IT-Supporter (m/w/d) im First und Second Level

Vor 5 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland Hornetsecurity Vollzeit
Aufgaben

Als IT-Supporter (m/w/d) im First und Second Level bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.

  • Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.
  • Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.
  • Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.
  • Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
Qualifikation

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst du:

  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln.
  • Kommunikationstalent.
  • Grundkenntnisse im Bereich Linux.
  • Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation.
  • Das Bedürfnis, Neues zu lernen und dein Wissen weiterzuentwickeln.
Benefits

Bei Hornetsecurity genießt du:

  • Ein Temporary Employee Exchange Program, das es dir ermöglicht, an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden.
  • Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
  • Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover.
  • Ein Be-Active Bonus, der deine Fitness-Mitgliedschaften bezuschusst.
  • Erleichterte Arbeitswege mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing.
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Ein Referral Bonus von 1500€ für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
  • Die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.


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