Customer Care Quality Specialist

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility Vollzeit

Deine Rolle

Wir suchen einen Customer Care Quality Specialist, der unsere Qualität im Kundenservice weiterentwickelt und verbessert. Du wirst monatliche Quality Checks durchführen, Ergebnisse teilen und Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards liefern.

Deine Aufgaben

  • Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kollegen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads.
  • Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um.
  • Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kunden und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht.
  • Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.
  • Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agenten auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen.

Dein Profil

  • Du bringst erste Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit und Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen.
  • Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2) - jede weitere Sprache ist ein Plus (bevorzugt Französisch oder Niederländisch).
  • Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen.
  • Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen.
  • Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kollegen auf Augenhöhe.
  • Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands-on-Mentalität.
  • Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software und/oder E-Learning-Tools aus.

Benefits

  • Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
  • Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
  • Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
  • Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
  • Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
  • Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
  • Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
  • Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
  • Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
  • Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Über uns

Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kunden umgehen.

Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.

Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.

Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.

Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.

Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.

Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.

  • Customer Care Quality Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility Vollzeit

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