Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Erfolgreiches Kundenerlebnis schaffen
Bei Edenred suchen wir nach einem erfahrenen Teamleiter, der unsere Kunden mit einer herausragenden Customer Experience begeistert.
Als Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Marke stärken.
Deine Aufgaben
- Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms
- Durchführung von Kundenbefragungen und Analyse der Ergebnisse
- Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
- Aufbau und Weiterentwicklung von KPIs und Reportings für die Prozesse
- Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys
- Qualitätskontrolle über bestehende Prozesse
- Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams sammeln
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
- Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren
- Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets
- Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
- Kundenbetreuung an allen Points of Contact
- Dokumentation von Prozessen und Definition neuer Prozesse
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen
Womit du uns überzeugst
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
- Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
- Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
- Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Warum Edenred?
- Umfassende Einarbeitung und individuelle Unterstützung
- Raum für Entfaltung und persönliche Weiterentwicklung
- Großartiges Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und angenehmen Servicezeiten
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits
- Großartige Kolleg:innen und ein positives Arbeitsklima
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Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 3 Wochen
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Debitoren-Teamleiter
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Hotel Bayerischer Hof VollzeitDebitoren-TeamleiterWir suchen einen erfahrenen Debitoren-Teamleiter, der unsere Personenkontenbuchhaltung erfolgreich leitet und unsere Finanzbuchhaltung unterstützt.Aufgaben:Umsetzung und Durchführung der PersonenkontenbuchhaltungÜberwachung der Kreditrichtlinien und Durchführung von RisikoklassifizierungenMahnwesen und OP-PflegeBearbeitung von...
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Teamleiter Contact Channel Management
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland HolidayCheck Group AG VollzeitUnser AngebotBei HolidayCheck Group AG suchen wir einen erfahrenen Teamleiter für unsere Abteilung Contact Channel Management. In dieser Rolle wirst du ein kleines Team von Spezialisten für Kundenkommunikation leiten und dich um die Optimierung unserer Prozesse kümmern.Du wirst ein Team von Experten für Kundenkommunikation leiten und deren Arbeit...
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Teamleiter MT-R
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Radiologische, Nuklearmedizinische und Strahlentherapeutische PartG VollzeitTeamleiter MT-R / MTRA für Strahlentherapie und RadiologieWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere medizinischen Teams unterstützt und leitet. Die Radiologische, Nuklearmedizinische und Strahlentherapeutische PartG ist ein führendes Unternehmen in der medizinischen Versorgung und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für Ihre Karriere.Deine...
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Teamleiter für Contact Channel Management
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland HolidayCheck Group AG VollzeitUnsere HerausforderungBei HolidayCheck Group AG suchen wir einen erfahrenen Teamleiter, der unsere Kundenkommunikation auf ein neues Level heben möchte. Als Experte für Prozessoptimierung und Teamleitung wirst du ein kleines Team an Spezialistinnen für Contact Management Systeme (Telefon, E-Mail, Chat, ...) und Projektmanagement leiten. Deine Aufgabe...
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Logistik-Teamleiter
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland dias Dickmann Industrie- und Anlagenservice GmbH VollzeitÜber unsWir sind eine dynamische und motivierte Organisation, die sich auf die Bereitstellung von Gebäudedienstleistungen spezialisiert hat. Mit über 4.400 Mitarbeitern zählen wir zu den führenden Anbietern in Deutschland und der Schweiz.Unser Markenzeichen ist ein qualitativ anspruchsvoller Service, der auf hoher Kundenzufriedenheit basiert.Teamleiter*...
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Teamleiter Contact Channel Management
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland HolidayCheck Group AG VollzeitUnsere VisionBei HolidayCheck Group AG verfolgen wir die Vision, Urlaub besser zu machen. Wir leben unsere Werte und schaffen ein Umfeld, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.Deine RolleAls Teamleiter Contact Channel Management wirst Du ein kleines Team an Spezialistinnen für Kundenkommunikation leiten. Du wirst die technische Ausgestaltung...
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Teamleiter Kundendienst
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Hermès VollzeitIhre MissionAls Teamleiter Kundendienst bei Hermès Deutschland, Tschechien und Österreich sind Sie für die Qualität der Kundenbeziehungen verantwortlich. Sie berichten an unseren Customer Experience Manager und leiten ein Team von ca. 7 Kundenberatern. Ihre tägliche Motivation ist es, Ihr Team mit einer positiven und herausfordernden Einstellung zu...
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Logistik-Teamleiter
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland dias Dickmann Industrie- und Anlagenservice GmbH VollzeitUnser TeamWir suchen einen engagierten Logistik-Teamleiter, der mit uns wachsen möchte. Ihre Leidenschaft für den Dienstleistungssektor und Ihre Fähigkeit, andere zu motivieren, sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.Ihre AufgabenVerantwortung für die Planung und Organisation von Logistikprozessen bei VeranstaltungenFührung und Schulung von Mitarbeitern,...
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Teamleiter Kundendienst
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Hermès VollzeitUnsere MissionAls Teamleiter Kundendienst bei Hermès Deutschland, Tschechien und Österreich sind Sie für die Qualität der Kundenbeziehungen innerhalb der Abteilung Customer Service verantwortlich. Sie berichten an unseren Customer Experience Manager und leiten ein Team von ca. 7 Kundenberatern. Ihre tägliche Motivation ist es, Ihr Team mit einer...
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Teamleitung Projektmanagement m/w/d
vor 1 Monat
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Teamleiter Servicetechniker
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland ista Express Service GmbH VollzeitBERUFUNGSMÖGLICHKEITENWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unser Servicetechniker-Team erfolgreich leiten kann.Leitung eines Teams aus ca. 15-20 ServicetechnikernAdministration, Organisation und Koordination der ServicetechnikerRegelmäßige Feedbackgespräche mit den ServicetechnikernStimmung mit Schnittstellen, operativer Leitung und Team...
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Teamleiter Servicetechniker
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland ista Express Service GmbH VollzeitBERUFUNGSBESCHREIBUNGWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unser Servicetechniker-Team erfolgreich leitet und motiviert.Leitung eines Teams aus ca. 15-20 ServicetechnikernAdministration, Organisation und Koordination der ServicetechnikerRegelmäßige Feedbackgespräche mit den ServicetechnikernAbstimmung mit Schnittstellen und operativer...
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Team Lead Sales Development
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Predium VollzeitUnsere MissionWir bei Predium streben danach, das Klima zu schützen, indem wir Gebäudeemissionen reduzieren. Wir entwickeln innovative Lösungen für nachhaltiges und profitable Immobilienmanagement. Wir suchen nach Selbststartern, die unsere Leidenschaft für die Schaffung eines positiven Impact teilen.Deine RolleAls Teamleiter Sales Development in...
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Munich, Bayern, Deutschland GRWS - Wohnungsbau- und Sanierungsgesellschaft der Stadt Rosenheim mbH VollzeitWir suchen eine/n motivierte/r und engagierte/r Mietverwalter/in (m/w/d) für unsere Immobilienwirtschaft und Wohnungsmanagement. Die GRWS - Wohnungsbau- und Sanierungsgesellschaft der Stadt Rosenheim mbH ist ein führendes Unternehmen in der Immobilienwirtschaft mit über 2.000 eigenen Wohnungen und mehreren Parkhäusern.Als Mietverwalter/in (m/w/d) bei uns...