Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement

vor 1 Monat


Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit
Übernahme von Verantwortung

Als Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement bei Edenred Deutschland GmbH übernimmst du eine wichtige Rolle in der Gestaltung unserer Kundenerlebnisse. Du bist verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for Customer, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Beschwerden zu reduzieren.

Customer Journey

Deine Aufgabe besteht darin, die Customer Journey zu analysieren und Optimierungen durchzuführen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Du unterstützt bei der Identifikation von Problemen und entwickelst Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

KPIs und Erfolgsmessung

Als Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement bist du verantwortlich für die Erfolgsmessung unserer Maßnahmen. Du entwickelst KPIs und führt regelmäßige Kundenbefragungen durch, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern.

Beschwerdemanagement

Deine Aufgabe besteht darin, das Beschwerdemanagement zu übernehmen und kundenseitige Betrugsfälle und Kundenanfragen zu bearbeiten. Du bist verantwortlich für die Qualität und Compliance unserer Prozesse.

Qualität und Compliance

Als Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement bist du verantwortlich für die Überwachung der Qualität und Compliance unserer Prozesse. Du entwickelst Lösungen, um die Qualität zu verbessern und Compliance-Verstöße zu vermeiden.

Arbeitsumfeld

Bei Edenred Deutschland GmbH arbeitest du in einem modernen Büro mit flexiblen Arbeitszeiten und angenehmen Servicezeiten. Du hast die Möglichkeit, an 2-3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten. Unser Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

Wir bieten dir eine Vielzahl von Benefits, darunter eine umfassende Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten, angenehme Servicezeiten und eine Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten. Du bist Teil eines dynamischen Teams und hast die Möglichkeit, dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.



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