Teamleiter Customer Care

vor 4 Monaten

Mannheim, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung**
Jeden Tag sorgen unsere über **21.000 Heldinnen und Helden des Alltags** dafür, dass sich Menschen in Deutschland sicherer fühlen. Wir bei Securitas kümmern uns um Sie - weil Sie sich um die Sicherheit der Menschen kümmern.

Für unsere Betriebsstätte in Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein **Teamleiter (m/w/d) für die Notruf
- und Serviceleitstelle **.
- Vollzeit & Teilzeit / unbefristet / MO. - FR. / 07:30h - 17:00h

**Stellenbeschreibung** Ihre Aufgabenschwerpunkte**:

- Sie verantworten den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, „First-Fix“ und Reklamationsbearbeitung
- Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care
- Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter
- Sie haben ein Auge auf die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Team (Onboarding)
- Sie fühlen sich verantwortlich für die Einhaltung der Prozesse und haben einen klaren Fokus auf unsere Kunden
- Erstellen und Nachhalten von KPI's rund um den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit inkl. der Ableitung von gezielten Maßnahmen
- Sie führen interne und externe Korrespondenz, immer mit dem Fokus auf eine hohe Kundenzufriedenheit
- In Zusammenarbeit mit dem Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie eines reibungslosen Betriebsablaufes

**Qualifikationen** Das bringen Sie mit**:

- Fundierte und mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care-Umfeld oder im Call-Center erworben
- Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs
- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen, was Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.
- Sie sind Trainer und Kapitän zugleich: Sie leben eine konsequente Kunden
- und Serviceorientierung Ihrem Team vor. Sie können die Ziele des Kundenservice auf sich übertragen und sind fähig, sich und andere dafür zu motivieren.
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Freundlichkeit in Wort und Schrift
- Verbindliche und präzise Kommunikation in Wort und Schrift
- MS Office Kenntnisse (insb. Word, Excel und Outlook), idealerweise haben Sie Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System

**Zusätzliche Informationen** Ihre Benefits bei Securitas**:

- ** Fair bezahlt** - Tariflich 4000€ brutto pro Monat
- ** Berufliche Sicherheit** - Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer
- ** Stets mobil **- mit unserem Zuschuss zum BVG-Ticket
- ** Wertgeschätzt** - durch steuerfreie Gutscheinprämien zu Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten und vielen weiteren Anlässen
- ** Clever gespart** - mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen bei Anbietern wie z.B. Sky, Vodafone, McFit, FitX oder der Commerzbank und vielen mehr
- ** Gut organisiert** - Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten (Schichtsysteme mit nur Tag
- oder Nachtschichten sowie mit und ohne Wochenendarbeit)
- ** Gut gerüstet** - Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
- ** Immer geschützt** - mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung - auch in Ihrer Freizeit
- ** Gut geschult** - Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs sowie der BDSW-zertifizierten Securitas Sicherheitsfachschule
- ** Nie allein **- denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE
- ** Top ausgestattet **- mit technisch modernsten Arbeitsmitteln
- ** Immer informiert** - mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung**

Klicken Sie hierzu auf **_Jetzt bewerben_** - füllen Sie das Online-Bewerbungsformular aus und laden Sie Ihren **aktuellen Lebenslauf,** sowie Ihre **Qualifizierungsnachweise** hoch.

**So geht’s mit Ihrer Bewerbung weiter**:

- Ihre Bewerbungsunterlagen werden von unserem SES Recruiting Team innerhalb von 5 Arbeitstagen gesichtet und bearbeitet.
- Telefonische Kontaktaufnahme, um offene Fragen zu klären.
- Digitales oder persönliches Gespräch in unserer Securitas Niederlassung.

**Wir freuen uns Sie kennenzulernen**

Bei Fragen oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns telefonisch, montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr, unter der Rufnummer +49 173 5207328.

Ihr Ansprechpartner: Herr Elmas - HR Operational Specialist / Recruiter

**Das sind wir**

**Securitas ist der Marktführer für Sicherheitsdienstleistungen**: In der Welt und in Deutschland. Unsere Aufgaben? So zahlreich und vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen.
Weltweit beschäftigen wir 358.000 Mitarbeiter:innen in 45 Ländern, davon 21.000 Mitarbeiter:innen in Deutschland. Durch vielfältige Kundenobjekte, einen breiten Kundenstamm und starken Teamzusammenhalt bieten wir dir Stabilität und Abwechslung in Ihren Aufgaben.
Mit unseren Werten **Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft** ist es unser Ziel, die Welt sicherer

  • Teamleiter Customer Care

    vor 3 Monaten

    Mannheim, Deutschland Securitas Vollzeit

    Stellenbeschreibung Ihre Aufgabenschwerpunkte: Sie verantworten den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, „First-Fix“ und Reklamationsbearbeitung Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter Sie...

  • Customer Care Agent Special Order Management

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland Hays Vollzeit

    **Customer Care Agent Special Order Management & Courier Services** (m/w/d) **Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH** **Mannheim** **Startdatum: 05/24** Referenznummer: 755987/1 **Bewerbung starten** **Ihre Aufgaben**: - Du bearbeitest eigenverantwortlich Aufträge von RDG-internen Auftraggebern gemäß definierter Länderverantwortung -...

  • Innendienstler:in in Unserem Customer Care Team

    vor 7 Monaten

    Mannheim, Deutschland FYNGO GmbH Vollzeit

    FYNGO ist ein gewachsenes Versicherungsmaklerunternehmen und bietet in Kooperation mit zahlreichen Kooperationspartnern höchsten Kundenservice für Versicherungskunden weltweit. Wer bei Versicherungen Zeit, Geld und Nerven sparen möchte, ist bei uns seit 2016 in den besten Händen. Schon über 2000 zufriedene Kunden haben es sich mit uns bequem gemacht,...

  • Specialist (M/F/d) in Customs Affairs

    vor 7 Monaten

    Mannheim, Deutschland ABB Vollzeit

    **Specialist (M/F/d) in customs affairs**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Customer Experience Lead

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland vitagroup corporate service GmbH Vollzeit

    **Dein Plus bei der vitagroup**: - Interdisziplinäre Aufgaben - Agile & digitale Unternehmensstrukturen - Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt - Mentoring & Wissensaustausch - 30 Tage Urlaub - Mobile Office - Betriebliche Altersvorsorge - JobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten Nutzung - Attraktive...

  • Customer Service Representative De

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative Logistics Germany (M/F/d)**: Essity is a leading global hygiene and healthcare company. We are committed to improving the quality of life through high-quality hygiene and healthcare solutions. We sell our products and solutions in around 150 countries under many strong brands, including the global market leaders TENA and...

  • German / English Speaking Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Deutschland SCIEX Vollzeit

    Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. As part of SCIEX, you will help to influence life changing research and outcomes, while accelerating your potential. The Application Support...

  • Teamleiter in Technik

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland Unilever Vollzeit

    DU BIST MEHR ALS DEIN JOB-TITEL. MEHR ALS ZAHLEN UND BUCHSTABEN IN DEINEM LEBENSLAUF. UND WIR SIND MEHR ALS EIN UNTERNEHMEN. WIE WÄR’S ALSO, WENN WIR UNS EINFACH ZUSAMMENTUN - UND GEMEINSAM NOCH MEHR ERREICHEN?! DEINE PERSÖNLICHKEIT UND LEIDENSCHAFT. UNSERE VIELEN MARKEN UND KARRIEREMÖGLICHKEITEN. DAS PASST! Hallo, wir sind Unilever! Ein international...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Monaten

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Specialist (f/m/d)**: Essity is a leading global hygiene and healthcare company. We are committed to improve the quality of life through high-quality hygiene and healthcare solutions. We sell our products and solutions in around 150 countries under many strong brands, including the global market leaders TENA and Tork, as well as well-known...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Monaten

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative (d/w/m)**: Essity ist ein global führendes Hygiene - und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene - und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA...

  • Customer Service Officer

    vor 1 Monat

    Mannheim, Deutschland ALSTOM Vollzeit

    Wir schaffen intelligente Innovationen, um den Anforderungen an Mobilität von heute und morgen gerecht zu werden. Wir entwickeln und fertigen ein komplettes Angebot an Transportsystemen von Hochgeschwindigkeitszügen über Elektrobusse, autonom fahrenden U-Bahnen bis hin zu Signaltechnik - und digitalen Mobilitätslösungen. Werden Sie Teil von Alstom,...

  • Customer Service Representative

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland Essity Vollzeit

    **Customer Service Representative **(d/ **w **/m)**: Essity ist ein global führendes Hygiene - und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene - und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die...

  • Versicherungsmakler:in in Unserem Customer Care

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland FYNGO GmbH Vollzeit

    FYNGO ist ein gewachsenes Versicherungsmaklerunternehmen und bietet in Kooperation mit zahlreichen Kooperationspartnern höchsten Kundenservice für Versicherungskunden weltweit. Wer bei Versicherungen Zeit, Geld und Nerven sparen möchte, ist bei uns seit 2016 in den besten Händen. Schon über 2000 zufriedene Kunden haben es sich mit uns bequem gemacht,...

  • Customer Service Officer

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Deutschland Alstom Vollzeit

     Wir schaffen intelligente Innovationen, um den Anforderungen an Mobilität von heute und morgen gerecht zu werden. Wir entwickeln und fertigen ein komplettes Angebot an Transportsystemen von Hochgeschwindigkeitszügen über Elektrobusse, autonom fahrenden U-Bahnen bis hin zu Signaltechnik- und digitalen Mobilitätslösungen. Werden Sie Teil von Alstom,...

  • Customer Service Manager mit Homeoffice

    vor 1 Woche

    Mannheim, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen 000 Kunden bundesweit schätzen die hohe Beratungs- und Versorgungskompetenz, die wir in den vergangenen 40 Jahren für vielfältige Anforderungen bei Inkontinenz, Diabetes, enteraler Ernährung, Stoma-, Tracheotomie und Wundversorgung sowie für Pflege und Schutzprodukte aufgebaut haben. Unsere Eltern, Großeltern, Menschen, die...

  • Internship in Point of Care Analytics

    vor 7 Monaten

    Mannheim, Deutschland Roche Vollzeit

    The Position Internship in Point of Care Analytics - Materials Job facts As part of Roche Diagnostics CPS Point of Care (POC) , our department is involved in a multitude of projects ranging from blood glucose measurements to the development of cardiac and coagulation assays. The POC Analytics Subchapter is located in Mannheim supports...

  • Customer Care

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland Bedrop Vollzeit

    Dein Talent ist es, die Bedürfnisse der Kunden aufzuspüren und Du bist erst zufrieden, wenn es auch der Kunde ist? → Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen → Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media und Website Chat → Du kontaktierst unsere verpassten...

  • Sachbearbeiter:in in Unserem Customer Care Team

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland FYNGO GmbH Vollzeit

    FYNGO ist ein gewachsenes Versicherungsmaklerunternehmen und bietet in Kooperation mit zahlreichen Kooperationspartnern höchsten Kundenservice für Versicherungskunden weltweit. Wer bei Versicherungen Zeit, Geld und Nerven sparen möchte, ist bei uns seit 2016 in den besten Händen. Schon über 2000 zufriedene Kunden haben es sich mit uns bequem gemacht,...

  • Mitarbeiter/-innen Im Bereich Customer Care

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland celsius37.com AG Vollzeit

    **Wir bieten**: - Ein offenes, interdisziplinäres Team - Moderne Arbeitsplatzausstattung auf dem Mannheimer Medical Technology Campus - Attraktives Gehalt - Weiterbildungsmöglichkeiten **Du bringst mit**: - Ausbildung im IT-Bereich, Informatikstudium oder vergleichbar - Erfahrungen mit Ticketsystemen, Helpdesks bzw. Servicedesks - Fundierte Hard - &...

  • Customer Care

    vor 6 Monaten

    Mannheim, Deutschland Bedrop Vollzeit

    Dein Talent ist es, die Bedürfnisse der Kunden aufzuspüren und Du bist erst zufrieden, wenn es auch der Kunde ist? → Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen → Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media und Website Chat → Du kontaktierst unsere verpassten...