Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Head of Customer Success I Produktentwicklung - Hamburg, Hamburg - PIPA GmbH

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Rolle bei plancraftAls Head of Customer Success bei plancraft bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Deine Aufgabe besteht darin, ein starkes Team zu führen, das die Kundenbedürfnisse versteht und ihnen individuelle Lösungen anbietet.Deine...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Head of Customer Success to join our team at plancraft GmbH. As a key member of our organization, you will play a crucial role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.As the Head of Customer Success, you will be responsible for leading our Customer Success team and...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Customer Success at plancraft GmbHWe are seeking a highly skilled Customer Success professional to join our team at plancraft GmbH. As the Head of Customer Success, you will play a crucial role in scaling our company to become the leading craftsmen software in Europe.Key Responsibilities:Lead the Customer Success team and develop a data-driven approach to...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Customer Success Role OverviewAt plancraft GmbH, we're on a mission to revolutionize the craft & construction industry with our straightforward software. As the Head of Customer Success, you'll play a crucial role in scaling our company to become the #1 craftsmen software in Europe.Key Responsibilities:Team Leadership and Development: Scale the Customer...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to join our team at Plancraft GmbH. As a key member of our organization, you will play a crucial role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesLead and develop our Customer Success team, ensuring they have the...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to join our team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success and growth across our customer base.Key ResponsibilitiesDevelop and execute a customer success strategy that aligns with our business goals and...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to join our team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success and growth across our customer base.Key ResponsibilitiesDevelop and execute a customer success strategy that aligns with our business goals and...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to join our team at Plancraft GmbH. As a key member of our organization, you will be responsible for leading our Customer Success team and driving strategic initiatives to ensure customer satisfaction and retention.Key ResponsibilitiesLead and manage the Customer Success...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Transforming Customer Success at Plancraft GmbHAt Plancraft GmbH, we're revolutionizing the craft and construction industry with our innovative software. As the Head of Customer Success, you'll play a pivotal role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale the...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Rolle bei plancraftAls Head of Customer Success bei plancraft spielst du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind deine 3 größten Herausforderungen: 1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success professional to join our team at plancraft GmbH. As the Head of Customer Success, you will play a crucial role in scaling our company to become the leading craftsmen software in Europe.Key ResponsibilitiesLead and develop our Customer Success team, ensuring they have the necessary...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Rolle bei plancraftAls Head of Customer Success bei plancraft spielst du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von plancraft zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.Deine AufgabenTeamleitung und...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Rolle bei plancraftAls Head of Customer Success bei plancraft bist du verantwortlich für die Skalierung unseres Kundenbeziehungsprogramms. Du wirst ein Team von Kundenbeziehungsmanagern aufbauen und leiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und ihre Ziele erreichen.Deine AufgabenTeamleitung und -entwicklungBaue das...

  • Customer Success Manager: German Speaking

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RoomRaccoon Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our growing customer success team in Germany. As a German speaking customer success manager, you will be responsible for driving customer satisfaction, retention, and growth in the DACH region (Germany, Austria, and Switzerland).Key ResponsibilitiesDevelop and maintain...

  • Customer Success Manager: German Speaking

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland RoomRaccoon Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-centric individual to join our growing customer success team in Germany. As a German speaking customer success manager, you will be responsible for driving customer satisfaction, retention, and growth in the DACH region (Germany, Austria, and Switzerland).Key ResponsibilitiesDevelop and maintain...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OneStream Software Vollzeit

    About the RoleAs a Senior Customer Success Manager at OneStream Software, you will be responsible for driving customer success and growth within our enterprise customer base. This role requires a strong understanding of customer needs and a proven ability to develop and execute strategic plans to meet those needs.Key ResponsibilitiesDevelop and execute...

Head of Customer Success I Produktentwicklung

vor 2 Monaten

Hamburg, Hamburg, Deutschland PIPA GmbH Vollzeit
Beschreibung der Position

Als Head of Customer Success bei PIPA GmbH spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung von PIPA zur Nr. 1 Handwerkssoftware in Europa. Dies sind Deine 3 größten Herausforderungen:

1. Kontinuierlicher Aufbau und Entwicklung unseres starken Customer Success Teams.

2. Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen datenbasiert sind und arbeitest eng mit unserem Revenue Operations Team zusammen.

3. Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um sicherzustellen, dass ein tiefes Verständnis der Kund:innenerfahrungen und -probleme vorliegen, für die praktische Lösungen entwickelt werden können.

Aufgaben

**Teamleitung und -entwicklung**

  • Du baust das Customer Success Team auf und bist für die Einstellung neuer Mitarbeiter:innen zuständig.
  • Du kümmerst Dich um das Onboarding und den Wissensaustausch, stellst Teameffizienz sicher und sorgst für Qualität und Kund:innenzufriedenheit durch einen regelmäßigen Austausch.
  • Du verwaltest täglich anfallende Aufgaben, einschließlich der Koordination der Teammitglieder und der Urlaubsplanung.

**Datadriven Kund:innenerfolg**

  • Du stellst sicher, dass alle Entscheidungen im Customer Success Team datengetrieben sind.
  • Du nutzt Insights, um strategische Entscheidungen zu treffen, die die Kund:innenzufriedenheit und die Teamleistung verbessern.
  • Du arbeitest eng mit dem Revenue Operations Team zusammen, um relevante Daten zu sammeln, analysieren und zu interpretieren.
  • Du stellst sicher, dass das Team stets mit genauen und aktuellen Daten arbeitet.

**Cross-Funktionale Zusammenarbeit mit dem Produktteam**

  • Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam sicher, um die Kund:innenbedürfnisse und -erfahrungen in der Produktentwicklung zu berücksichtigen.
  • Du sorgst dafür, dass das Produktteam ein tiefes Verständnis für das Kund:innenfeedback und deren Herausforderungen hat.
  • Unterstützung bei der Beschaffung und Analyse der richtigen Daten, um Produktentscheidungen zu treffen.

**Performance Monitoring und Reporting**

  • Du arbeitest eng mit unserem Senior Management, einschließlich der Gründer (CEO, CPO), des VP of Revenue und dem Head of Sales zusammen, um sicherzustellen, dass die Strategien für den Customer Success vollständig in die unternehmensweiten Ziele integriert sind.
  • Du legst gemeinsam KPIs und andere Leistungskennzahlen fest, um den Erfolg von Customer Success-Aktivitäten zu messen und monitorst diese Kennziffern, um die Leistung zu tracken.
Qualifikationen
  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, davon ein großer Teil in einer Führungsposition in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
  • Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung großer Teams.
  • Lead by example und habe den Mut, schwierige Entscheidungen zu treffen.
  • Fähigkeit, Kund:innen konstruktive Lösungen zu bieten, ohne falsche Versprechungen zu machen.
  • Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, sich schnell anzupassen und in einem dynamischen Umfeld bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
  • Deutsch (sehr gut) || Englisch (gesprächssicher)

**Performance Erwartungen**

  • Erreichen und Übertreffen der Ziele für Kund:innenbindung und -zufriedenheit mit dem Team.
  • Erhebliche Verbesserung der Prozesse für Kund:innenanwerbung, Kundenbindung sowie Up- und Cross-Selling innerhalb des ersten Jahres.
  • Steigerung des Umsatzwachstums durch Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kund:innen.
  • Förderung von Kund:innenempfehlungen und Kund:innenakquise.
  • Du leadest by example und repräsentierst unsere Kultur.
Vorteile
  • Unser Team: Mit Leidenschaft, Engagement und Bock setzen wir alles daran, unsere Mission zu verwirklichen.
  • Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierarchie.
  • Dynamik erleben: Es ist noch Tag eins. Wir agieren schnell, lernen ständig und bauen heute die Software für das Handwerk von morgen.
  • Wachse mit uns: Bei PIPA pflegen wir eine Kultur des direkten Feedbacks. Wir tauschen kontinuierlich Wissen aus und nutzen die Lektionen von heute, um den Erfolg von morgen zu gestalten.
  • Flexibilität genießen: Entscheide selbst über Deine Arbeitszeiten.
  • Technologie auf höchstem Niveau: Nutze die neuesten Apple-Geräte, die wir bereitstellen, um Dich stets mit der besten Technik zu unterstützen.
  • Unser Standort: Ein zentrales Büro in Hamburgs bester Lage in der Schanze.
  • Benefits: Profitiere von Zuschüssen für Urban-Sports-Club und das Deutschland Ticket, genieße erstklassigen Kaffee, Softdrinks und erfrischendes Bier und freue dich auf regelmäßige Teamevents.
  • Umzugsprämie verfügbar.