Lead Customer Service

Vor 2 Tagen


Duesseldorf, Deutschland Springlane GmbH Vollzeit

Du bist ein echter Experte auf deinem Gebiet und möchtest deine Erfahrungen in einem dynamischen Umfeld einbringen und die Prozesse in unserem Kundenservice auf das nächste Level bringen?

Dann bewirb dich bei uns als

Lead Customer Service (m/w/d)

Wir bei BURNHARD revolutionieren das Grill
- und Outdoor-Cooking-Erlebnis. Dafür entwickeln wir großartige Gasgrills, Pizzaöfen, Smoker und BBQ-Tools. Als Direct-To-Consumer-Brand ist uns die Nähe zu unseren Kunden und Fans sehr wichtig. Daher sind wir vom Customer Service über unsere Facebook-Fan-Gruppe bis zu unserem YouTube Channel immer persönlich und mit voller Leidenschaft dabei. 2018 mit einer kleinen Truppe unter der Haube der Springlane GmbH gegründet, haben wir mittlerweile mehr als 100 Leute im Team. Wir sind eine der am schnellsten wachsenden BBQ-Brands in Europa und brennen darauf, den Markt für Outdoor Cooking weiter aufzumischen. Lust, dabei zu sein?

Aufgaben
- Du führst unser Customer Service Team fachlich und disziplinarisch und bist für die ganzheitliche Weiterentwicklung zuständig.
- Die Ergebnisverantwortung für den gesamten Bereich (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, Kundenzufriedenheit) liegt in deiner Verantwortung.
- Als Schnittstelle zu allen relevanten Abteilungen, externen Dienstleistern und unseren Leads sorgst du für eine effektive Zusammenarbeit und setzt neue Impulse.
- Das Managen unseres externen Kundenservice-Dienstleisters gehört zu deinen Aufgaben.
- Um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen, entwickelst du ein Kennzahlensystem zur Sichererstellung der Zielerreichung in den Serviceprozessen sowie eine darauf abgestimmte Ressourcenplanung.
- Darüber hinaus entwickelst und implementierst du innovative neue Ansätze (z.B. ChatBot, KI-unterstütztes Arbeiten, etc.)

Qualifikation
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Consulting, Sales o.ä. mit.
- Du liebst es Prozesse und Strukturen aufzubauen und zu optimieren und kannst dabei auf deine Erfahrung im Projektmanagement zurückgreifen.
- Du führst dein Team KPI-getrieben und motivierst es zum lösungsorientierten Handeln
- Du kennst dich mit dem Sammeln und Verknüpfen von Daten aus diversen Quellen zur Analyse von Ursachen und zur Entscheidungsfindung aus
- Du kennst dich mit dem Sammeln und Verknüpfen von Daten aus diversen Quellen zur Analyse von Ursachen und zur Entscheidungsfindung aus.
- Deine Kommunikations
- und Motivationsfähigkeiten bringen andere dazu über sich hinauszuwachsen.
- Als leidenschaftlicher Foodie kannst du dich perfekt in unsere Kunden hineinversetzen

**Benefits**:
**Was dich bei uns erwartet**:

- “Hands-on”-Mentalität und ein agiles Team aus hoch motivierten Menschen
- Enthusiasmus, Offenheit für neue Ideen und der Wille, sich immer weiterzuentwickeln
- Eine steile Lernkurve und ein Fokus auf Ergebnisse
- Ein dynamsiches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum

Interesse?


  • Customer Service

    Vor 5 Tagen


    Duesseldorf, Deutschland DPS Deutsche Personal Service GmbH Vollzeit

    Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort mehrere **Customer Service Mitarbeiter**(m/w/d). Ihre Aufgaben: - Du **stimmst **mit unseren **strategischen Partnern** und deren **Endkunden **die **Erwartungshaltung **und **Bedürfnisse **für die Rekrutierung ab und **stellst **unsere **Service-Leistungen** vor - Du übernimmst **Konzeption **von...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland PSE Personal Service Experts GmbH Vollzeit

    **Location**: Düsseldorf **Reference number**: 10000-1189983631-S PSE is a recruitment agency in Düsseldorf, which provides a portfolio of recruitment services for permanent contracts and temporary jobs to global Japanese companies. We operate across a wide range of sectors and are specialized in matching specialists and executives. Now our client, a...


  • Duesseldorf, Deutschland Trojan Technologies Vollzeit

    About Trojan Technologies At Trojan Technologies, we believe there’s nothing more essential than delivering clean water to the world. That’s especially true in this critical moment, when the world’s supply of clean water is under substantial stress due to industrialization, increasing demand, and rising biological and chemical contamination. Our...


  • Duesseldorf, Deutschland Athlon Germany GmbH Vollzeit

    **Aufgaben**: Du hast Lust den Turbogang in Richtung Karriere einzulegen und suchst nach persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten? Du schätzt ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und einem hohen Maß an Wertschätzung sowie eine sehr moderne Unternehmenskultur? Dann werde als Customer Service Officer (m/w/d) ein Teil der Business Accounts...

  • Solution Lead

    vor 2 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Power Service GmbH Vollzeit

    Die Power Service GmbH mit den Standorten in Köln und Heilbronn ist eine Tochtergesellschaft der Media-Saturn Deutschland GmbH. Mit mehr als 600 Mitarbeitern bieten wir bundesweit exzellente Service - und Dienstleistungen in den Bereichen Repair, After-Sales und Customer-Care für die Kunden von MediaMarkt und Saturn und stellen damit die...


  • Duesseldorf, Deutschland Zoll GmbH Vollzeit

    ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsgesteuertes Unternehmen, das führend in der Bereitstellung von Medizinprodukten zur Rettung von Menschenleben und Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz ist. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere...


  • Duesseldorf, Deutschland CHRONEXT Service Germany GmbH Vollzeit

    Join us CHRONEXT is the first e-commerce destination for luxury watches. Our mission is to create transparency, trust and joy for all watch lovers! Therefore, we only offer watches that have been tested and certified for quality and authenticity by experienced watchmakers in our master workshop. Since our establishment in 2013, our vision has been to define...


  • Duesseldorf, Deutschland Guided Solutions Vollzeit

    Our client is a growing, innovation-driven medical technology company that is a leader in providing medical devices to save lives. With customers in more than 140 countries and a wide range of products, the company has built a strong name for itself in the market. Hospitals, emergency services and other facilities rely on our high-quality products and...


  • Duesseldorf, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der Direktvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Leiter (m/w/d) Customer Service im Großraum Köln. **Ihre Aufgaben**: - Technische und kaufmännische Projektsteuerung sowie Organisation des operativen Tagesgeschäftes in enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst -...


  • Duesseldorf, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) **gesucht - **Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Mönchengladbach, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung...