Founding Customer Success Manager:in

vor 1 Woche

Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland mykori Vollzeit

Als Founding Customer Success Manager:in sorgst du dafür, dass aus Spendenbudgets echte Wirkung in der Region wird, damit lokale Vereine, Initiativen und Projekte schneller die Unterstützung bekommen, die sie verdienen. Dein Purpose: Menschen vor Ort stärken, indem Spenden-, Sponsoring- und Stiftungsmittel digital, sicher und wirksam fließen.

mykori ist eine Software für Förderprozesse. Vor allem Regionalbanken nutzen uns, um ihre Teams in Marketing & Kommunikation zu entlasten, Förderungen transparent zu managen und Antragsteller:innen reibungslos zu begleiten. Unsere Kund:innen sind Teams in ganz Deutschland, die ihre Region proaktiv fördern.

Einblicke in die Zusammenarbeit mit unseren Kunden:

Video mit der Volksbank Gescher eG

Dein Job bei uns geht über "nur Onboarding" hinaus:

Du verantwortest den Erfolg unserer Banken vom unterschriebenen Vertrag bis zum begeisterten Fan, baust einen skalierbaren CS-Bereich auf und hinterlässt damit deinen ganz eigenen Fußabdruck im Fundament von mykori.

Aufgaben

Operativ "End-to-End-Verantwortung für Kundenerfolg"

  • Onboardings führen (remote & vor Ort): Du planst und moderierst Onboardings – anfangs gemeinsam mit Tim, später eigenständig. Dazu gehören Vorbereitung, Konfiguration, Schulung der Teams und die ersten Schritte nach dem Go-Live.
  • Beziehungen aufbauen & halten: Du bist die konstante Ansprechperson für deine Banken: regelmäßige Check-ins, Sparring auf Augenhöhe, Erwartungsmanagement und aktives Nachfragen, bevor Probleme groß werden.
  • Feedback ins Produkt bringen: Du übersetzt Kundenerfahrungen in klare Anforderungen, priorisierst gemeinsam mit uns und bist die Stimme der Kund:innen in Produkt- und Dev-Runden.

Strukturell "Entwickeln eines skalierbaren Fundaments"

  • Enablement & Dokumentation: Du erstellst kurze How-tos, Checklisten und ggf. Videos, damit Kund:innen immer mehr Dinge selbstständig im Griff haben – und unser Support entlastet wird.
  • Customer Success systematisieren: Du entwickelst Check-in-Formate, Playbooks, Health-Logiken und einfache "Wer macht was wann?"-Strukturen, die skalierbar sind – statt alles nur ad-hoc zu lösen.
  • Expansion & Wachstum aus dem Bestand: Gemeinsam mit dir entwickeln wir dieses Feld weiter: Du hilfst uns zunächst, Ausbaupotenziale (weitere Use Cases, mehr Nutzer:innen, zusätzliche Module) systematisch zu erkennen und zu strukturieren – und baust mit uns Schritt für Schritt ein Setup auf, in dem Upsell-Chancen sauber vorbereitet und abgeschlossen werden können.
Qualifikation
  • Erste Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Beratung oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im B2B/SaaS-Umfeld.
  • Stark im Umgang mit Kund:innen: du kannst Menschen mitnehmen, Klartext reden und dabei wertschätzend bleiben.
  • Strukturiert & prozessaffin: du denkst in Abläufen, liebst klare Zuständigkeiten und hast kein Problem damit, Dinge "erstmal selbst zu bauen".
  • Technisches Grundverständnis (Web-Anwendungen, Schnittstellen, Daten): du musst nicht coden, aber verstehen, wie Dinge grob ineinandergreifen – und das anderen erklären können.
  • Ownership-Mindset: du willst nicht nur eine bestehende Maschine bedienen, sondern sie mit uns entwerfen - inkl. der Verantwortung, die dazu gehört.
  • Gültiger Führerschein (Klasse B) und Bereitschaft zu Reisen für Vor-Ort-Onboardings.
  • Deutsch auf Muttersprachen- bzw. Verhandlungsniveau, da du viel mit unseren Kund:innen sprichst und schreibst.
Benefits
  • Hoher Gestaltungsspielraum: du baust den CS-Bereich mit uns auf und prägst Prozesse, Playbooks und die Zusammenarbeit mit unseren Banken von Anfang an.
  • Direkter Draht zu den Foundern: du arbeitest eng mit Tim (Produkt & CS) und Max (Sales) zusammen – kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
  • Hybrides & selbstbestimmtes Arbeiten: du bist Chef deiner Agenda und stimmst Termine/Abwesenheiten sauber mit Team und Kund:innen ab – mit Remote-Work, gelegentlichen Vor-Ort-Onboardings und 2–3 Team-Tagen pro Quartal in Bielefeld.
  • Sinnvoller Impact: deine Arbeit sorgt ganz konkret dafür, dass mehr Gelder dort ankommen, wo sie gebraucht werden – bei Vereinen und Projekten in der Region.
  • Modernes Setup: MacBook, gutes Call-Equipment und Tools, die dir den Alltag erleichtern.

Du hast Lust, Customer Success auszuführen und wirklich zu ownen – vom ersten Onboarding bis zur Expansion im Bestand? Du willst nah dran sein an Produkt, Kund:innen und Entscheidungen – und dabei etwas aufbauen, was man in ein paar Jahren "dein Werk" nennen kann?

Dann melde dich gern mit einem kurzen Profil oder einfach direkt mit deinem CV.

Wenn du nicht auf jedes Kriterium 100 % passt, aber beim Lesen mehrfach genickt hast: schreib mir trotzdem.

Viele Grüße

Tim Bröker – Co-Founder, mykori

  • Customer Success Manager

    vor 9 Stunden

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valuedesk GmbH Vollzeit

    Du willst Kundenbeziehungen nicht nur pflegen, sondern auch aktiv weiterentwickeln und echten Mehrwert schaffen? Brennst Du dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial ihrer Performance zu entfalten? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams Mit viel Gestaltungsfreiheit, Verantwortung, spannenden Top-Level-Kunden und einer...

  • Trainee Technical Onboarding Specialist

    vor 2 Wochen

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simpli GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du hast dein Studium gerade abgeschlossen oder stehst kurz davor und willst endlich richtig einsteigen? Du hast Spaß an Technik, liebst es, Dinge zum Laufen zu bringen, und erklärst sie auch gern anderen? Dann bist du bei uns genau richtigAls Technical Onboarding Specialist (m/w/d) bist du Teil unseres Customer Success Teams, das neue Kund:innen dabei...

  • Senior IT-Support

    vor 2 Wochen

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Intercon Solutions GmbH Vollzeit 45.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Softwarelösungen für Vereine, Verbände und Organisationen. Zur Verstärkung unseres engagierten Customer Success Teams suchen wir eine erfahrene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.AufgabenPflege des direkten Kundenkontakts per Telefon und E-Mail zur Klärung von Fragen und...

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    vor 2 Wochen

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amazon Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    DescriptionDer operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Ein effektiv ablaufender Betrieb trägt dazu bei, dass Artikel bearbeitet und rechtzeitig an unsere Kund:innen versendet werden. Als Operations Lead/Supervisor erlebst Du, wie alle unterschiedlichen Teile des Betriebs funktionieren und trägst zu einem reibungslosen Ablauf bei.Du fungierst...

  • Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valuedesk Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du bist das organisatorische Rückgrat unseres Customer Success Teams und sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos laufen, Aufgaben termingerecht erledigt werden und Entscheidungen auf einer soliden Datenbasis getroffen werden können.Als CS Operations Manager (w/m/d) strukturierst Du Abläufe, analysierst Kennzahlen, behältst Fristen im Blick und sorgst...

  • Operations Manager

    Vor 6 Tagen

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valuedesk Vollzeit

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  • Head of Marketing

    Vor 2 Tagen

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IANUS Simulation Vollzeit

    Warum wir? Bei IANUS Simulation gestalten wir die Zukunft der digitalen Prozessoptimierung. Mit modernster Technologie, tiefen KI-Know-how und dem Anspruch, Unternehmen weltweit messbar erfolgreicher zu machen.Wir sind ein wachstumsstarker Innovationsmotor, der Komplexes vereinfacht und damit echte Wirkung erzielt.Dabei bieten wir:eine Schlüsselrolle in...

  • SAP Program

    vor 2 Wochen

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ntt Data Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    SAP Program / Project Manager (f/m/d)Full or part time Empowering You – to feel our passion for technologyAs NTT DATA Business Solutions, we are more than just a company. We are a team of passionate people who drive innovation – from advisory and implementation to managed services and beyond. With SAP at our core and a powerful ecosystem of partners, we...

  • Senior Managing Consultant SAP Enterprise Architect

    vor 12 Stunden

    Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NTT DATA Vollzeit

    Senior Managing Consultant SAP Enterprise Architect – Managed Service (f/m/d) Empowering You – to feel our passion for technologyAs NTT DATA Business Solutions, we are more than just a company. We are a team of passionate people who drive innovation – from advisory and implementation to managed services and beyond. With SAP at our core and a powerful...

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    vor 2 Wochen

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  • Senior Customer Success Manager

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    vor 2 Wochen

    Bielefeld, Deutschland LocaFox Vollzeit

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    Bielefeld, Deutschland LocaFox GmbH Vollzeit

    Willst Du Teil der ANKER Gruppe werden? Als inhabergeführtes Unternehmen steht die ANKER Gruppe als Marktführer mit Hauptsitz in Bielefeld und Büros in Essen, Hamburg und Südafrika für die Kombination aus langer Tradition, Innovation und Consulting im Point of Sale. Von digitalen Cloud Kassensystemen für den kleinen und mittelgroßen Einzelhandel...

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    Bielefeld, Deutschland LocaFox GmbH Vollzeit

    Willst Du Teil der ANKER Gruppe werden? Als inhabergeführtes Unternehmen steht die ANKER Gruppe als Marktführer mit Hauptsitz in Bielefeld und Büros in Essen, Hamburg und Südafrika für die Kombination aus langer Tradition, Innovation und Consulting im Point of Sale. Von digitalen Cloud Kassensystemen für den kleinen und mittelgroßen Einzelhandel...

  • Werkstudent in Im Customer Success

    Vor 4 Tagen

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