Teamlead Customer Success

Unternehmensbeschreibung
**„We make the healthcare experience more human“**
Jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt:innen und Kliniken. Über 80 Millionen Patient:innen in 13 Länder finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin, unterstützt von unseren 2.200 Mitarbeitern. Wir verbinden Arzt und Patient mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau.
Wenn Du weitere Impressionen möchtest, schau dir unsere Glassdoor Bewertungen: link und unser kununu Profil an: link

Stellenbeschreibung
**Was Dich bei uns erwartet**:

- ** Team Development**: Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Customer Success Team mit einer Teamgröße von ca. 6 Mitarbeiter:innen auf und kümmerst Dich um die berufliche Entwicklung Deiner Teammitglieder:innen. Als Leader:in und echte:r Teamplayer:in gehst Du voran und schaffst es Dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren.
- ** Impact**: Du bist für die Gesamtausrichtung, Koordination und Weiterentwicklung des Customer Success Teams verantwortlich. Die Rolle des Lead Customer Success dient dem Zweck die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Eskalationsfälle zu entschärften und einen sauberen Kündigungsprozess zu garantieren.
- ** Growth**: Du treibst die strategische Umsatzplanung für Vertragsverlängerungen, Upgrades und Upselling-Aktivitäten unserer bestehenden Kunden voran. Zudem verwaltest und entwickelst Du unsere Retention-Strategie und sorgst dafür, dass wir eine hohe Net Revenue Retention Rate und eine niedrige Churn Rate haben.
- ** Analytics**: Du entwickelst und verantwortest die KPIs und Datenstruktur um Transparenz auf allen relevanten Metriken herzustellen und danach zu steuern. Zudem förderst Du auch die Entwicklung aussagekräftiger Health-Scoring-Methoden, um Risiken proaktiv zu erkennen und anzugehen, auf Chancen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu analysieren.
- ** Communication**: Du bist das Bindeglied zwischen internen Fachabteilungen (Marketing, Produkt & Sales) und Customer Success und schaffst über die nötigen Prozesse Alignment zwischen beiden Teams.

Qualifikationen
**Wir möchten Dich kennenlernen, wenn Du**:

- Relevante Erfahrung im Aufbau und der Führung von schnell wachsenden Teams im Customer Success sammeln konntest.
- Bereits Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Strukturen im Customer Success Bereich mitbringst.
- Über starke Kommunikations-Skills, klare Ambitionen und Sportsgeist verfügst.
- In unserem dynamischen Wachstum einen Impact hinterlassen möchtest und durch deine analytische und zielorientierte Denkweise herausstichst.
- Die Fähigkeit besitzt in einem agilen Arbeitsumfeld schnell und effizient zu arbeiten.
- Fließend Deutsch und sehr gut bis fließend Englisch sprichst.
- Idealerweise bereits mit Tools wie Salesforce, Hubspot und Tableau gearbeitet hast.

Zusätzliche Informationen
- Einfluss: Du arbeitest an Projekten, die direkt und indirekt an dem Erfolg des Unternehmens gekoppelt sind und trägst maßgeblich dazu bei, die Unternehmensziele zu erreichen
- ESOP - also Docplanner Group Equity als Mitarbeiter und gleichzeitig Shareholder
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für die ideale Work-Life-Balance, sowie die Möglichkeit den eigenen Hund mit ins Büro zu bringen
- Home-Office Möglichkeit
- Hervorragende Karrieremöglichkeiten im In
- und Ausland, in unserem schnell wachsenden Unternehmen - wir unterstützen dich auf deinem Weg zum nächsten Karriereschritt
- Ein hohes Maß an Autonomie und Vertrauen
- Regelmäßige Trainings, Workshops und Teamevents
- Startup-Spirit (flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege) innerhalb eines international führenden Unternehmens im Health Care Bereich, als 100%ige Tochter der Docplanner Group