Customer Care Quality Specialist
vor 4 Wochen
Als Customer Care Quality Specialist bei MILES Mobility bist du für die Qualitätssicherung und -verbesserung im Customer Care verantwortlich. Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads. Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst.
Ihre Verantwortung
* Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um
* Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht
* Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern
* Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen
Ihr Profil
* Du bringst erste Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit und Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen
* Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2) - jede weitere Sprache ist ein Plus (bevorzugt Französisch oder Niederländisch)
* Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen
* Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen
* Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf Augenhöhe
* Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on - Mentalität
* Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software und/oder E-Learning-Tools aus
Benefits
* Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
* Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
* Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
* Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
* Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
* Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
* Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
* Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
* Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
* Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
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Customer Care Quality Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility VollzeitDeine RolleWir suchen nach einem erfahrenen Customer Care Quality Specialist, der unsere Qualitätssicherung und -verbesserung im Kundenservice unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer hohen Qualität unserer Dienstleistungen spielen.Deine AufgabenMonatliche Quality Checks durchführen und...
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Customer Care Quality Specialist
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility VollzeitDeine RolleWir suchen einen Customer Care Quality Specialist, der unsere Qualität im Kundenservice weiterentwickelt und verbessert. Du wirst monatliche Quality Checks durchführen, Ergebnisse teilen und Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards liefern.Deine AufgabenDu führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren...
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Community Manager
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are seeking a highly skilled Community Manager to join our Workstation Customer Care team. This role offers the opportunity to work as a bridge builder between our social media platform and its clients in Germany.This position can be performed from home, anywhere in Germany, and involves advising small and medium-sized companies on advertising solutions...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
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Customer Care Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Lexxion Publisher VollzeitAbout Lexxion PublisherWe are a specialist publisher serving stakeholders within the European Union, based in Berlin. Our mission is to provide high-quality legal journals, books, conferences, and professional training in areas such as European Public Procurement, State aid, and European food law.Job DescriptionWe are seeking a Customer Care Specialist to...
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Customer Care Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Lexxion Publisher VollzeitAbout Lexxion PublisherWe are a specialist publisher for all stakeholders within the European Union, based in Berlin. Our mission is to provide high-quality legal journals, books, conferences, and professional training in areas such as European Public Procurement, State aid, and European food law.Job DescriptionWe are seeking a Customer Care Specialist to...
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Customer Service Representative Dutch
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitAbout the JobWe are seeking a highly skilled and customer-oriented Dutch-speaking customer support specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Dutch language.Key ResponsibilitiesVerify the correctness of documents...
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Customer Care Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility VollzeitCustomer Care AgentJoin the ride with Miles Mobility, the largest car-sharing provider in Germany, as we expand our fleet and seek a talented Customer Care Agent to strengthen our team.Your MissionYou will be our first point of contact for all customers, providing exceptional support and resolving issues efficiently.You will help customers navigate topics...
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Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for experienced customer service representatives to join our team at Workstation Customer Care. As a Dutch customer support specialist, you will be responsible for handling written and telephone inquiries from our subscription-paying customers.The following topics will be covered:Activation of trial subscriptionsAwarding bonuses for new...
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Senior Customer Care Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Customer Care Agent to join our dynamic team at Blacklane, a leading provider of premium global chauffeur services. As a Senior Customer Care Agent, you will be responsible for efficiently managing emergencies, escalations, and regular complaints, ensuring prompt and effective resolution while maintaining...
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Customer Service Ambassador
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...
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Customer Care Specialist
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Berlin, Berlin, Deutschland Lexxion Publisher VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Care Specialist to join our team at Lexxion Publisher. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional support to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesBe the primary point of contact for existing and potential customers,...
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Social Media Specialist in Italian and English
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Abramo Customer Care VollzeitAbout the JobWe are seeking a highly skilled Social Media Specialist to join our team at Abramo Customer Care. As a key member of our Client Services team, you will be responsible for managing our social media presence and engaging with customers in Italian and English.Key ResponsibilitiesDevelop and implement social media strategies to increase brand...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitJob Title: Frequent Flyer CaretakerAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled and empathetic individual to join our team as a Frequent Flyer Caretaker. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service to our frequent flyers, ensuring their experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Respond to inbound...
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Customer Service Representative
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Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitJob DescriptionAs a caretaker for our client's frequent flyer program, you will be responsible for providing exceptional customer service in a call center environment. Your primary goal will be to assist frequent flyers in enjoying their club program benefits.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members and efficiently handle...
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Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitAt Workstation Customer Care, we're proud to be part of a network of several airlines, each with its own unique culture and style of service.Company OverviewWe're a third-party service provider that coordinates the caretaking for our clients' frequent flyers, ensuring a seamless experience across our vast global network.Job SummaryWe're seeking a highly...
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Senior Customer Care Agent
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Berlin, Berlin, Deutschland Blacklane VollzeitAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Customer Care Agent to join our dynamic team at Blacklane, providers of premium global chauffeur services. As a Senior Customer Care Agent, you will be responsible for efficiently managing emergencies, escalations, and regular complaints. Your expertise in handling complex situations and collaborating...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team in caring for our frequent flyers.Key Responsibilities:• Respond to inbound telephone calls from members and efficiently handle reservation requests, complaints, and inquiries regarding all club program benefits.• Data entry, summarizing, and...
