Abteilungsleiter/in (w/m/d) User Help Desk beim Amt für IT

Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung und wünschen sich gleichzeitig einen sicheren Arbeitsplatz mit einer familienbewussten Personalpolitik? Dann sind Sie bei uns richtig

Zur Leitung unseres Teams mit zurzeit neun Mitarbeiter/innen bieten wir Ihnen folgende Stelle:

Unser Angebot:

• Status Beamter/in bzw. Tarifbeschäftigte/r
• Eintritt sofort
• Dauer unbefristet
• Arbeitszeit Vollzeit (41 bzw. 39 Std./Wo.), Teilzeit möglich
• Bezahlung für den Beamtenbereich: A 12 HBesG
  
  für den Tarifbereich: Bitte machen Sie Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung
• Monatsgehälter 12,5178 (inkl. Jahressonderzahlung)
• Bewerbungsfrist 15. Dezember 2025, Kennziffer 1/280 (bitte angeben)

Das Amt für IT mit über 50 Mitarbeiter/innen ist für vielfältige Aufgaben und den laufenden Betrieb der IT-Services unserer Stadtverwaltung verantwortlich.

Als Leitung der Abteilung User Help Desk gehören die strategische Planung, operative Umsetzung und technische Unterstützung der Mitarbeiter/innen sowie die Gewährleistung des reibungslosen Ablaufs unseres User Help Desk zu Ihren Aufgaben.

• Leitung der Abteilung User Help Desk
  
  o fachliche, organisatorische und personelle Leitung der Abteilung
  
  o Einstellung, Einsatzplanung, Führung und Weiterentwicklung von qualifiziertem Fachpersonal
  
  o Verantwortung für die Planung und Verwendung des Abteilungsbudgets
• Aufbau und Betrieb eines zentralen User Help Desk für die Stadtverwaltung
  
  o Konzeption und Etablierung des User Help Desk als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der gesamten Stadtverwaltung
  
  o Integration eines VIP- und Konferenzraumsupports sowie eines effektiven Vor-Ort-Services
  
  o Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Help Desk-Verfügbarkeit
• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung eines Help Desk Systems
• Service-Level-Management und Eskalationsverfahren
• Qualitäts-Analyse und Performance-Management
• Zusammenarbeit, Kooperation und Projektmitwirkung

• Bachelor bzw. Laufbahnprüfung für den gehobenen allgemeinen Verwaltungsdienst (abgeschlossener Studiengang: Bachelor of Arts – Public Administration bzw. Dipl.-Verwaltungswirt/in) mit umfangreichen IT-Praxiserfahrungen oder
• abgeschlossenes Hochschulstudium (mindestens Bachelor oder Diplom [FH]) der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden (mindestens 2 Jahre)
• Nachweis über die berufs- und arbeitspädagogische Eignung nach § 2 der Ausbildereignungs-verordnung (AdA-Lehrgang) beziehungsweise die Bereitschaft, die Ausbildereignung zeitnah zu erwerben
• fundierte Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1/C2, sicher in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Organisationsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie Serviceorientierung
• Bildschirmtauglichkeit

Wünschenswert sind darüber hinaus:

• Zertifizierung nach ITIL oder vergleichbaren Frameworks für IT-Services-Management
• Kenntnisse im Einsatz und in der Einführung von Help Desk-/Ticketsystemen
• Fähigkeit zum strategischen und lösungsorientierten Denken

Sie haben Interesse die Zukunft einer Stadtverwaltung innovativ mitzugestalten? Dann sind Sie bei uns absolut richtig

In dem ausgeschriebenen Aufgabengebiet müssen Sie den User Help Desk weiter entwickeln und auf dem aktuellen Stand der Technik halten. Die Ihnen übertragenen Aufgaben können Sie eigenverantwortlich planen und realisieren. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit im spannenden und zukunftsorientierten Umfeld.

Als Teil des Amtes für IT wird Sie das eingespielte Team gut einbinden. Sie werden von den familienfreundlichen Arbeitszeiten profitieren. Darüber hinaus erreichen Sie Ihren Arbeitsplatz (Standort: Luisenplatz 5a, 64283 Darmstadt) aufgrund der ausgezeichneten ÖPNV-Anbindung bequem mit dem kostenlosen Jobticket Premium.

Näheres über uns als Arbeitgeberin und über die bei uns geltenden Tarifverträge erfahren Sie unter

Welche Führungsaufgaben auf Sie warten und welche Kompetenzen Sie hierfür mitbringen sollten, erfahren Sie unter

Nähere Auskünfte zu den Aufgaben der Stelle erteilt Herr Schwalbach, kommissarische stellvertretende Amtsleitung, Tel.:

Die Wissenschaftsstadt Darmstadt fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter/innen und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren kulturellen und sozialen Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber/innen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt. Um den Anteil von Frauen in diesem Bereich zu erhöhen, sind Bewerbungen von Frauen besonders erwünscht.

Sehen Sie sich in diesem Aufgabenfeld wieder und möchten ein Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung