs services provider in Europe, is seeking a highly skilled Customs Process Administrator to join our key account team for one of our major clients, the largest automotive supplier worldwide.