Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement
vor 3 Wochen
Wir suchen einen erfahrenen Fachmann für Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden mit herausragenden Lösungen und Dienstleistungen begeistert. Als Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement wirst du die Qualität und Compliance unserer Prozesse überwachen und diese aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive optimieren.
Deine Aufgaben:
- Qualität und Compliance: Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse und Optimierung dieser aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive.
- Digitalisierung: Förderung der Digitalisierung und Automatisierung sowie Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business-Requirements für unsere Customer Extranets.
- Kundenerlebnis: Gestaltung des Kundenerlebnisses durch die Implementierung von CX-Methoden wie z.B. Net Promoter Score (NPS), Net Emotional Value (NEV), Root-Cause Analysis, Customer Journey Mapping und weitere.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaftslehre, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
- Kenntnisse von CX-Methoden wie z.B. Net Promoter Score (NPS), Net Emotional Value (NEV), Root-Cause Analysis, Customer Journey Mapping und weitere.
- MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und optimalerweise Salesforce.
- Agiles Projektmanagement sowie strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise.
Was wir bieten:
- Umfassende Einarbeitung in unserem bereichsübergreifenden Onboarding und individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung.
- Angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub.
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit an 2-3 Tagen/Woche.
- Meet & Greets wie z.B. dem monatlichen (W)E-Talk, unserem Diversity Day oder Sommerfest.
- Green Benefits wie z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV.
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Werden Sie ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Management Transformation
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse optimieren möchte.AufgabenKundenzufriedenheit: Verantwortung für die Programme Voice of the Customer und Passion for CustomerCustomer Journey: Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernahme von VerantwortungAls Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement bei Edenred Deutschland GmbH übernimmst du eine wichtige Rolle in der Gestaltung unserer Kundenerlebnisse. Du bist verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for Customer, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitKundenzufriedenheit und BeschwerdemanagementWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und Beschwerden effizient lösen kann.Verantwortlichkeiten:Kundenzufriedenheit: Koordination von Programmen Voice of the Customer und Passion for CustomerCustomer Journey: Identifikation und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernehmen Sie eine herausfordernde Rolle bei Edenred Deutschland GmbHWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse optimieren möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement...
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Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErfolgreiches Kundenerlebnis schaffen Bei Edenred suchen wir nach einem erfahrenen Teamleiter, der unsere Kunden mit einer herausragenden Customer Experience begeistert. Als Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Marke...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitUnser Angebot:Wir suchen einen erfahrenen Projektmanager, der unsere Customer Experience und Beschwerdemanagement-Transformation vorantreibt. Als Teil unseres Teams wirst du die Qualität und Compliance unserer Prozesse überwachen und optimieren. Du wirst die Digitalisierung und Automatisierung vorantreiben und bei der Identifikation und Definition von...
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Customer Experience und Beschwerdemanagement Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErweitern Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie den Service und die Zufriedenheit unserer Kunden verbessern können.Sie unterstützen unsere Kunden bei der Lösung von Problemen und helfen bei der Verbesserung unserer Prozesse. Ihre Arbeit hilft uns, unsere Kunden noch besser zu verstehen und ihnen noch bessere Lösungen...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitEntdecken Sie die Vielfalt bei Edenred und machen Sie Karriere in einem dynamischen Umfeld.Unser Unternehmen ist auf die Entwicklung von innovativen Lösungen für die Verbesserung des Lebens von Millionen von Menschen spezialisiert. Wir verbinden Mitarbeiter, Unternehmen und Händler aus der ganzen Welt.Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitCustomer Experience ManagerWir suchen einen erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und ihre Bedürfnisse erfüllen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du die Kundenbeziehungen stärken und sicherstellen, dass unsere Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen.Aufgaben:Kundenzufriedenheit: Du verantwortest und...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErfolgreiche Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg bei Edenred. Wir suchen nach einem erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden mit außergewöhnlichen Service-Erlebnissen begeistern kann. Als Customer Experience Manager bei Edenred wirst du die Verantwortung tragen, unsere Kunden mit einer hohen Qualität und Operational...
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Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitEntdecke die Vielfalt bei Edenred und werde Teil einer globalen Gemeinschaft, die sich für herausragende Service-Erlebnisse einsetzt. Unser Unternehmen entwickelt innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern. Wir verbinden Mitarbeiter, Unternehmen und Händler aus der ganzen Welt. Wir kennen die vielen Möglichkeiten, um sich...
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Customer Experience Specialist
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Westwing Group SE VollzeitCustomer Experience SpecialistWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Munich. As a key contact point for our Danish and Swedish customers, you will be responsible for providing exceptional support and resolving inquiries related to orders.Key ResponsibilitiesProvide premium customer experience through phone, email, and...
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Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
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Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
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Customer Experience Strategist
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop, monitor, and optimize a comprehensive Customer...
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Customer Experience Champion
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Moovster VollzeitAbout the Role:We are seeking a highly organized and efficient Customer Experience Champion to join our team at Moovster. As a key member of our operations team, you will play a vital role in driving our customer success experience and ensuring our customers receive the best possible service.Key Responsibilities:Consult with customers via our help center and...
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Munich, Bayern, Deutschland All for One Customer Experience GmbH VollzeitBeschreibung:Als Senior Consultant Customer Care Sales/Service Cloud bei All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge...
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Customer Experience Representative
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland DAVID Systems GmbH VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Experience Representative to join our team at DAVID Systems GmbH. As a key member of our Customer eXperience Group, you will be responsible for delivering exceptional customer service and support to our clients and partners.Key ResponsibilitiesEngage with customers to understand their needs and build...
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Customer Experience Specialist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Moovster VollzeitAbout MoovsterWe're a passionate team at Moovster, driven by a vision for sustainable cities and a better quality of life for everyone. Our mission is to create a new mobility experience that supports a lifestyle of reduced CO2 emissions and improved air quality.Job DescriptionWe're seeking a highly organized and efficient individual to join our team as a...
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Customer Experience Champion
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Moovster VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly organized and efficient Customer Experience Champion to join our team at Moovster. As a key member of our operations team, you will play a vital role in driving our customer success experience and ensuring our customers receive the best possible service.Key ResponsibilitiesConsult with customers to understand their needs...
