Teamlead Customer Success Onboarding

Unternehmensbeschreibung
**„We make the healthcare experience more human“**
Jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt:innen und Kliniken. Über 80 Millionen Patient:innen in 13 Länder finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin, unterstützt von unseren 2.200 Mitarbeitern. Wir verbinden Arzt und Patient mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau.
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Stellenbeschreibung
**Was Dich bei uns erwartet**:

- ** Team Development**: Als Leader:in und echte:r Teamplayer:in gehst Du voran und schaffst es, Dein Team von ca. 15 Customer Success Manager:innen durch effektive 1:1-Meetings, Coaching und Mentoring zu Höchstleistungen zu motivieren.
- ** Impact**: Als Teil des Hyper-Growth trägst Du zum Wachstum Deines Teams bei - das Rekrutieren neuer Kolleg:innen, das kritische Evaluieren und das Ausbilden gehören zu Deinen festen Aufgaben, mit denen Du den Customer Success Bereich hin zu einer modernen, ganzheitlichen und kundenorientierten Organisation entwickelst.
- ** Creation**: Du entwirfst und optimierst Playbooks, um die Effektivität von Onboarding-Prozessen zu verbessern, auf Abwanderungsrisiken zu reagieren und die Akzeptanz unseres Produkts zu fördern.
- ** Analytics**: Du entwickelst die Team OITs (OKRs) und bist verantwortlich für die Customer Success KPIs sowie die Datenstruktur um so alle essentiellen Metriken transparent zu gestalten und nach ihnen zu führen.
- ** Communication**: Durch dein Kommunikationstalent verbindest du die Bedürfnisse des Teams mit den Erwartungen des Senior Leadership und reportest an den VP Customer Success.
- ** Customer Happiness**: Du optimierst interne Prozesse und Strukturen, erstellst neue Konzepte und treibst strategische Projektarbeiten maßgeblich voran, um das Team auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses einzustellen.

Qualifikationen
**Was wir uns von Dir wünschen**:

- Nachweislicher Erfolg in der Führung von kundenorientierten Teams (zwischen 15 und 20 Teammitgliedern) zu hohen Leistungen und der Entwicklung künftiger Talente in einer modernen, schnell wachsenden und kundenorientierten SaaS-Umgebung.
- Du hast eine echte Leidenschaft für Kundenbedürfnisse und nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von nachhaltigen, kundenorientierten Maßnahmen in komplexen, schnell agierenden Strukturen.
- Dich reizt es in unserem dynamischen Wachstum Verantwortung zu übernehmen und du kommst durch selbständiges, strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten immer zu Ergebnissen.
- Du bist eine starke Führungspersönlichkeit mit positiver Energie und kannst sehr gut mit Komplexität und Veränderungen umgehen.
- Du hast Erfahrung darin, Blockaden auf allen Ebenen transparent und wertschätzend anzusprechen, pragmatische Lösungsvorschläge zu entwickeln und notwendige Veränderungen sicher umzusetzen.
- Du sprichst fließend Deutsch sowie gut bis fließend Englisch.

Zusätzliche Informationen
- Einfluss: Du arbeitest an Projekten, die direkt und indirekt an dem Erfolg des Unternehmens gekoppelt sind und trägst maßgeblich dazu bei, die Unternehmensziele zu erreichen
- ESOP - also Docplanner Group Equity als Mitarbeiter und gleichzeitig Shareholder
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für die ideale Work-Life-Balance, sowie die Möglichkeit den eigenen Hund mit ins Büro zu bringen
- Home-Office Möglichkeit
- Hervorragende Karrieremöglichkeiten im In
- und Ausland, in unserem schnell wachsenden Unternehmen - wir unterstützen dich auf deinem Weg zum nächsten Karriereschritt
- Ein hohes Maß an Autonomie und Vertrauen
- Regelmäßige Trainings, Workshops und Teamevents
- Startup-Spirit (flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege) innerhalb eines international führenden Unternehmens im Health Care Bereich, als 100%ige Tochter der Docplanner Group