Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement

vor 4 Wochen


Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

Erfolgreiches Kundenerlebnis schaffen

Bei Edenred suchen wir nach einem erfahrenen Teamleiter, der unsere Kunden mit einer herausragenden Customer Experience begeistert.

Als Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Marke stärken.

Deine Aufgaben

  • Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms
  • Durchführung von Kundenbefragungen und Analyse der Ergebnisse
  • Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
  • Aufbau und Weiterentwicklung von KPIs und Reportings für die Prozesse
  • Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys
  • Qualitätskontrolle über bestehende Prozesse
  • Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams sammeln
  • Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
  • Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren
  • Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets
  • Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
  • Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
  • Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
  • Kundenbetreuung an allen Points of Contact
  • Dokumentation von Prozessen und Definition neuer Prozesse
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen

Womit du uns überzeugst

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement
  • Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce
  • Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
  • Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
  • Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
  • Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum Edenred?

  • Umfassende Einarbeitung und individuelle Unterstützung
  • Raum für Entfaltung und persönliche Weiterentwicklung
  • Großartiges Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und angenehmen Servicezeiten
  • Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits
  • Großartige Kolleg:innen und ein positives Arbeitsklima


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  • Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

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  • Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

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  • Debitoren-Teamleiter

    vor 3 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland Hotel Bayerischer Hof Vollzeit

    Debitoren-TeamleiterWir suchen einen erfahrenen Debitoren-Teamleiter, der unsere Personenkontenbuchhaltung erfolgreich leitet und unsere Finanzbuchhaltung unterstützt.Aufgaben:Umsetzung und Durchführung der PersonenkontenbuchhaltungÜberwachung der Kreditrichtlinien und Durchführung von RisikoklassifizierungenMahnwesen und OP-PflegeBearbeitung von...


  • Munich, Bayern, Deutschland HolidayCheck Group AG Vollzeit

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    vor 3 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland Radiologische, Nuklearmedizinische und Strahlentherapeutische PartG Vollzeit

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  • Munich, Bayern, Deutschland HolidayCheck Group AG Vollzeit

    Unsere HerausforderungBei HolidayCheck Group AG suchen wir einen erfahrenen Teamleiter, der unsere Kundenkommunikation auf ein neues Level heben möchte. Als Experte für Prozessoptimierung und Teamleitung wirst du ein kleines Team an Spezialistinnen für Contact Management Systeme (Telefon, E-Mail, Chat, ...) und Projektmanagement leiten. Deine Aufgabe...

  • Logistik-Teamleiter

    vor 4 Wochen


    Munich, Bayern, Deutschland dias Dickmann Industrie- und Anlagenservice GmbH Vollzeit

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    vor 4 Wochen


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  • Munich, Bayern, Deutschland ista Express Service GmbH Vollzeit

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  • Munich, Bayern, Deutschland Predium Vollzeit

    Unsere MissionWir bei Predium streben danach, das Klima zu schützen, indem wir Gebäudeemissionen reduzieren. Wir entwickeln innovative Lösungen für nachhaltiges und profitable Immobilienmanagement. Wir suchen nach Selbststartern, die unsere Leidenschaft für die Schaffung eines positiven Impact teilen.Deine RolleAls Teamleiter Sales Development in...


  • Munich, Bayern, Deutschland GRWS - Wohnungsbau- und Sanierungsgesellschaft der Stadt Rosenheim mbH Vollzeit

    Wir suchen eine/n motivierte/r und engagierte/r Mietverwalter/in (m/w/d) für unsere Immobilienwirtschaft und Wohnungsmanagement. Die GRWS - Wohnungsbau- und Sanierungsgesellschaft der Stadt Rosenheim mbH ist ein führendes Unternehmen in der Immobilienwirtschaft mit über 2.000 eigenen Wohnungen und mehreren Parkhäusern.Als Mietverwalter/in (m/w/d) bei uns...