Workforce Manager in IT-Service Desk

Vor 6 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland EWE AG Vollzeit 55.000 € - 90.000 € pro Jahr

Bewirb dich bei der BTC Gruppe

Berlin, Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, Referenz # 7451

Workforce Manager *in IT-Service Desk
  • Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung

Das erwartet dich

  • In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
  • Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
  • Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
  • Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
  • Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
  • Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
  • Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
  • Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das bringst du mit

  • Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld
  • Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose
  • Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und mit Call-Center Software, idealerweise telegra
  • Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis, um Planungszeiten und Serviceanforderungen beurteilen zu können
  • Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick im Austausch mit Mitarbeitenden und Führungskräften

Das bieten wir dir

  • Ein spannendes Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Workforce-Managements
  • Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
  • Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (mind. 20 bis 40 Wochenstunden) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
  • Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice
  • Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
  • Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
  • Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
  • Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
  • Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing
Ansprechpartner

Aljoscha Recknagel,

BTC Gruppe

  • IT- Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Nexus Deutschland Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Willkommen bei Nexus Deutschland, einem führenden Unternehmen im Bereich IT System Custom Software Development mit besonderem Fokus auf E-Health-Lösungen. Wir sind stolz darauf, einige der innovativsten Softwareprodukte für Reha-Kliniken und Gesundheitseinrichtungen in ganz Europa zu entwickeln. Unsere Mission ist es, Prozesse im Gesundheitswesen zu...

  • IT-Supporter (m/w/d) Service-Desk & Außendienst in Vollzeit

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland bit4finance IT-Service Now GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die bit4finance | IT-Service-Now GmbH ist ein dynamisches IT-Systemhaus im Berliner Bezirk Spandau. Seit über 15 Jahren unterstützen wir mehr als 100 mittelständische Unternehmen mit Lösungen rund um IT-Support, 24/7-Monitoring, Security, Cloud und Netzwerkinfrastruktur.Unsere Kunden schätzen die persönliche Betreuung und unsere hohe Flexibilität. Als...

  • IT Service Desk Specialist

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Turbo Jet Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Company Description Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test Test  Job Description You are the first point of contact for our customers, contractors as well as for our internal employees in case they have an issue or would like to request a service. The role's main...

  • IT Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland i. Vollzeit 65.000 € - 110.000 € pro Jahr

    Als Service Manager (all genders) bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren zentralen Liefereinheiten. Deine Aufgaben als Service Manager (all genders) am Standort Berlin sind hierbei:  Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)Du...

  • Front Desk Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland NEON Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Overview NEON is an internationally active law firm with approximately 85 employees in Berlin-Charlottenburg. We provide legal advice to clients in commercial law. Our exceptional team is dynamic, efficient and smart. We love what we do and successfully compete with Germany's most prestigious law firms.Since changing our name to NEON, we have signalled a...

  • Teamleiterin im Service Desk

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Vollzeit 27.840 € - 58.232 € pro Jahr

    OrtBerlinVergütungEntgeltgruppe 13 gehobener Dienst TV EntgO-DRV(58.322, ,54 Euro)EintrittsdatumZum nächstmöglichen ZeitpunktBeschäftigungTeilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)BewerbungsfristDezember 2025Ausschreibungsnummer AufgabenLeiten und Entwickeln eines Teams in personeller und fachlicher HinsichtAnalysieren von komplexen...

  • Service Desk Specialist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Market Logic Software Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Join Market Logic: Innovate, Lead, ThriveMarket Logic is a dynamic and rapidly growing software company that excels at transforming data into actionable insights.Our diverse teams of over150professionals, representing more than39nationalities, work together in ahybrid workplace.United in a culture ofexcellence, empowerment,impact,andtrust, our teams are...

  • Abteilungsleiter/in (w/m/d) User Help Desk beim Amt für IT

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland a6fe21f2-ce63-4a46-98c1-fb1444b327c0 Vollzeit 125.178 € pro Jahr

    Abteilungsleiter/in (w/m/d) User Help Desk beim Amt für ITSie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung und wünschen sich gleichzeitig einen sicheren Arbeitsplatz mit einer familienbewussten Personalpolitik? Dann sind Sie bei uns richtigZur Leitung unseres Teams mit zurzeit neun Mitarbeiter/innen bieten wir Ihnen folgende Stelle:Unser...

  • IT Service Manager – IT Service Transition

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lloyds Bank Deutschland Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    For our office in Berlin Mitte we are looking for anIT Service Manager – IT Service Transition (m/f/d)As an IT Service Manager, you'll play a key role in shaping and supporting our IT landscape. You'll collaborate with service providers and internal teams to smoothly guide change management, track implementations, and coordinate releases—always aiming...

  • IT Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Create Your Own Career Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Wir suchen Unterstützung als IT Service Manager (m/w/d)(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Verl, Baden-Baden oder Berlin an – hybride Arbeitsbedingungen verfügbar. Das ist deine Rolle:Sicherstellung des technischen Betriebs unserer internen Applikationen (teilw. in Rufbereitschaft)Planung, Überwachung, Steuerung...