Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

Vor 7 Tagen

Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

Als Führungskraft für Kundenerlebnis bei Hyundai Motor Deutschland sind Sie ein wichtiger Teil der digitalen Transformation des Unternehmens. Ihre Aufgaben umfassen die Definition strategischer und taktischer Ziele für die Themenfelder digitale Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management. Sie entwickeln Lösungen, Prozesse und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis von der Geschäftsanbahnung über den Fahrzeugerwerb bis hin zu Maßnahmen nach dem Fahrzeugkauf.

Unsere Philosophie: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.

Ihre Aufgaben:

  • Die Entwicklung einer integrierten, personalisierten und auf die Unternehmensziele ausgerichteten Customer Journey (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung) sicherzustellen.
  • Die Integration und Optimierung der Customer Experience Prozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg zu koordinieren.
  • Branchentrends und deren strategische Ausrichtung zu analysieren.
  • Die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit der IT, dem Vertrieb und Aftersales sowie der Europa- und Konzernzentrale zu koordinieren.
  • Die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und die Hyundai Vertragshändler neu auszurichten.
  • Die digitale Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Prozesse zu automatisieren, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern, voranzutreiben.
  • KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle zu definieren, notwendige Anpassungen aller Maßnahmen und zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse abzuleiten.
  • Regelmäßige Reportings und Präsentationen an das Top Management und die Leitung eines bereichsübergreifenden Management Meetings zu erstellen.
  • Die interne und externe Zusammenarbeit zu verbessern, u.a. durch Integration eines Wissensmanagement Tools in die täglichen Arbeitsabläufe.
  • Budgetverantwortung für CRM, Digitale Plattformen und unsere Digitale Transformation zu haben.
  • Die Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie bei der Bearbeitung von kurzfristigen Anforderungen und Anfragen zu unterstützen.
  • Das Customer Experience Team in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten zu führen.

Progress for Humanity: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.

Ihr Profil:

  • Ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing/CX oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung.
  • Ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse.
  • Ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformation.
  • Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie Changemanagement.
  • Kenntnis von gängigen CMS, Marketing Automation und CRM-Systemen, idealerweise auch von Kollaboration Tools (u.a. Confluence, Jira).
  • Eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz.
  • Ein sicheres Auftreten und ein pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen.
  • Eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams.
  • Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch.
  • Sichereren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und PowerPoint).
  • Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fertigkeiten sowie Aufgeschlossenheit gegenüber Trends und Innovationen.

Wir bieten mehr:

  • Ein angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld.
  • Sportgruppen und Betriebsfeiern.
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%).
  • Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit.
  • Ein modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria.
  • Eine sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr).
  • Freies Parken in unmittelbarer Nähe.
  • Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige.
  • Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme.
  • Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe.
  • Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten.
  • Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc.
  • Gruppenunfallversicherung.
  • Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen.
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen.
  • Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    **Über Hyundai Motor Deutschland GmbH**Hyundai Motor Deutschland GmbH ist ein führender Hersteller von Automobilen mit einem starken Markenwert. Unsere Mission ist es, unsere Kunden mit hochwertigen Produkten und erstklassigen Dienstleistungen zu überzeugen.**Aufgaben und Verantwortlichkeiten**Als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    **Über Hyundai Motor Deutschland GmbH**Hyundai Motor Deutschland GmbH ist ein führender Hersteller von Automobilen mit einem starken Markenwert. Unsere Mission ist es, unsere Kunden mit hochwertigen Produkten und erstklassigen Dienstleistungen zu überzeugen.**Aufgaben und Verantwortlichkeiten**Als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie...

  • Customer Experience Strategist

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are seeking a Customer Journey Manager (m/f/d) at Hyundai Key Responsibilities: Oversee the Customer Care Center and lead the implementation of the Call Center. Conduct audits and map out all customer journeys across various channels. Establish and refine the customer experience strategy across all platforms and touchpoints. Create comprehensive...

  • Customer Experience Strategist

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are seeking a Customer Journey Manager (m/f/d) at Hyundai Key Responsibilities: Oversee the Customer Care Center and implement call center operations Conduct thorough audits and mapping of customer journeys across various channels Establish and refine the customer experience strategy across all platforms and touchpoints Create comprehensive...

  • Customer Experience Strategist

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Key Responsibilities:• Develop and implement customer journey strategies across all touchpoints, platforms, and systems to enhance customer experience and drive business growth.Key Requirements:• Bachelor's degree in a relevant field, such as psychology, cognitive science, or human factors.• Proven experience in customer experience, journey mapping, or...

  • Customer Experience Strategist

    Vor 7 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Key Responsibilities:• Develop and implement customer journey strategies across all touchpoints, platforms, and systems to enhance customer experience and drive business growth.Key Requirements:• Bachelor's degree in a relevant field, such as psychology, cognitive science, or human factors.• Proven experience in customer experience, journey mapping, or...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Als Führungskraft bei Hyundai Motor Deutschland sind Sie verantwortlich für die digitale Transformation des Unternehmens. Ihre Aufgaben umfassen die Definition strategischer und taktischer Ziele für die Themenfelder digitale Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management. Sie entwickeln Lösungen, Prozesse und...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Als Führungskraft bei Hyundai Motor Deutschland sind Sie verantwortlich für die digitale Transformation des Unternehmens. Ihre Aufgaben umfassen die Definition strategischer und taktischer Ziele für die Themenfelder digitale Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management. Sie entwickeln Lösungen, Prozesse und...

  • Director of Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are currently seeking a Director of Customer Experience (m/f/d) Responsibilities: Conducting comprehensive audits and mapping of customer interactions across various channels, with a strategic focus on defining and enhancing the customer experience strategy across all touchpoints, platforms, and systems. Additionally, developing high-level...

  • Director of Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are seeking a Director of Customer Experience (m/f/d) Responsibilities: Conducting comprehensive audits and mapping of customer interactions across various channels, with a strategic focus on shaping the overall customer experience across all platforms and systems. This includes the creation of high-level capability roadmaps. Serving as...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Überblick: Bei Hyundai Motor Deutschland GmbH setzen wir auf eine integrierte und personalisierte Customer Journey, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist. Ihre Aufgaben: • Sicherstellung einer durchgängigen und optimierten Customer Experience über alle Prozesse und Plattformen hinweg. • Integration und Verbesserung der Customer Experience...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    EinleitungUnsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. Ihre Aufgaben - Sie ...stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 1 Monat

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    EinleitungUnsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. Ihre Aufgaben - Sie ...stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Ihre AufgabenIn dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey innerhalb unseres Unternehmens. Ihre Hauptaufgaben umfassen:Entwicklung einer integrierten, personalisierten Kundenansprache, die auf die strategischen Ziele von Hyundai Motor Deutschland ausgerichtet ist.Optimierung der Customer...

  • Customer Experience Manager

    Vor 7 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland VDE Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Service & Support Specialist. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring that customer inquiries and issues are resolved efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesCoordinate and manage customer projects, ensuring...

  • Customer Experience Manager

    Vor 5 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland VDE Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Service & Support Specialist. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring that customer inquiries and issues are resolved efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesCoordinate and manage customer projects, ensuring...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unternehmensphilosophie: Unsere Grundsätze stehen für Menschlichkeit und Fortschritt. Ihre Aufgaben: • Sicherstellung einer integrierten, personalisierten und zielorientierten Customer Journey, sowie deren kontinuierliche Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg. • Integration und Verbesserung der Customer Experience Prozesse in...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Careers Vollzeit

    Überblick:Unsere Philosophie: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.Aufgabenbereich:Gewährleistung einer integrierten, personalisierten und zielorientierten Customer Journey, einschließlich der Optimierung über alle Prozesse und Plattformen.Integration und Verbesserung der Customer Experience Prozesse in allen Unternehmensbereichen.Analyse von...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unternehmensphilosophie: Unser Ansatz: Haben Sie es ausprobiert? Ihre Aufgaben: • Gewährleistung einer integrierten, personalisierten und zielgerichteten Customer Journey (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung) sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg. • Integration und Optimierung der Customer Experience Prozesse in...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Careers Vollzeit

    Unternehmensphilosophie: Fortschritt ist nur dann wertvoll, wenn er mit Menschlichkeit einhergeht.Aufgabenbereich:Sie gewährleisten eine integrierte, personalisierte Customer Journey, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist, und optimieren diese über alle Prozesse und Plattformen hinweg.Sie integrieren und verbessern die Customer Experience Prozesse...