Head of Customer Success I Produktentwicklung

Vor 5 Tagen

Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit
Beschreibung der Position

Als Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von PIPA zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:

1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.

2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und arbeitest eng mit unserem Revenue Operations Team zusammen.

3. Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um sicherzustellen, dass ein tiefes Verständnis der Kund:innenerfahrungen und -probleme vorliegen, für die praktische Lösungen entwickelt werden können.

Aufgaben

**Teamleitung und -entwicklung**

  • Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung neuer Mitarbeiter:innen zuständig.
  • Du kümmerst Dich um das Onboarding und den Wissensaustausch, stellst Teameffizienz sicher und sorgst für Qualität und Kund:innenzufriedenheit durch einen regelmäßigen Austausch.
  • Du verwaltest täglich anfallende Aufgaben, einschließlich der Koordination der Teammitglieder und der Urlaubsplanung.

**Datadriven Kund:innenerfolg**

  • Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen im Customer Success Team datengetrieben sind.
  • Du nutzt Insights, um strategische Entscheidungen zu treffen, die die Kund:innenzufriedenheit und die Teamleistung verbessern.
  • Du arbeitest eng mit dem Revenue Operations Team zusammen, um relevante Daten zu sammeln, analysieren und zu interpretieren.
  • Du stellst sicher, dass das Team stets mit genauen und aktuellen Daten arbeitet.

**Cross-Funktionale Zusammenarbeit mit dem Produktteam**

  • Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam sicher, um die Kund:innenbedürfnisse und -erfahrungen in der Produktentwicklung zu berücksichtigen.
  • Du sorgst dafür, dass das Produktteam ein tiefes Verständnis für das Kund:innenfeedback und deren Herausforderungen hat.
  • Unterstützung bei der Beschaffung und Analyse der richtigen Daten, um Produktentscheidungen zu treffen.

**Performance Monitoring und Reporting**

  • Du arbeitest eng mit unserem Senior Management, einschließlich der Gründer (CEO, CPO), des VP of Revenue und dem Head of Sales zusammen, um sicherzustellen, dass die Strategien für den Customer Success vollständig in die unternehmensweiten Ziele integriert sind.
  • Du legst gemeinsam KPIs und andere Leistungskennzahlen fest, um den Erfolg von Customer Success-Aktivitäten zu messen und monitorst diese Kennziffern, um die Leistung zu tracken.
Qualifikationen
  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, davon ein großer Teil in einer Führungsposition in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
  • Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung großer Teams.
  • Lead by example und habe den Mut, schwierige Entscheidungen zu treffen.
  • Fähigkeit, Kund:innen konstruktive Lösungen zu bieten, ohne falsche Versprechungen zu machen.
  • Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, sich schnell anzupassen und in einem dynamischen Umfeld bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
  • Deutsch (sehr gut) || Englisch (gesprächssicher)

**Performance Erwartungen**

  • Erreichen und Übertreffen der Ziele für Kund:innenbindung und -zufriedenheit mit dem Team.
  • Erhebliche Verbesserung der Prozesse für Kund:innenanwerbung, Kundenbindung sowie Up- und Cross-Selling innerhalb des ersten Jahres.
  • Steigerung des Umsatzwachstums durch Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kund:innen.
  • Förderung von Kund:innenempfehlungen und Kund:innenakquise.
  • Du leadest by example und repräsentierst unsere Kultur.
Vorteile
  • Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
  • Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
  • Dynamik erleben: Es ist noch Tag eins. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
  • Wachse mit uns: Bei PIPA pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
  • Flexibilität genießen: Entscheide selbst über Deine Arbeitszeiten.
  • Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte, die wir bereitstellen, um Dich stets mit der besten Technik zu unterstützen.
  • Unser Standort: Ein zentrales Büro in Hamburgs bester Lage in der Schanze.
  • Benefits: Profitiere von Zuschüssen für Urban-Sports-Club und das Deutschland Ticket, genieße erstklassigen Kaffee, Softdrinks und erfrischendes Bier und freue dich auf regelmäßige Teamevents.
  • Umzugsprämie verfügbar.

  • Head of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Unternehmens zur Nr. 1 in der Softwareentwicklung für das Handwerk in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. **Teamleitung und -entwicklung**: Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Unternehmens zur Nr. 1 in der Softwareentwicklung für das Handwerk in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. **Teamleitung und -entwicklung**: Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung...

  • Head of Customer Success and Growth

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success and Growth professional to lead our Customer Success Team and drive business expansion. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale...

  • Head of Customer Success and Growth

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success and Growth professional to lead our Customer Success Team and drive business expansion. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale...

  • Head of Customer Success and Growth

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Success team and drive the expansion of our customer base. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our business and ensuring the long-term success of our customers.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development:...

  • Head of Customer Success and Growth

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Success team and drive the expansion of our customer base. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our business and ensuring the long-term success of our customers.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development:...

  • Director of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Be a part of our mission to innovate the craft & construction sectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team focused on transforming the craft & construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by prominent European investors, we aim to establish ourselves as the premier contractor operating system in Europe. To facilitate our...

  • Fachbereichsleiterin/Fachbereichsleiter Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Unternehmens zur Nr. 1 in der Softwarebranche. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen...

  • Fachbereichsleiterin/Fachbereichsleiter Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Unternehmens zur Nr. 1 in der Softwarebranche. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen...

  • Customer Success Lead

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Be a Part of Our Mission to Innovate the Craft & Construction SectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team striving to transform the craft and construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by leading European investors, we aim to establish ourselves as the premier contractor operating system in Europe. To facilitate our...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Be a Part of Our Mission to Innovate the Craft & Construction SectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team striving to transform the craft and construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by leading European investors, we aim to establish ourselves as the premier contractor operating system in Europe. To facilitate our...

  • Customer Success and Expansion Leader

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success professional to lead our Customer Success Team and drive growth through strategic initiatives and roadmaps. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a crucial role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and...

  • Customer Success and Expansion Leader

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success professional to lead our Customer Success Team and drive growth through strategic initiatives and roadmaps. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a crucial role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and...

  • Leiter:in Customer Success für SaaS-Lösungen

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    In der Position als Leiter:in Customer Success (f/m/d) bei PIPA GmbH übernimmst Du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen und der Optimierung der Kundenerfahrungen. Deine wichtigsten Herausforderungen umfassen:1. Stetiger Aufbau und Förderung eines leistungsstarken Customer Success Teams.2. Gewährleistung einer...

  • Leiter:in Customer Success für SaaS-Entwicklung

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit

    In der Rolle als Leiter:in Customer Success (f/m/d) bei PIPA GmbH übernimmst Du eine zentrale Funktion bei der Weiterentwicklung unseres Unternehmens zu einem führenden Anbieter von Handwerkssoftware in Europa. Deine Hauptaufgaben umfassen:1. Stetiger Aufbau und Optimierung eines leistungsstarken Customer Success Teams.2. Sicherstellung einer...

  • Head of Client Relations

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Join us in reshaping the craft & construction sectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team focused on transforming the craft & construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by leading European investors, our goal is to establish ourselves as Europe's premier contractor operating system. To facilitate our upcoming growth...

  • Head of Client Relations

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Join us in reshaping the craft & construction sectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team focused on transforming the craft & construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by leading European investors, our goal is to establish ourselves as Europe's premier contractor operating system. To facilitate our upcoming growth...

  • Senior Manager of Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Be a part of our mission to innovate the craft & construction sectorAt Plancraft GmbH, we are a dedicated team striving to transform the craft & construction industry through our cutting-edge software solutions. Supported by prominent European investors, we aim to establish ourselves as the premier contractor operating system in Europe. To facilitate our...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    About Simon-KucherSimon-Kucher & Partners is a leading management consulting firm that specializes in pricing strategy, sales growth, and innovation. We help our clients drive revenue growth and improve profitability through data-driven insights and actionable recommendations.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    About Simon-KucherSimon-Kucher & Partners is a leading management consulting firm that specializes in pricing strategy, sales growth, and innovation. We help our clients drive revenue growth and improve profitability through data-driven insights and actionable recommendations.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success...