Team Lead Customer Success

Wir glauben an Mobilität ohne Emissionen, die im Einklang mit Mensch und Umwelt steht. Aus diesem Grund definieren wir neue technische Standards, die es jedem/jeder ermöglichen, eine eigene Ladeinfrastruktur aufzubauen und dezentral zu betreiben. Wir leisten mit unseren Lösungen rund um unsere selbst entwickelte Lade-Plattform unseren Beitrag zum Aufbau eines globalen Ladeinfrastruktur-Netzwerks. Unser Team setzt auf eine offene und heterogene Kultur, in der selbstbestimmt gearbeitet wird. Bei uns findest Du Raum, Deine eigenen Ideen zu verwirklichen und über Dich hinaus zu wachsen. Der Wunsch etwas zu verändern, treibt jede(n) einzelne(n) von uns an. Werde Teil unseres Teams und lass Dich von unserer Vision inspirieren.

Aufgaben
- Growth & Revenue Management: Du treibst die strategische Umsatzplanung für Vertragsverlängerungen, Upgrades und Upselling-Aktivitäten unserer bestehenden Kunden voran. Zudem verwaltest und entwickelst Du unsere After-Sales-Strategie. Darüber hinaus bist Du für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen verantwortlich.
- Team Development: Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Customer Success Team auf und kümmerst Dich um die berufliche Entwicklung Deiner Teammitglieder. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass Deine KollegInnen Ihre Ziele mit höchster Qualität erreichen können. Gemeinsam mit den anderen Teamleads und dem Management entwickelst Du unsere reev Kultur weiter.
- Key Account Management: Zusammen mit dem Customer Success Team agierst Du als strategische/r PartnerIn für unsere KundInnen und begleitest sie proaktiv bei der langjährigen Gestaltung von Ladelösungen. Du stellst eine regelmäßige Kommunikation mit den reev Key Accounts sicher. Entlang der Kundenbedürfnisse sorgst Du für die kontinuierliche Optimierung in der alltäglichen Nutzung unserer Produkte.
- Kundenanalyse: Du analysierst und prüfst die Nutzung unserer Produkte sowie deren Funktionen. Darauf aufbauend identifizierst Du aus Kundensicht neue Produktfunktionen, die Du dann an unser Produktteam weiterträgst.
- Kundenkommunikation: Mit taktischen Kommunikationsmaßnahmen (z.B. regelmäßige Webinare, Mailings) verbesserst Du das Wissen unserer Kunden über unsere Produkte. Gemeinsam mit dem Marketing-Team stellst Du eine integrierte Kundenkommunikation sicher und sorgst für eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensplattform und der Tutorials für unsere Kunden.

Qualifikation
- Du hast einen Hochschulabschluss in einem wirtschaftlichen oder sozialwissenschaftlichen Studiengang oder ähnliche Qualifikationen.
- Du bringst mindestens 3-4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management und Sales mit.
- Du bist kommunikationsstark und überzeugst durch Deine analytischen Fähigkeiten und Deine Problemlösungskompetenz.
- Fundierte Erfahrungen im Umgang mit großen Datenmengen sind ein Plus.
- Entscheidungen zu treffen fällt Dir nicht schwer und Du bist ein echtes Organisationstalent.
- Im Idealfall hast Du bereits Erfahrung als Teamlead sammeln können.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

**Benefits**:

- Dich erwartet die Chance, die Mobilitätswende direkt mitzugestalten. Bei reev bist Du Teil eines stark wachsenden Unternehmens, das auf dem Weg ist, einer der führenden Anbieter von Ladelösungen zu werden.
- Wir leben flache Hierarchien, in denen vielversprechende Ideen und Eigeninitiative wichtiger sind als Rollen und Ränge.
- Wir arbeiten agil und in teamübergreifenden Solutions. Mit Hilfe des OKR-Frameworks setzen sich unsere Solutions ihre Quartalsziele, abgestimmt auf die Jahresziele, selbst. Durch diese aktive Beteiligung an der Zielsetzung wird es uns allen ermöglicht, eigene Ideen einzubringen und dadurch den Weg zur Erreichung unserer Mission mitzugestalten.
- Im Rahmen unseres umfangreichen und teamübergreifenden Onboardings bekommst Du Einblicke in jedes unserer Teams und entwickelst so schnell ein Verständnis für das ‚große Ganze‘ bei reev. Außerdem bekommen alle NeustarterInnen einen Buddy, den sie bei allen Belangen um Rat fragen können.
- Damit wir trotz unserer ortsunabhängigen Arbeitsweise als Team zusammenwachsen, ist es uns wichtig, auch außerhalb der Arbeit Zeit zusammen zu verbringen. Deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und organisieren einmal im Jahr ein Team Retreat.
- Wir haben pro Jahr 28 Tage Urlaub, an denen wir unsere Batterien wieder voll aufladen können.
- Wir lernen täglich viel von
- und miteinander. Zudem bieten wir jedem Teammitglied ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1000 Euro.
- Nachhaltige Mobilität ist uns nicht nur in Bezug auf Elektromobilität wichtig. Daher fördern wir sie im Rahmen von JobRad oder ÖPNV Tickets auch in anderen Bereichen. Alternativ kannst Du Dich auch für eine Qualitrain Mitgliedschaft entscheiden

Wenn das für Dich nach einer spannenden Gelegenheit klingt, bewirb Dich