Leiter Customer Experience

vor 4 Wochen

Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit
Ihre Aufgaben

In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey innerhalb unseres Unternehmens. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

  • Entwicklung einer integrierten, personalisierten Kundenansprache, die auf die strategischen Ziele von Hyundai Motor Deutschland ausgerichtet ist.
  • Optimierung der Customer Experience über alle Unternehmensbereiche hinweg.
  • Analyse von Branchentrends und deren strategische Implementierung.
  • Koordination der Einführung zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
  • Neuausrichtung der Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für das Unternehmen und unsere Vertragshändler.
  • Vorantreiben der digitalen Marketingstrategie zur Automatisierung von Prozessen und Steigerung der Effizienz.
  • Definition von KPIs zur kontinuierlichen Erfolgskontrolle und Ableitung notwendiger Anpassungen.
  • Erstellung von regelmäßigen Reportings und Präsentationen für das Top-Management.
  • Verbesserung der internen und externen Zusammenarbeit durch Integration eines Wissensmanagement-Tools.
  • Budgetverantwortung für CRM-Systeme und digitale Plattformen.
  • Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und der Bearbeitung kurzfristiger Anforderungen.
  • Führung des Customer Experience Teams in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten.
Ihr Profil

Sie bringen mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Ein tiefes Verständnis für die Funktionsweise von Online- und Offline-Marketingkanälen sowie Prozessoptimierung.
  • Ein hohes technisches Verständnis und eine Leidenschaft für neue Technologien.
  • Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte.
  • Kenntnisse in gängigen CMS, Marketing Automation und CRM-Systemen.
  • Eine strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
  • Ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, kurzfristige Anforderungen pragmatisch zu handhaben.
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch.
  • Sicheren Umgang mit MS-Office-Programmen, insbesondere Excel und PowerPoint.
  • Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Offenheit für Innovationen.
Wir bieten Ihnen

Ein angenehmes, kollegiales Arbeitsumfeld in einem internationalen Kontext, flexible Arbeitszeiten, moderne Büroausstattung und zahlreiche weitere Benefits, die Ihre berufliche Entwicklung unterstützen.

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Careers Vollzeit

    Unternehmensphilosophie: Fortschritt ist nur dann wertvoll, wenn er mit Menschlichkeit einhergeht.Aufgabenbereich:Sie gewährleisten eine integrierte, personalisierte Customer Journey, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist, und optimieren diese über alle Prozesse und Plattformen hinweg.Sie integrieren und verbessern die Customer Experience Prozesse...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Überblick: Bei Hyundai Motor Deutschland GmbH setzen wir auf eine integrierte und personalisierte Customer Journey, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist. Ihre Aufgaben: • Sicherstellung einer durchgängigen und optimierten Customer Experience über alle Prozesse und Plattformen hinweg. • Integration und Verbesserung der Customer Experience...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unternehmensphilosophie: Unser Ansatz: Haben Sie es ausprobiert? Ihre Aufgaben: • Gewährleistung einer integrierten, personalisierten und zielgerichteten Customer Journey (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung) sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg. • Integration und Optimierung der Customer Experience Prozesse in...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Careers Vollzeit

    Überblick:Unsere Philosophie: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.Aufgabenbereich:Gewährleistung einer integrierten, personalisierten und zielorientierten Customer Journey, einschließlich der Optimierung über alle Prozesse und Plattformen.Integration und Verbesserung der Customer Experience Prozesse in allen Unternehmensbereichen.Analyse von...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unternehmensphilosophie: Unsere Grundsätze stehen für Menschlichkeit und Fortschritt. Ihre Aufgaben: • Sicherstellung einer integrierten, personalisierten und zielorientierten Customer Journey, sowie deren kontinuierliche Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg. • Integration und Verbesserung der Customer Experience Prozesse in...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Careers Vollzeit

    Überblick:Bei Hyundai Motor Deutschland GmbH streben wir danach, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und die Unternehmensziele durch innovative Ansätze zu erreichen.Ihre Hauptaufgaben:Entwicklung und Optimierung einer integrierten, personalisierten Customer Journey, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist.Integration und Verbesserung der...

  • Leiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Careers Vollzeit

    Unternehmensphilosophie: Fortschritt ist nur dann wertvoll, wenn er menschlich ist.Aufgabenbereich:Entwicklung und Sicherstellung einer integrierten, personalisierten Customer Journey, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist, sowie deren kontinuierliche Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg.Integration und Verbesserung der Customer...

  • Customer Experience Strategist

    Vor 7 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Key Responsibilities:• Develop and implement customer journey strategies across all touchpoints, platforms, and systems to enhance customer experience and drive business growth.Key Requirements:• Bachelor's degree in a relevant field, such as psychology, cognitive science, or human factors.• Proven experience in customer experience, journey mapping, or...

  • Customer Experience Strategist

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Key Responsibilities:• Develop and implement customer journey strategies across all touchpoints, platforms, and systems to enhance customer experience and drive business growth.Key Requirements:• Bachelor's degree in a relevant field, such as psychology, cognitive science, or human factors.• Proven experience in customer experience, journey mapping, or...

  • Customer Experience Strategist

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are seeking a Customer Journey Manager (m/f/d) at Hyundai Key Responsibilities: Oversee the Customer Care Center and lead the implementation of the Call Center. Conduct audits and map out all customer journeys across various channels. Establish and refine the customer experience strategy across all platforms and touchpoints. Create comprehensive...

  • Customer Experience Strategist

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are seeking a Customer Journey Manager (m/f/d) at Hyundai Key Responsibilities: Oversee the Customer Care Center and implement call center operations Conduct thorough audits and mapping of customer journeys across various channels Establish and refine the customer experience strategy across all platforms and touchpoints Create comprehensive...

  • Director of Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are seeking a Director of Customer Experience (m/f/d) Responsibilities: Conducting comprehensive audits and mapping of customer interactions across various channels, with a strategic focus on shaping the overall customer experience across all platforms and systems. This includes the creation of high-level capability roadmaps. Serving as...

  • Director of Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are currently seeking a Director of Customer Experience (m/f/d) Responsibilities: Conducting comprehensive audits and mapping of customer interactions across various channels, with a strategic focus on defining and enhancing the customer experience strategy across all touchpoints, platforms, and systems. Additionally, developing high-level...

  • Customer Experience Manager

    Vor 5 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland VDE Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Service & Support Specialist. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring that customer inquiries and issues are resolved efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesCoordinate and manage customer projects, ensuring...

  • Customer Experience Manager

    Vor 7 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland VDE Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Service & Support Specialist. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring that customer inquiries and issues are resolved efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesCoordinate and manage customer projects, ensuring...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    EinleitungUnsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. Ihre Aufgaben - Sie ...stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Als Führungskraft bei Hyundai Motor Deutschland sind Sie verantwortlich für die digitale Transformation des Unternehmens. Ihre Aufgaben umfassen die Definition strategischer und taktischer Ziele für die Themenfelder digitale Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management. Sie entwickeln Lösungen, Prozesse und...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Als Führungskraft bei Hyundai Motor Deutschland sind Sie verantwortlich für die digitale Transformation des Unternehmens. Ihre Aufgaben umfassen die Definition strategischer und taktischer Ziele für die Themenfelder digitale Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management. Sie entwickeln Lösungen, Prozesse und...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 1 Monat

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    EinleitungUnsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. Ihre Aufgaben - Sie ...stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Als Führungskraft für Kundenerlebnis bei Hyundai Motor Deutschland sind Sie ein wichtiger Teil der digitalen Transformation des Unternehmens. Ihre Aufgaben umfassen die Definition strategischer und taktischer Ziele für die Themenfelder digitale Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management. Sie entwickeln...