Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk
vor 1 Woche
Stellenbeschreibung
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner ("Single Point of Contact") für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.
Katharina Treu
Recruiterin
IHRE AUFGABEN:
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
- Technischer Anwender-Support
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
- Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank (und u.a. durch Remote Unterstützung des Kunden) oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung
IHR PROFIL:
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten (in Teilzeit vorzugsweise vormittags oder Montag bis Mittwoch ganztags) und zu Dienstreisen in der Einarbeitungsphase
WIR BIETEN:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
- Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
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Berlin, Berlin, Deutschland a6fe21f2-ce63-4a46-98c1-fb1444b327c0 Vollzeit 125.178 € pro JahrAbteilungsleiter/in (w/m/d) User Help Desk beim Amt für ITSie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung und wünschen sich gleichzeitig einen sicheren Arbeitsplatz mit einer familienbewussten Personalpolitik? Dann sind Sie bei uns richtigZur Leitung unseres Teams mit zurzeit neun Mitarbeiter/innen bieten wir Ihnen folgende Stelle:Unser...
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Consultant User Help Desk
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Vogel Communications Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrTRANSFORM OUR BUSINESS – VOGEL COMMUNICATIONS GROUPWir suchen eine:nConsultant User Help Desk (all genders) für unseren Standort BerlinVogel Communications Group ist einer der führenden Dienstleister für B2B-Kommunikation im deutschsprachigen Raum.Tag für Tag machen wir unsere Kunden erfolgreicher und verbessern kontinuierlich unsere Angebote und...
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Consultant User Help Desk
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Vogel Communications Group GmbH & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrVogel Communications Group ist einer der führenden Dienstleister für B2B-Kommunikation im deutschsprachigen Raum.Tag für Tag machen wir unsere Kunden erfolgreicher und verbessern kontinuierlich unsere Angebote und Dienstleistungen. Eine Karriere bei Vogel Communications Group bietet Dir unzählige Möglichkeiten, diese Entwicklung mitzugestalten. Eine...
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IT- Service Desk
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Nexus Deutschland Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrWillkommen bei Nexus Deutschland, einem führenden Unternehmen im Bereich IT System Custom Software Development mit besonderem Fokus auf E-Health-Lösungen. Wir sind stolz darauf, einige der innovativsten Softwareprodukte für Reha-Kliniken und Gesundheitseinrichtungen in ganz Europa zu entwickeln. Unsere Mission ist es, Prozesse im Gesundheitswesen zu...
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IT Service Desk Specialist
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Turbo Jet Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro JahrCompany Description Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Job Description You are the first point of contact for our customers, contractors as well as for our internal employees in case they have an issue or would like to request a service. The role's main...
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Senior IT-Support Specialist – User Services
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei-Gruppe Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro JahrGestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich...
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IT Support
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland CUBRID Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrAbout the RoleWe are looking for acustomer-focused and technically skilled IT Support / Help Desk Specialistto join our global technology support team.In this role, you will provide first-line technical assistance to employees and clients, troubleshoot hardware and software issues, and ensure smooth operation of IT systems. You will serve as a critical link...
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IT-Help Desk Agent
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Omexom Umspannwerke Vollzeit 45.000 € - 47.000 € pro JahrOMEXOM, ein Unternehmen, das die Welt verändert Wir bei OMEXOM, haben die Mission die Energiewende zu erreichen und arbeiten leidenschaftlich daran. Beweglich wie ein Mittelständler aber mit der Power eines Weltkonzerns im Rücken: OMEXOM ist die Marke für Energie-Infrastrukturen der VINCI Energies. Du brennst für deinen Beruf? Dann bist du hier richtig...
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Berlin, Berlin, Deutschland bit4finance IT-Service Now GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrDie bit4finance | IT-Service-Now GmbH ist ein dynamisches IT-Systemhaus im Berliner Bezirk Spandau. Seit über 15 Jahren unterstützen wir mehr als 100 mittelständische Unternehmen mit Lösungen rund um IT-Support, 24/7-Monitoring, Security, Cloud und Netzwerkinfrastruktur.Unsere Kunden schätzen die persönliche Betreuung und unsere hohe Flexibilität. Als...
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Workforce Manager in IT-Service Desk
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland EWE AG Vollzeit 55.000 € - 90.000 € pro JahrBewirb dich bei der BTC GruppeBerlin, Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, Referenz # 7451Workforce Manager *in IT-Service DeskDu und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und...
