Head of Customer Success

vor 14 Stunden

Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Als Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von PIPA zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:

1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.
2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und arbeitest eng mit unserem Revenue Operations Team zusammen.
3. Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um sicherzustellen, dass ein tiefes Verständnis der Kund:innenerfahrungen und -probleme vorliegen, für die praktische Lösungen entwickelt werden können.

Aufgaben

Teamleitung und -entwicklung

  • Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung neuer Mitarbeiter:innen zuständig.
  • Du kümmerst Dich um das Onboarding und den Wissensaustausch, stellst Teameffizienz sicher und sorgst für Qualität und Kund:innenzufriedenheit durch einen regelmäßigen Austausch.
  • Du verwaltest täglich anfallende Aufgaben, einschließlich der Koordination der Teammitglieder und der Urlaubsplanung.

Datadriven Kund:innenerfolg:

  • Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen im Customer Success Team datengetrieben sind.
  • Du nutzt Insights, um strategische Entscheidungen zu treffen, die die Kund:innenzufriedenheit und die Teamleistung verbessern.
  • Du arbeitest eng mit dem Revenue Operations Team zusammen, um relevante Daten zu sammeln, analysieren und zu interpretieren.
  • Du stellst sicher, dass das Team stets mit genauen und aktuellen Daten arbeitet.

Cross-Funktionale Zusammenarbeit mit dem Product Team

  • Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit dem Product Team sicher, um die Kund:innenbedürfnisse und -erfahrungen in der Produktentwicklung zu berücksichtigen.
  • Du sorgst dafür, dass das Product Team ein tiefes Verständnis für das Kund:innenfeedback und deren Herausforderungen hat.
  • Unterstützung bei der Beschaffung und Analyse der richtigen Daten, um Produktentscheidungen zu treffen.

Performance Monitoring und Reporting

  • Du arbeitest eng mit unserem Senior Management, einschließlich der Gründer (CEO, CPO), des VP of Revenue und dem Head of Sales zusammen, um sicherzustellen, dass die Strategien für den Customer Success vollständig in die unternehmensweiten Ziele integriert sind.
  • Du legst gemeinsam KPIs und andere Leistungskennzahlen fest, um den Erfolg von Customer Success-Aktivitäten zu messen und monitorst diese Kennziffern, um die Leistung zu tracken.
Qualifikation
  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, davon ein großer Teil in einer Führungsposition in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
  • Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung großer Teams.
  • Lead by example und habe den Mut, schwierige Entscheidungen zu treffen.
  • Fähigkeit, Kund:innen konstruktive Lösungen zu bieten, ohne falsche Versprechungen zu machen.
  • Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, sich schnell anzupassen und in einem dynamischen Umfeld bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
  • Deutsch (sehr gut) || Englisch (gesprächssicher)

Performance Erwartungen:

  • Erreichen und Übertreffen der Ziele für Kund:innenbindung und -zufriedenheit mit dem Team.
  • Erhebliche Verbesserung der Prozesse für Kund:innenanwerbung, Kundenbindung sowie Up- und Cross-Selling innerhalb des ersten Jahres.
  • Steigerung des Umsatzwachstums durch Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kund:innen.
  • Förderung von Kund:innenempfehlungen und Kund:innenakquise.
  • Du leadest by example und repräsentierst unsere Kultur.
Benefits
  • Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
  • Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
  • Dynamik erleben: It's still day one. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
  • Wachse mit uns: Bei PIPA GmbH pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
  • Flexibilität genießen: Entscheide selbst über Deine Arbeitszeiten.
  • Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte, die wir bereitstellen, um Dich stets mit der besten Technik zu unterstützen.
  • Unser Standort: Ein zentrales Büro in Hamburgs bester Lage in der Schanze.
  • Benefits: Profitiere von Zuschüssen für Urban-Sports-Club und das Deutschland Ticket, genieße erstklassigen Kaffee, Softdrinks und erfrischendes Bier und freue dich auf regelmäßige Teamevents.
  • Umzugsprämie verfügbar.


Wir sind ein Team aus sechs high driven Recruiting-ExpertInnen, die sich mit viel Leidenschaft dem Recruiting neuer Talente widmen. Wir arbeiten weltweit remote, 100% flexibel. Du findest uns deutschlandweit verteilt, unser Zuhause liegt im schönen Hamburg.Wir legen viel Wert auf Authentizität, Drive, Qualität, wertschätzende Kommunikation und im täglichen Doing darf bei uns der Spaß nicht fehlen.Unsere Vision ist es, unseren Kunden individuelle HR-Services zu bieten. Wir vereinen effektives Recruiting mit authentischem Employer Branding. Betreiben auf allen digitalen Kanälen Active Sourcing und arbeiten mit psychologischen Marketing-Hebeln. Zudem kreieren wir digitale Recruiting Ads und mit einem digitalen Easy-Klick Recruiting Funnel begeistern wir KandidatInnen in weniger als 60 Sekunden für eine Bewerbung.PS: Erhalte 2.500 EUR, wenn Du uns den/die richtigen Kandidatenin empfiehlst. Teile unsere offenen Jobs mit Deinem Netzwerk und schaffe eine Win-Win-Win Situation

  • Head of Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Tag

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 11 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 11 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    {"h3": "Your Mission at Plancraft GmbH", "p": "As the Head of Customer Success, you will play a crucial role in scaling our company to become the #1 craftsman software in Europe. Your mission is to build and develop our strong Customer Success team, ensuring all decisions are data-driven, and working closely with our Revenue Operations team. You will also...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    {"h3": "Your Mission at Plancraft GmbH", "p": "As the Head of Customer Success, you will play a crucial role in scaling our company to become the #1 craftsman software in Europe. Your mission is to build and develop our strong Customer Success team, ensuring all decisions are data-driven, and working closely with our Revenue Operations team. You will also...

  • Head of Customer Success and Growth

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success and Growth professional to lead our Customer Success Team and drive business expansion. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale...

  • Head of Customer Success and Growth

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success and Growth professional to lead our Customer Success Team and drive business expansion. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale...

  • Head of Customer Success and Growth

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Success team and drive the expansion of our customer base. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our business and ensuring the long-term success of our customers.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development:...

  • Head of Customer Success and Growth

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Success team and drive the expansion of our customer base. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our business and ensuring the long-term success of our customers.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development:...

  • Head of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Elis Deutschland Vollzeit

    Elis Deutschland: Europas führender Experte für TextildienstleistungenWir sind ein globales Unternehmen mit 440 Standorten in 30 Ländern, das sich auf die Versorgung von Kunden weltweit spezialisiert hat. Unsere Kunden sind aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen, der Industrie und dem Handel.Unsere HerausforderungWir suchen einen...

  • Head of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Elis Deutschland Vollzeit

    Elis Deutschland: Europas führender Experte für TextildienstleistungenWir sind ein globales Unternehmen mit 440 Standorten in 30 Ländern, das sich auf die Versorgung von Kunden weltweit spezialisiert hat. Unsere Kunden sind aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen, der Industrie und dem Handel.Unsere HerausforderungWir suchen einen...

  • Head of Customer Success I Produktentwicklung

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von PIPA zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert...

  • Head of Customer Success I Produktentwicklung

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von PIPA zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Unternehmens zur Nr. 1 in der Softwareentwicklung für das Handwerk in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. **Teamleitung und -entwicklung**: Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Unternehmens zur Nr. 1 in der Softwareentwicklung für das Handwerk in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. **Teamleitung und -entwicklung**: Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    BeschreibungAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    BeschreibungAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und...

  • Customer Success Lead

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Be a Part of Our Mission to Innovate the Craft & Construction SectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team striving to transform the craft and construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by leading European investors, we aim to establish ourselves as the premier contractor operating system in Europe. To facilitate our...

  • Customer Success Lead

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Be a Part of Our Mission to Innovate the Craft & Construction SectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team striving to transform the craft and construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by leading European investors, we aim to establish ourselves as the premier contractor operating system in Europe. To facilitate our...