Teamlead Customer Success

Deine PositionDu möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Customer Success Teams. In der Rolle schaffst du es durch deine Hands-On Mentalität, stark ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Steuerung von Success-Aktivitäten, dein Team weiterzuentwickeln und in enger Zusammenarbeit mit unsererm Head of Customer Success eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und voranzutreiben.  Dein Arbeitsalltag Führung, Stärkung und Weiterentwicklung unseres Customer Success Teams gehören zu deinen zentralen Aufgaben. Mit dem Ziel, Prozesse wie zB. Up-Sell und Cross-Sell kontinuierlich effizienter und skalierbarer zu gestalten, treibst du die datengetriebene Optimierung aktiv voran. Die Erreichung der Teamziele stellst du durch eine effektive Entwicklung und Steuerung von Projekt- und Vertriebsinitiativen sicher. Erfolg wird durch klar definierte Metriken und KPIs messbar gemacht, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Gemeinsam mit Talent Akquisition übernimmst du die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Teammitglieder. Zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses betreust du eigene Kunden und arbeitest eng mit Customer Support und Sales zusammen. Dein Profil Du hast bereits mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Bereich Customer Success oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt – inklusive fachlicher und disziplinarischer Führung. Du hast Erfahrung im Bereich B2B SaaS gesammelt. Du fühlst dich in einem dynamischen, schnell wachsenden Scale-up-Umfeld wohl und verstehst es, mit deiner „Can-Do“-Mentalität ein motivierendes Arbeitsklima für dein Team zu schaffen – mit allen Vor- und Nachteilen, die ein solches Umfeld mit sich bringt. Du verfügst über die Fähigkeit, Strukturen aufzubauen, Automatisierungen einzuführen und Up-Sell- sowie Cross-Sell-Prozesse erfolgreich voranzutreiben. Du hast Freude daran, engen Kundenkontakt zu pflegen, diese aktiv zu betreuen und Produktschulungen durchzuführen. Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit. Deine Vorteile bei uns Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet: Flexible Arbeitsmodelle: Hybrides Arbeitsmodell (50% Office und 50% Home Office) Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten. Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt. Urlaub & Benefits: Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage). Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst. Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit). Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit). Was du sonst noch wissen solltest: Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen. Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben. Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline