Customer Success Representative

vor 2 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

**Your mission**:
Your extensive knowledge and problem-solving as well as analytical skills will enhance customer engagements in the Customer Success dept. and responsible of the Onboarding and support with focus on the Europe region but also globally.

**Your daily tasks are but not limited to**:

- Managing customer contractual and technical **Onboarding** including support at early stage with escalation option if needed.
- Managing existing contracts **renewals and cancellations**.
- ** Invoicing** new and existing customers including monitoring e-invoicing platforms.
- ** Monitoring** our ticketing system, requests,volume, and quality.
- Providing **monthly reporting** and upon customer request (internal & external).
- **Supporting** the CS team in the **transition** to automatized operational processes, including CRM system or other software implementation projects.
- Cooperating with other teams to **improve processes** and implement ideas that meet customer needs.
- Proactively seeking out opportunities to **increase customer satisfaction** and deepen client relationships.
- Positively accomplishing customer success and company objectives by **completing related goals** as planned.

**Your profile**:
You are a skilled communicator with a passion for customer support and possess an IT affinity. You are a proactive, fast learner who enjoys working in an international team. You are comfortable in client-facing roles and working with various digital tools to deliver an excellent customer experience. You are a quick learner with a focus on providing solutions.

**Essential skills and experience required**
- 3+ years in customer-facing roles.
- Contractual & Technical understanding and eagerness to learn new technologies.
- Nice to have: CRM experience, SaaS technology knowledge.
- German / European Passport or valid Working permit required.
- Mastery of written and spoken English and good knowledge of German is required but not necessary. (Any additional European Language is a plus.)

**Soft skills**
- Highly organized and self-driven.
- Analytical and process-oriented mindset, along with outstanding communication skills, both verbal and written.
- Positive, empathetic, and professional attitude toward customers.
- Customer satisfaction oriented.
- High attention to detail.
- Team player, independent, work under pressure and committed to deadlines.

**Why us?**:

- Professional international working environment
- Working in a small highly qualified team
- Collegial and motivating working atmosphere of a small dynamically growing software company
- Flexible working hours
- Team Building Events
- Further attractive additional services possible by arrangement
- Further training of employees is wanted and promoted

**About us**:
Schlafender Hase leads the way in intelligent, automated text and graphic proofreading solutions. With its flagship product, TVT®, the Text Verification Tool®, users can quickly compare source content with output formats, detecting changes and deviations prior to publication.

Schlafender Hase serves regulated industries across the globe. Clients include the world’s leading pharmaceutical and medical device companies, as well as healthcare regulatory bodies. The continued success of Schlafender Hase is based on delivering quality products and a strong understanding of customer pain points. Easy to use, our products reduce proofreading workloads, assure the quality of printed and online materials, and mitigate the risk of costly errors.

  • Customer Success Representative

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Schlafender Hase GmbH Vollzeit

    **Your mission**: Your extensive knowledge, problem-solving and analytical skills will enhance customer engagement in the Customer Success department, which is responsible for onboarding and supporting our customers in Europe and globally. **Your daily tasks are but not limited to**: - Managing customer contractual and technical **Onboarding** including...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Bridgestone Vollzeit

    **Customer Service Representative**: **POSITION SNAPSHOT**: - JobReq ID: 52365- Type of work: On site- Type of contract: Open-ended/permanent- Full/Part Time: Full time- Location: Frankfurt am Main, DE: **Stellenbeschreibung** Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen Customer Service Representative (m/w/d). **Verantwortungsbereiche** - Annahme von...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Customer Service Representative (m/w/d) Wir suchen Sie als Customer Service Representative (m/w/d)! Unser Kunde ist ein weltweit vernetztes Unternehmen und der größte Relais-Hersteller in China sowie einer der führenden Produzenten Weltweit. **Ihre Aufgaben als Customer Service Representative**: - Betreuung unserer Neu - und Bestandskunden -...

  • Teamlead Customer Success

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland Inyova Vollzeit

    Inyova is the leading digital platform for investing with a sustainability impact. Through the Inyova platform, people can invest their money in companies that represent the causes they care about (like sustainability, gender equality, etc.) - without sacrificing returns along the way. Inyova stands for "invest in your values" and we're on a mission to make...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Representative (gn) **Sie suchen, wir finden!**: Sie sind Experte im Supply Chain Management? Und verfolgen das Ziel der Ressourcenoptimierung nach Ihren Vorstellungen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Denn wir suchen für unseren Kunden, ein internationales Industrieunternehmen, einen **Customer Service Representative** zur...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Tungsten Automation Vollzeit

    Job Purpose:The Customer Success Manager (CSM) works with our most strategic customers along with internal Tungsten Automation Corporation groups to build long-term relationships and drive customer success and satisfaction with Tungsten Automation Corporation Solutions, ensuring customers realize the full value of Kofax Solutions.The ultimate objectives of...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Frankfurt als **Customer Service...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven. Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Bad-Homburg als **Customer Service...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland adesta Vollzeit

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven. Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Groß-Gerau als **Customer Service...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Nutzen Sie die Chance, Ihre Karriere auf eine neue Ebene zu heben, indem Sie bei einem führenden multinationalen Unternehmen aus der Elektronik - und Elektrokomponentenbranche als **Customer Service Representative - Auftragsabwicklung (m/w/d)** einsteigen! Die deutsche Tochtergesellschaft konzentriert sich vor allem...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Digital Realty Vollzeit

    **Your role** By joining our team, on the Customer Success Specialist position, you will be a part of our Customer Success Team in Frankfurt, and support the Customer Success Manager to ensure that the contractually agreed services are delivered to our red carpet clients. You will be accountable for the end to end holistic delivery of the agreed operational...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Ergreifen Sie die Möglichkeit, Ihre berufliche Laufbahn bei einem führenden internationalen Konzern in der Elektronik - und Elektrokomponentenbranche als **Customer Service Representative / Auftragssachbearbeiter (m/w/d) **auf die nächste Ebene zu bringen! Die Deutschlandtochter konzentriert sich primär auf...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Werden Sie aktiv und legen Sie den "Schalter" um, um Ihre Karriere bei einer marktführenden internationalen Elektronik - und Elektrokomponenten Konzerngruppe als **Customer Service Representative / Auftragssachbearbeiter (m/w/d)** auf die nächste Stufe zu bringen. Die Deutschlandtochter fokussiert sich dabei als...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Nutzen Sie die Chance, Ihre Karriere auf eine neue Ebene zu heben, indem Sie bei einem führenden multinationalen Unternehmen in der Elektronik - und Elektrokomponentenbranche als **Customer Service Representative / Auftragssachbearbeiter (m/w/d)** einsteigen! Die deutsche Tochtergesellschaft konzentriert sich vor...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit um bei einer marktführenden internationalen Elektronik - und Elektrokomponenten Konzerngruppe als **Customer Service Representative / Auftragssachbearbeiter (m/w/d)** durchzustarten! Die Deutschlandtochter fokussiert sich dabei als Vertriebs - und Absatzgesellschaft primär auf die...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Frankfurt Am Main, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Ergreifen Sie die Möglichkeit, Ihre berufliche Laufbahn bei einem führenden internationalen Konzern in der Elektronik - und Elektrokomponentenbranche als **Customer Service Representative / Auftragssachbearbeiter (m/w/d) **auf die nächste Ebene zu bringen! Die Deutschlandtochter konzentriert sich primär auf...

  • Customer Service Representative

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Nutzen Sie die Chance, um Ihre Karriere bei einer marktführenden internationalen Elektronik - und Elektrokomponenten Konzerngruppe als **Customer Service Representative / Auftragssachbearbeiter (m/w/d)** auf die nächste Stufe zu heben! Die Deutschlandtochter fokussiert sich dabei als Vertriebs - und...

  • Customer Success Architect

    vor 24 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland Wiz, Inc. Vollzeit

    Come join the company that is reinventing cloud security and empowering businesses to thrive in the cloud. As the fastest-growing startup ever, Wiz is on a mission to help organizations secure cloud environments that will accelerate their businesses. Trusted by security teams all over the world, we have a proven track record of success and a culture that...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Risk Solutions Vollzeit

    Position: Customer Success Specialist Report to: Senior Regional Customer Success Manager Location: Frankfurt Language requirements: Fluent English; bi-lingual in Portuguese, French, Spanish preferred. About ICIS: ICIS is the global source of Independent Commodity Intelligence Services. We connect data, markets, and customers to create a comprehensive,...

  • Customer Success Executive

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Lumen Vollzeit

    **About Lumen** **The Role**: The **Customer Success Executive** is a customer-facing role that ensures our largest customers are wildly successful in delivering on their critical business objectives through leveraging their current Lumen solutions. This is accomplished by viewing our products from the customers’ perspective, monitoring early indicators...