Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Entdecken Sie die Vielfalt bei Edenred und machen Sie Karriere in einem dynamischen Umfeld.
Unser Unternehmen ist auf die Entwicklung von innovativen Lösungen für die Verbesserung des Lebens von Millionen von Menschen spezialisiert. Wir verbinden Mitarbeiter, Unternehmen und Händler aus der ganzen Welt.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld zu erweitern.
Wir sind eine globale Firma, die Ihnen endlose Möglichkeiten bietet. Wir suchen nach Menschen, die sich für Qualität und Operational Excellence begeistern.
Wir sind ein Unternehmen, das sich für Meritokratie einsetzt. Sie kommen, wie Sie sind, und Sie tragen bei. Wir erkennen, rekrutieren und entwickeln alle Talente und Singularitäten.
Wir sind gegen alle Formen der Diskriminierung und bieten allen Kandidaten gleiche Chancen, unabhängig von ihrem Geschlecht und Geschlechtsausdruck, Behinderung, Herkunft, religiösen Überzeugung und sexueller Orientierung oder anderen Kriterien.
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, die beste Kundenbeziehung zu schaffen, streben Sie nach Qualität und Operational Excellence? Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sichern Sie nicht nur herausragende Ergebnisse – Sie definieren sie mit uns gemeinsam.
Aufgaben:
- Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams für das Thema VoC durch Trainings und Berichte.
- Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen sowie Ableitung von notwendigen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Process Improvement, Marketing und IT.
- Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern.
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings für die Prozesse sowie der operativen KPIs (z.B. Telefonie, E-Mail) und des regelmäßigen Reportings an das Management.
- Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys sowie der Reduktion von Customer Pains.
- Qualitätskontrolle über bestehende Prozesse nach detaillierte Customer Journey Analyse und Kontaktgründe und -rate reduzieren.
- Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams über Tools & Prozessen sammeln.
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten.
- Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren (ROI positiv durch die Maßnahmen beeinflussen).
- Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets und Vertretung der Customer Service Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings.
- Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement.
- Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen sowie Bearbeitung von Tickets, Anrufen und sonstigen Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
- Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen.
- Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) bei operativen Fragen/Problemen zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen sowie Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen vor Ort.
- Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und anderen Fachabteilungen sowie Definition und Implementierung neuer Prozesse.
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive zur Risikominimierung für das Unternehmen und zur Sicherstellung der Compliance.
- Kontinuierliche Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeitenden für diese Themen.
Was Sie uns überzeugen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce.
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung.
- Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen.
- Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen.
- Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln.
- Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Und damit überzeugen wir Sie:
- Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
- Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR-Aktivitäten und Firmen-Events fördern das Wir-Gefühl.
- Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
Weitere attraktive Benefits wie z.B.:
- Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
- Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
- Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
- Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B.
- Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;)
Werden Sie jetzt ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Mangement Transformation Treten Sie ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lassen Sie uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben.
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht Ihnen Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Sie können sie per E-Mail unter erreichen.
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitKundenerlebnis und BeschwerdemanagementWir suchen einen erfahrenen Fachmann für Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden mit herausragenden Lösungen und Dienstleistungen begeistert. Als Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement wirst du die Qualität und Compliance unserer Prozesse überwachen und diese aus operativer,...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse optimieren möchte.AufgabenKundenzufriedenheit: Verantwortung für die Programme Voice of the Customer und Passion for CustomerCustomer Journey: Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitUnser Angebot:Wir suchen einen erfahrenen Projektmanager, der unsere Customer Experience und Beschwerdemanagement-Transformation vorantreibt. Als Teil unseres Teams wirst du die Qualität und Compliance unserer Prozesse überwachen und optimieren. Du wirst die Digitalisierung und Automatisierung vorantreiben und bei der Identifikation und Definition von...
-
Customer Experience und Beschwerdemanagement Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErweitern Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie den Service und die Zufriedenheit unserer Kunden verbessern können.Sie unterstützen unsere Kunden bei der Lösung von Problemen und helfen bei der Verbesserung unserer Prozesse. Ihre Arbeit hilft uns, unsere Kunden noch besser zu verstehen und ihnen noch bessere Lösungen...
-
Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErfolgreiche Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg bei Edenred. Wir suchen nach einem erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden mit außergewöhnlichen Service-Erlebnissen begeistern kann. Als Customer Experience Manager bei Edenred wirst du die Verantwortung tragen, unsere Kunden mit einer hohen Qualität und Operational...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitKundenzufriedenheit und BeschwerdemanagementWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und Beschwerden effizient lösen kann.Verantwortlichkeiten:Kundenzufriedenheit: Koordination von Programmen Voice of the Customer und Passion for CustomerCustomer Journey: Identifikation und...
-
Teamlead Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Wemolo GmbH VollzeitÜber Wemolo GmbHWir sind eine der führenden Unternehmen in der Parkraumbewirtschaftung in Europa und digitalisieren die Branche. Unsere Mission ist es, ein motiviertes Team mit Fokus auf Technologie und Kundenfreundlichkeit zu bilden, das hohe Ambitionen und Erfolge erreicht.Was bieten wir dir?Flexibilität: Mit unserem flexiblen Arbeitsmodell kannst du...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernahme von VerantwortungAls Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement bei Edenred Deutschland GmbH übernimmst du eine wichtige Rolle in der Gestaltung unserer Kundenerlebnisse. Du bist verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for Customer, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und...
-
Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErfolgreiches Kundenerlebnis schaffen Bei Edenred suchen wir nach einem erfahrenen Teamleiter, der unsere Kunden mit einer herausragenden Customer Experience begeistert. Als Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Marke...
-
Teamlead Kundenservice
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Wemolo GmbH VollzeitÜber das UnternehmenWemolo GmbH ist eine der führenden Unternehmen in der Parkraumbewirtschaftung in Europa. Wir digitalisieren die traditionelle Branche und bieten ein innovatives Produkt an. Unsere Mission ist es, unsere Kunden mit einer erstklassigen Serviceerfahrung zu überraschen.Die RolleAls Teamlead Kundenservice bei Wemolo GmbH bist du für die...
-
Customer Experience Specialist
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Westwing Group SE VollzeitCustomer Experience SpecialistWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Munich. As a key contact point for our Danish and Swedish customers, you will be responsible for providing exceptional support and resolving inquiries related to orders.Key ResponsibilitiesProvide premium customer experience through phone, email, and...
-
Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
-
Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
-
Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop, monitor, and optimize a comprehensive Customer...
-
Customer Experience Champion
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Moovster VollzeitAbout the Role:We are seeking a highly organized and efficient Customer Experience Champion to join our team at Moovster. As a key member of our operations team, you will play a vital role in driving our customer success experience and ensuring our customers receive the best possible service.Key Responsibilities:Consult with customers via our help center and...
-
Munich, Bayern, Deutschland All for One Customer Experience GmbH VollzeitBeschreibung:Als Senior Consultant Customer Care Sales/Service Cloud bei All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge...
-
Customer Experience Representative
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland DAVID Systems GmbH VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Experience Representative to join our team at DAVID Systems GmbH. As a key member of our Customer eXperience Group, you will be responsible for delivering exceptional customer service and support to our clients and partners.Key ResponsibilitiesEngage with customers to understand their needs and build...
-
Customer Experience Specialist
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland Moovster VollzeitAbout MoovsterWe're a passionate team at Moovster, driven by a vision for sustainable cities and a better quality of life for everyone. Our mission is to create a new mobility experience that supports a lifestyle of reduced CO2 emissions and improved air quality.Job DescriptionWe're seeking a highly organized and efficient individual to join our team as a...
-
Customer Experience Champion
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Moovster VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly organized and efficient Customer Experience Champion to join our team at Moovster. As a key member of our operations team, you will play a vital role in driving our customer success experience and ensuring our customers receive the best possible service.Key ResponsibilitiesConsult with customers to understand their needs...
-
Customer Experience Specialist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Moovster VollzeitAbout the Role:We are seeking a highly organized and efficient Customer Experience Specialist to join our team at Moovster. As a key member of our operations team, you will play a crucial role in driving our customer success experience and ensuring our customers receive the best possible service.Key Responsibilities:Consult with customers via our help center...
