Kundenservice-Teamleiter: Führungskraft für Kundenservice und Teamentwicklung

vor 2 Wochen


Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit
Überblick

Als Kundenservice-Teamleiter bei Picnic übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich für die Führung und Entwicklung deines Teams, das aus bis zu 30 Mitarbeitern besteht. Deine Aufgabe ist es, einen reibungslosen Tagesablauf sicherzustellen und ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu bieten.

Aufgaben
  • Verantwortung für ein Team von bis zu 30 Mitarbeitern, aufgeteilt in 3-4 Supervisoren und deren Kundenservice-Agents
  • Förderung, Coaching und Entwicklung deines Teams von Supervisoren
  • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses
  • Führungsrolle bei unvorhergesehenen Vorfällen (z.B. Rückrufaktionen) und schnelles Handeln bei ungewöhnlichem Fallaufkommen
  • Leitung von Effizienz- und Qualitätsprojekten im Kundenservice, mit einem Fokus auf Innovation und kreativen Lösungen basierend auf Kundenfeedback
Qualifikationen
  • Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Betriebswirtschaftslehre - ein Masterabschluss ist ein Plus
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im (Kunden-) Service oder einem ähnlichen Berufsfeld
  • Hohe Empathie, ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten und Kompetenz im Stakeholder-Management
  • Freude an der Entwicklung, Führung und dem Coaching von größeren Teams
  • Affinität zu Daten und die Fähigkeit, diese zusammen mit praktischer Erfahrung für optimale Ergebnisse einzusetzen
  • Sicheres Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch
Vorteile
  • Werde Teil einer dynamischen Scale-up-Kultur
  • Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen sowie legendären Team-Events
  • Kostenfreie Mittagessen, Snacks und Getränke in unserem schönen Büro in Düsseldorf
  • 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche
  • Bereitstellung eines Picnic-Laptops und Smartphones
  • Zugang zu einer Vielzahl von Rabatten und Gutscheinen


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