Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement - Munich, Bayern - Edenred Deutschland GmbH
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Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit{"h1": "Kundenerlebnis-Experte mit Fokus auf Beschwerdemanagement", "p": "Wir suchen einen motivierten und engagierten Teamleiter, der sich auf die Gestaltung von herausragenden Kundenerlebnissen und die effektive Beschwerdemanagement konzentriert. Als Teil unseres globalen Teams wirst du die Möglichkeit haben, deine Fähigkeiten in einem dynamischen und...
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Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit{"h1": "Kundenerlebnis-Experte mit Fokus auf Beschwerdemanagement", "p": "Wir suchen einen motivierten und engagierten Teamleiter, der sich auf die Gestaltung von herausragenden Kundenerlebnissen und die effektive Beschwerdemanagement konzentriert. Als Teil unseres globalen Teams wirst du die Möglichkeit haben, deine Fähigkeiten in einem dynamischen und...
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Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErfolgreiches Kundenerlebnis schaffen Bei Edenred suchen wir nach einem erfahrenen Teamleiter, der unsere Kunden mit einer herausragenden Customer Experience begeistert. Als Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Marke...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitKundenerlebnis und BeschwerdemanagementWir suchen einen erfahrenen Fachmann für Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden mit herausragenden Lösungen und Dienstleistungen begeistert. Als Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement wirst du die Qualität und Compliance unserer Prozesse überwachen und diese aus operativer,...
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Teamlead für Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitUnser UnternehmenEdenred Deutschland GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf die Verbesserung des Lebens von Millionen von Menschen konzentriert. Wir verbinden Mitarbeiter, Unternehmen und Händler auf der ganzen Welt und liefern innovative Lösungen, um das Leben unserer Kunden zu verbessern.Deine RolleAls Teamlead für Kundenerlebnis und...
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Teamlead für Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitUnser UnternehmenEdenred Deutschland GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf die Verbesserung des Lebens von Millionen von Menschen konzentriert. Wir verbinden Mitarbeiter, Unternehmen und Händler auf der ganzen Welt und liefern innovative Lösungen, um das Leben unserer Kunden zu verbessern.Deine RolleAls Teamlead für Kundenerlebnis und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitEntdecke die Vielfalt bei Edenred und werde Teil einer globalen Gemeinschaft, die sich für herausragende Service-Erlebnisse einsetzt. Unser Unternehmen entwickelt innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern. Wir verbinden Mitarbeiter, Unternehmen und Händler aus der ganzen Welt. Wir kennen die vielen Möglichkeiten, um sich...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernahme von VerantwortungAls Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement bei Edenred Deutschland GmbH übernimmst du eine wichtige Rolle in der Gestaltung unserer Kundenerlebnisse. Du bist verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for Customer, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜber unsEdenred Deutschland GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für die Kundenbindung und -zufriedenheit spezialisiert hat. Wir bieten innovative Produkte und Dienstleistungen an, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜber unsEdenred Deutschland GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für die Kundenbindung und -zufriedenheit spezialisiert hat. Wir bieten innovative Produkte und Dienstleistungen an, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitKundenzufriedenheit und BeschwerdemanagementWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und Beschwerden effizient lösen kann.Verantwortlichkeiten:Kundenzufriedenheit: Koordination von Programmen Voice of the Customer und Passion for CustomerCustomer Journey: Identifikation und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜber unsEdenred Deutschland GmbH ist ein globaler Anbieter von Lösungen für Mitarbeiter, Unternehmen und Händler. Wir bieten innovative Dienstleistungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern.JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜber unsEdenred Deutschland GmbH ist ein globaler Anbieter von Lösungen für Mitarbeiter, Unternehmen und Händler. Wir bieten innovative Dienstleistungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern.JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernehmen Sie eine herausfordernde Rolle bei Edenred Deutschland GmbHWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse optimieren möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement...
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Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse kontinuierlich optimieren möchte.Aufgaben:Kundenzufriedenheit: Verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for...
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Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse kontinuierlich optimieren möchte.Aufgaben:Kundenzufriedenheit: Verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for...
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Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse kontinuierlich verbessern möchte.Aufgaben:Kundenzufriedenheit: Verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for...
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Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Teamleiter Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse kontinuierlich verbessern möchte.Aufgaben:Kundenzufriedenheit: Verantwortlich für die Koordination unserer Programme Voice of the Customer und Passion for...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitUnser AngebotBei Edenred Deutschland GmbH suchst du nach einer Herausforderung, die deine Fähigkeiten als Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement fordert? Wir bieten dir eine vielfältige und dynamische Umgebung, in der du deine Kompetenzen weiterentwickeln kannst.Deine AufgabenDie Qualität und Compliance unserer Prozesse überwachen und...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitUnser AngebotBei Edenred Deutschland GmbH suchst du nach einer Herausforderung, die deine Fähigkeiten als Teamleiter Customer Experience und Beschwerdemanagement fordert? Wir bieten dir eine vielfältige und dynamische Umgebung, in der du deine Kompetenzen weiterentwickeln kannst.Deine AufgabenDie Qualität und Compliance unserer Prozesse überwachen und...
Teamleiter Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
vor 2 Monaten
Kundenerlebnis-Experte mit Beschwerdemanagement
Wir suchen einen erfahrenen Kundenerlebnis-Experten mit Schwerpunkt auf Beschwerdemanagement, der unsere Kunden mit einer herausragenden Erfahrung verbindet. Als Teamleiter werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und tragen maßgeblich zur Entwicklung unserer Kundenerlebnis-Strategie bei.
Aufgaben:
- Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenerlebnis-Strategien
- Koordination von Kundenbefragungen und Analyse der Ergebnisse
- Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
- Aufbau und Weiterentwicklung von KPIs und Reportings für die Prozesse
- Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Kundenreisen
- Qualitätskontrolle über bestehende Prozesse nach detaillierter Kundenreise-Analyse
- Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams sammeln
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten
- Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren (ROI positiv durch die Maßnahmen beeinflussen)
- Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Geschäftsanforderungen für Kundenextranets und Vertretung der Kunden-Service-Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings
- Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen sowie Bearbeitung von Tickets, Anrufen und sonstigen Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
- Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) bei operativen Fragen/Problemen zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen sowie Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen vor Ort
- Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Business-Improvement-Team und anderen Fachabteilungen sowie Definition und Implementierung neuer Prozesse
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive zur Risikominimierung für das Unternehmen und zur Sicherstellung der Compliance
- Kontinuierliche Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeitenden für diese Themen
Voraussetzungen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
- Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
- Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
- Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten:
- Umfassende Einarbeitung
- Raum für Entfaltung
- Großartiges Arbeitsumfeld
- Weitere attraktive Benefits
