Teamlead Customer Success

Werde Teil des Hyper-Growth und “make the healthcare experience more human“

Jameda ist Deutschlands Marktführer und die größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, unterstützt von Investoren wie Goldman Sachs, Target Global und Weiteren, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt: innen und Kliniken. Über 80 Millionen Patient: innen in 13 Länder finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin, unterstützt von unseren 2.200 Mitarbeitern. Wir verbinden Arzt und Patient mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau.

Wir sind ein Team, das Herausforderungen liebt, autonom arbeitet und den Status quo stets hinterfragt. Wir legen Wert auf Mut, Progressivität und positive Energie Das klingt nach Dir? Dann bewirb Dich jetzt und verändere die Health-Care Branche gemeinsam mit uns

Wenn Du weitere Impressionen möchtest, schau dir unsere Glassdoor Bewertungen: link und unser kununu Profil an: link.

**Was Dich bei uns erwartet**:
**Team Development**: Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Customer Success Team mit einer Teamgröße von ca. 6 Mitarbeiter: innen auf und kümmerst Dich um die berufliche Entwicklung Deiner Teammitglieder: innen. Als Leader: in und echte: r Teamplayer: in gehst Du voran und schaffst es Dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren.

**Impact**: Du bist für die Gesamtausrichtung, Koordination und Weiterentwicklung des Customer Success Teams verantwortlich und wirst das Team von Scratch aufbauen. Die Rolle des Lead Customer Success dient dem Zweck die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Eskalationsfälle zu entschärften und einen sauberen Kündigungsprozess zu garantieren.

**Growth**: Du treibst die strategische Umsatzplanung für Vertragsverlängerungen, Upgrades und Upselling-Aktivitäten unserer bestehenden Kunden voran. Zudem verwaltest und entwickelst Du unsere Retention-Strategie und sorgst dafür, dass wir eine hohe Net Revenue Retention Rate und eine niedrige Churn Rate haben.

**Analytics**: Du entwickelst und verantwortest die KPIs und Datenstruktur um Transparenz auf allen relevanten Metriken herzustellen und danach zu steuern. Zudem förderst Du auch die Entwicklung aussagekräftiger Health-Scoring-Methoden, um Risiken proaktiv zu erkennen und anzugehen, auf Chancen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu analysieren.

**Communication**: Du bist das Bindeglied zwischen internen Fachabteilungen (Marketing, Produkt & Sales) und Customer Success und schaffst über die nötigen Prozesse Alignment zwischen beiden Teams.
**Requirements**:
**Wir möchten Dich kennenlernen, wenn Du**:
Relevante Erfahrung im Aufbau und der Führung von schnell wachsenden Teams im Customer Success sammeln konntest.
Bereits Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Strukturen im Customer Success Bereich mitbringst.
Über starke Kommunikations-Skills, klare Ambitionen und Sportsgeist verfügst.
In unserem dynamischen Wachstum einen Impact hinterlassen möchtest und durch deine analytische und zielorientierte Denkweise herausstichst.
Die Fähigkeit besitzt in einem agilen Arbeitsumfeld schnell und effizient zu arbeiten.
Fließend Deutsch und sehr gut bis fließend Englisch sprichst.
Idealerweise bereits mit Tools wie Salesforce, Hubspot und Tableau gearbeitet hast.

**Benefits**:
**Warum Du dich bei uns bewerben solltest**:
**Impact**: Du wirst an Projekten arbeiten, die direkt mit dem Erfolg des Unternehmens verbunden sind und einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele leisten
Wettbewerbsfähiges Gehalt
ESOP - Docplanner Group Equity als Mitarbeiter und Aktionär zugleich
30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für eine ideale Work-Life-Balance sowie die Möglichkeit, den eigenen Hund mit ins Büro zu bringen
Hervorragende Karrierechancen im In
- und Ausland, in unserem schnell wachsenden Unternehmen - wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg zum nächsten Karriereschritt
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Vertrauen
Regelmäßige Schulungen, Workshops und Teamevents
Startup-Spirit (flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege) in einem international führenden Unternehmen des Gesundheitswesens, als hundertprozentige Tochter der Docplanner Group