Head of Customer Success

vor 2 Monaten


Frankfurt am Main, Deutschland Thinksurance GmbH Vollzeit

**UNSER TEAM SUCHT DICH**:
Wir sind Thinksurance - eines der führenden deutschen InsurTechs. Unsere Mission ist es, den gewerblichen Versicherungsmarkt zu digitalisieren und die Produktentwicklung zu revolutionieren. Unsere Online-Plattform bietet Kunden, Maklern und Versicherern die Möglichkeit, alle digitalen Möglichkeiten auszuschöpfen. Als Teil des Führungsteams ermöglichen Sie unseren Kunden, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren, indem Sie die aktive Nutzung sicherstellen. Sie werden die Kundenakzeptanz vorantreiben und das Engagement für die Plattform fördern.

**BEI UNS GLEICHT KEIN TAG DEM NÄCHSTEN. ZU DEINEN AUFGABEN WIRD ZÄHLEN**:

- Entwicklung und Implementierung einer innovativen Customer Success Strategie sowie Definition und Tracking von wichtigen Kennzahlen (Metriken) und KPIs, um die Effektivität unserer Maßnahmen zu messen.
- Etablieren eines zukunftsorientierten Customer Success Approach, der den branchenbesten Praktiken und aktuellen Trends entspricht.
- Proaktive Unterstützung der Nutzer während des Einführungsprozesses, um einen reibungslosen Übergang auf unsere Plattform zu gewährleisten.
- Optimierung von Prozessen, um die Nutzung unserer Plattform zu maximieren und aktiv mit Key Customern in Kontakt zu bleiben.
- Relationship Management zu wichtigen Stakeholdern, um langfristig erfolgreiche Partnerschaften aufzubauen und zu gewährleisten.
- Enge Zusammenarbeit mit unserem CPO und der Produktabteilung, um Nutzungshindernisse schnell zu identifizieren und zu lösen.
- Fördern einer starken Zusammenarbeit und Kommunikation mit unseren Vertriebs-, Data
- und Kundensupport-Teams.
- Analysieren von Nutzerdaten, Daten-Dashboards und Kundenfeedback, um wertvolle Erkenntnisse abzuleiten.

**WAS DICH AUSMACHT**:

- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success und - engagement, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition mit nachweislich erfolgreichem Kundenerfolg, idealerweise in der B2B-Tech-Branche
- Analytischer und konzeptioneller Arbeitstil mit der Fähigkeit, eine visionäre Strategie für den Kundenerfolg zu entwickeln, welche mit den Unternehmenszielen im Einklang steht
- Erfahrene Führungspersönlichkeit, die mit Ambiguität umgehen kann und in der Lage ist, Veränderungen zu bewältigen
- Verständnis für und Erfahrung in der Versicherungsbranche sind von Vorteil
- Sehr gute Englisch
- und Deutschkenntnisse

**WAS WIR DIR BIETEN**:
Ein großartiger Ort zum Arbeiten:

- Deutschlandticket
- Zentrale Geschäftsstelle: Unser Büro im Herzen Frankfurts liegt nicht nur zentral in der Stadt. Hier finden Sie Arbeitsplätze mit modernster Ausstattung, bestem Barista-Kaffee, Snacks und Getränken. Außerdem verlosen wir Reisen zu unserem Büro in Paris, um Seite an Seite mit Pariser Thinkies zu arbeiten und die Stadt zu erkunden
- FlexLocation: Wir arbeiten in einem hybriden Home-Office/Büro-Modus - je nach Ihren Vorlieben. Sie können auch gerne vorübergehend von anderen europäischen Ländern aus arbeiten.
Work-Life Choice:

- FlexVacation: Mit unserem flexiblen Urlaubsmodell haben Sie standardmäßig 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, diesen nach eigenem Ermessen auf 45 Tage aufzustocken.
- Sabbatical: Wenn Sie sich eine Auszeit gönnen möchten, bieten wir Ihnen ein Sabbatical von bis zu 3 Monaten an.
- Wellpass: Über unseren Anbieter EGYM Wellpass haben Sie bundesweit Zugang zu einem breiten Sport-, Fitness
- und Wellness-Netzwerk mit über 6.000 Partnern in verschiedenen Städten.

- Feedback, Coaching und Training: Wir legen großen Wert auf Ihre persönliche Entwicklung und bieten Ihnen strukturierte Unterstützung sowie ein internes Mentoring & Coaching.
- Neue Herausforderungen = steile Lernkurve: Bei uns schaffen Sie sich selbst, denn viele Herausforderungen Ihres Jobs werden Sie zum ersten Mal selbst lösen.
- Moderne Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und Offenheit für Ihre Ideen.

Unterstützung:

- Unterstützung bei der Kinderbetreuung: Auch Ihre Kinder sollen gut versorgt sein, während Sie arbeiten. Deshalb übernehmen wir die Kinderbetreuungskosten bis zu 300€ netto pro Monat/Kind.
- Kantine: Die Mittagspause ist uns sehr wichtig - damit sie bezahlbar bleibt, bezuschussen wir die Nutzung der Kantine in unserem Unternehmen.
- bAV-Vorsorge: Wir bezuschussen Ihre betriebliche Altersvorsorge über das gesetzliche Minimum hinaus.
- Sozialleistungen: Durch unsere Kooperation mit Corporate Benefits erhalten Sie monatlich wechselnde Rabatte bei einer Vielzahl von Partnerunternehmen.

**WIE WIR TICKEN**:
Wir suchen Persönlichkeiten, die mit uns einen Fußabdruck in der Versicherungsbranche hinterlassen wollen. Talente, deren Phantasie keine Grenzen kennt und die Prozesse, Strukturen und Ideen ohne Probleme skalieren können. Groß denken, mutig führen und eine Leidenschaft für die Anliegen unserer Partner haben, sind für uns Tagesgeschäft. Neben unseren Leistungen bieten wir vor



  • Frankfurt am Main, Deutschland Cencora Vollzeit

    - What you will be doing - We are seeking an experienced and highly motivated individual to join our team as the Head of Customs for our operations in Germany. As the Head of Customs, you will be responsible for overseeing all customs-related activities, ensuring compliance with local regulations, optimizing import/export processes, and maintaining strong...


  • Frankfurt am Main, Deutschland DOSarrest Vollzeit

    We love what we do and live our mission. That's exactly what we want to inspire you with. Come on board and join the Link11 team: With you, we want to help our customers succeed in the digital world of the future! **Your future challenges**: - Develop and implement a strategic vision and roadmap for support and customer success initiatives that align with...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Tungsten Automation Vollzeit

    Job Purpose:The Customer Success Manager (CSM) works with our most strategic customers along with internal Tungsten Automation Corporation groups to build long-term relationships and drive customer success and satisfaction with Tungsten Automation Corporation Solutions, ensuring customers realize the full value of Kofax Solutions.The ultimate objectives of...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Inyova Vollzeit

    Inyova is the leading digital platform for investing with a sustainability impact. Through the Inyova platform, people can invest their money in companies that represent the causes they care about (like sustainability, gender equality, etc.) - without sacrificing returns along the way. Inyova stands for "invest in your values" and we're on a mission to make...


  • Frankfurt am Main, Deutschland MB Holding LTD Vollzeit

    MB Holding LTD - MB Holding USA is looking for a Head of Regional Office in Germany. The Head of Regional office will establish, lead and develop our organisation in local area. We are looking for person who is ready to learn, work and grow together with us. ABOUT THE VACANCY: RESPONSIBILITIES - Develop MB Holding LTD organisation (office,...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Digital Realty Vollzeit

    **Your role** By joining our team, on the Customer Success Specialist position, you will be a part of our Customer Success Team in Frankfurt, and support the Customer Success Manager to ensure that the contractually agreed services are delivered to our red carpet clients. You will be accountable for the end to end holistic delivery of the agreed operational...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Wiz, Inc. Vollzeit

    Come join the company that is reinventing cloud security and empowering businesses to thrive in the cloud. As the fastest-growing startup ever, Wiz is on a mission to help organizations secure cloud environments that will accelerate their businesses. Trusted by security teams all over the world, we have a proven track record of success and a culture that...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Risk Solutions Vollzeit

    Position: Customer Success Specialist Report to: Senior Regional Customer Success Manager Location: Frankfurt Language requirements: Fluent English; bi-lingual in Portuguese, French, Spanish preferred. About ICIS: ICIS is the global source of Independent Commodity Intelligence Services. We connect data, markets, and customers to create a comprehensive,...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Risk Solutions Vollzeit

    ICIS is the global source of Independent Commodity Intelligence Services. We connect data, markets and customers to create a comprehensive, trusted view of the global commodities markets, enabling smarter business decisions that optimise the world’s resources. At ICIS, we help businesses make strategic decisions, mitigate risk, improve productivity, and...


  • Frankfurt am Main, Deutschland CurifyLabs Vollzeit

    With the aim of developing our organization further and our customer pool growing fast, we are now seeking a **Pharmaceutical **Customer Success Specialist** based in Germany to be part of our Customer Success team. Dear life science focused customer success expert, can you recognize yourself from the following!? You have passion for building superb...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

    **Your mission**: Your extensive knowledge and problem-solving as well as analytical skills will enhance customer engagements in the Customer Success dept. and responsible of the Onboarding and support with focus on the Europe region but also globally. **Your daily tasks are but not limited to**: - Managing customer contractual and technical...

  • Customer Success Agent

    vor 2 Monaten


    Frankfurt am Main, Deutschland Inyova Vollzeit

    **Your role**: As part of our Customer Success team, you will work side-by-side with about 3-5 colleagues to support our impact investors. You will answer all impact investing-related questions and get people excited about making a change by sustainably investing with Inyova. As a Customer Success Agent at Inyova, you should be: - Fully proficient in...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Lumen Vollzeit

    **About Lumen** **The Role**: The **Customer Success Executive** is a customer-facing role that ensures our largest customers are wildly successful in delivering on their critical business objectives through leveraging their current Lumen solutions. This is accomplished by viewing our products from the customers’ perspective, monitoring early indicators...


  • Landsberg am Lech, Deutschland jacando AG Vollzeit

    Wer wir sindAls HR-Software-Firma mit professionellem Start-Up Charakter beschäftigen wir aktuell rund 40 Mitarbeiter an unseren Standorten in München und Basel. Wir sorgen mit www.jacando.com durch die voll digitale Abwicklung sämtlicher Arbeitsschritte in der HR-Abteilung dafür, dass Personalmanagement endlich wieder Spaß macht – vom Recruiting...


  • Frankfurt Am Main, Deutschland Simcorp Vollzeit

    Who we are - For over 50 years, we have worked closely with investment and asset managers to become the world’s leading provider of integrated investment management solutions. We are 2,800+ colleagues with a broad range of nationalities, education, professional experience, ages, and backgrounds in general. - SimCorp is an independent subsidiary of the...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Board International Vollzeit

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform which was rated as a Leader in Gartner “Magic Quadrant for Financial Planning Software”. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Board International Vollzeit

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  • Frankfurt, Deutschland Tungsten Automation Vollzeit

    Job Purpose: The Customer Success Manager (CSM) works with our most strategic customers along with internal Tungsten Automation Corporation groups to build long-term relationships and drive customer success and satisfaction with Tungsten Automation Corporation Solutions, ensuring customers realize the full value of Kofax Solutions.   The ultimate...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Digital Realty Vollzeit

    **Your Role** As a part of the Customer Success Management Team, you will be responsible for ensuring that the overall administration, coordination, and evaluation of Customer Success plans and programs are realized. You will achieve this by recruiting, coaching and growing a high-performing CSM team, but also with successful planning and responsibility...