Mitarbeiter in Service Desk

vor 2 Wochen


Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

Mitarbeiter*in Service Desk

**Berufsfeld**:Auskunfts
- & Druckservices**Kennziffer**:021/2024**Zielgruppe**:Berufserfahrene**Befristung**:Befristet**Veröffentlichungsdatum**:05.02.2024**Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact?** Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben - **werde Teil unseres Teams**
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

**Mitarbeiter*in Service Desk**
(Entgeltgruppe 9 TV-L)

**DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN SIE BEI UNS**
- Fehleranalyse, Priorisierung und ggf. Lösungsbereitstellung bei Anwendermeldungen zu Abweichungen von IT/K-Services
- Statusverfolgung von Tickets mit unterschiedlicher Priorität (Service Level Management)
- Identifizierung, Bearbeitung und Einsteuerung von zeitkritischen Security Incident Tickets
- Eigenverantwortliche Beantwortung von Kundenanfragen sowie Auskünfte zu Wartungen und eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung von Störungen
- Mitwirkung bei der Erarbeitung und Konkretisierung von aufgabenspezifischen Kommunikationswegen mit dem Kunden
- Mitarbeit in fachbereichsnahen Projekten im Umfeld des IT-Servicemanagements
- Allgemeine Verwaltungstätigkeiten wie das Erstellen von Formularen und Hilfedateien zur Unterstützung der Tätigkeiten im Service Desk Management

**DAS BRINGEN SIE MIT**
- Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatik für Systemintegration) bzw. Studium (z.B. Informatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund langjähriger Berufserfahrung im vergleichbaren Aufgabengebiet
- Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit den Standard-Office-Programmen und besitzen Administrationskenntnisse für verschiedene Client-/Serverumgebungen
- Die Struktur und die Funktionen von Trouble Ticket-Systemen sind Ihnen bekannt

**Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil**:

- Sie sind vertraut mit den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL und kennen entsprechende ITSM-Werkzeuge und -Frameworks
- Wünschenswert sind Kenntnisse aktueller Richtlinien zum Datenschutz und zur Sicherheit in der Informationstechnologie (BDSG, LDSG, BSI)
- Sie behalten auch unter Druck stets den Überblick und treffen gewissenhaft Entscheidungen
- Ihre Arbeitsweise ist geprägt von Dienstleistungsorientierung, strukturiertem Vorgehen und Flexibilität
- Sie zeichnen sich durch eine adressatengerechte Kommunikations-, sowie eine hohe Teamfähigkeit aus

**GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN**:

- **Agile Teamarbeit**
- Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.- **Zukunftssicherheit**
- Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.- **Work-Life-Balance**
- 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.- **Entwicklungsperspektiven**
- Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten.- **Gesundheitsmanagement**
- Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial
- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.- **Benefits**
- Außertarifliche Vergütung und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.**HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?**
- Bitte stelle uns Deine aussagefähige Bewerbung** **unter Angabe der **Kennziffer **021/2024** bis zum **09.02.2024** zur Verfügung. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.- Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und DeineMotivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.**IT-Dienstleistungszentrum B


  • IT Service Desk Lead

    vor 3 Wochen


    Berlin, Deutschland Adevinta Vollzeit

    We are excited to announce a new opportunity for an IT Service Desk Lead to join our dedicated team. You will ensure smooth IT service delivery to Adevinta internal end-users.You will manage together with 2 more leads the Service Desk function across multiple Adevinta locations, reporting to the Senior Manager Site Operations inside our Enabling Platforms...


  • Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    **Company Description** Die Avaloq wurde in der Schweiz gegründet und hat dort auch ihren Hauptsitz. Mit rund 2.500 Mitarbeitern in 10 Ländern und mehr als 160 Kunden in 35 Ländern baut Avaloq ihre globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologien und -Dienstleistungen für Finanzinstitute auf...


  • Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    StellenbeschreibungDein TeamFür unsere Kunden ist der Service Desk der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen zum operativen Geschäft. Das Team, bestehend aus sieben Kolleginnen und Kollegen, agiert als Schnittstelle zwischen den Kunden und den einzelnen operative Backoffice-Teams der Avaloq. Dabei sind Flexibilität und Leistungsbereitschaft...


  • Berlin, Deutschland Swiss IT Security Group Vollzeit

    Willst Du, dass Deine Arbeit eine echte Bedeutung & spürbare Auswirkung für uns als Gesellschaft hat? Hast Du Lust mit einem großartigen Team eine sichere, digitale Zukunft aufzubauen?Du fühlst Dich angesprochen? Unser Team wächst stetig und wir suchen Dich als Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d) in Halle, an einem unserer weiteren Standorte oder...


  • Berlin, Deutschland Swiss IT Security Group Vollzeit

    Willst Du, dass Deine Arbeit eine echte Bedeutung & spürbare Auswirkung für uns als Gesellschaft hat? Hast Du Lust mit einem großartigen Team eine sichere, digitale Zukunft aufzubauen?Du fühlst Dich angesprochen? Unser Team wächst stetig und wir suchen Dich als Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d) an einem unserer Standorte oder Remote, um die...


  • Berlin, Deutschland Adevinta Vollzeit

    We're seeking an experienced IT Service Desk Technician to join our newly created, growing team. You'll be part of a global team of 25-30 people distributed in 5 locations around Europe, reporting to the Service Desk Lead as part of the Enabling Platforms and Shared Services department.This role is ideal for an IT professional looking to take the...


  • Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Bund Vollzeit

    **Tätigkeitsbereich**: Die IT-Abteilung der Deutschen Rentenversicherung Bund unterhält eine hochkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Im Service-Desk des Bereichs Servicemanagement werden umfangreiche Supportanfragen zu allen Teilen dieser IT-Systemlandschaft behandelt. **Ihre Aufgaben**: - Erfassen, Klassifizieren und Kategorisieren von...

  • IT-Service Desk Agent

    vor 3 Wochen


    Berlin, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Übertarifliche Vergütung|Flexibles Gestalten von Arbeitszeit und Arbeitsort Die PageGroup ist eines der global führenden Personalberatungsunternehmen und in 36 Ländern mit mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen vertreten. Durch unsere namhaften Kund:innen sind wir in der Lage Kandidat:innen einen Service zu bieten, der ihnen ermöglicht, ihre Potenziale voll...


  • Berlin, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Mitarbeiter Front Desk (w/m/d) **gesucht**: - Wir suchen für unseren Kunden, weltweit agierendes mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Berlin, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter Front Desk (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half....


  • Berlin, Deutschland Royal Caribbean Group Vollzeit

    The Assistant Front Desk Manager owns each guest with whom they interact, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Assistant Front Desk Manager is the liaison between the Guest Relations Team and all Hotel and Marine Departments to support...


  • Berlin, Deutschland netgo Vollzeit

    â®â¯Software Support Engineer - Qlik Sense / Service Desk / Server Administration (m/w/d) Über das...

  • Service Desk Agent

    Vor 6 Tagen


    Berlin, Deutschland ENTIRETEC AG von ITbbb.de Vollzeit

    Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als** Service Desk Agent (Mensch**) zur Unterstützung des Teams an unserer Unternehmenszentrale in **Dresden**. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen bist verantwortlich für die **anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen...


  • Berlin, Deutschland Adevinta Vollzeit

    Here is an exciting opportunity to launch your IT career! We are seeking a proactive and enthusiastic (Junior) IT Service Desk Technician to join our growing team. You'll be part of a global team of 25-30 people distributed in 5 locations around Europe, reporting to the Service Desk Lead as part of the Enabling Platforms and Shared Services...


  • Berlin, Deutschland BIOTRONIK SE & Co. KG Vollzeit

    Leiter:in User Help Desk (m/w/d) BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio - und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ...

  • Service Desk Agentin

    Vor 4 Tagen


    Berlin, Deutschland Getronics Vollzeit

    **Wer sind wir**: Integration ist das Herzstück von Getronics. Wir sind großartig darin, Teams zusammenzubringen: unsere Experten, Kunden und Partner mit dem einen Ziel, das digitale Erlebnis neu zu gestalten. Auf diese Weise verändern wir Unternehmen und bringen die Gesellschaft voran. Der Userhelpdesk am Standort Berlin unterstützt die IT-Abteilungen...

  • Banking Specialist

    Vor 4 Tagen


    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    **Company Description** Founded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks...

  • Banking Specialist

    vor 3 Wochen


    Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    Job DescriptionYour teamFor our customers, the service desk is the single point of contact for all inquiries in the operational business.As a team of 7 employees, customer satisfaction is our top priority. We act as an interface between our clients and the operational units of Avaloq. As part of a fast-growing company, flexibility and satisfactory...


  • Berlin, Deutschland Zenk SystemPartner GmbH Vollzeit

    **Kurzer Weg zur Arbeit** **und der Held der Kunden sein.** **Du fehlst uns als**: **Aushilfskraft als Service Desk (m/w/d)** Unser Ziel ist es, für Kunden und Mitarbeiter ein gesundes, freundliches und erfolgreiches Umfeld zu schaffen. Wir arbeiten mit den modernsten Technologien, sodass Du für Deine Kunden die beste Lösung schaffen kannst. Wir sind...


  • Berlin, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit

    **Wen wir suchen**: Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Berlin suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d), remote arbeiten ist in dieser Position auch möglich. Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen...


  • Berlin, Deutschland Rechnungshof von Berlin Vollzeit

    Charlottenburg-Wilmersdorf ist die Heimat von rund . Menschen aus über Nationen. Wir im Bezirksamt gestalten unseren Bezirk als einen attraktiven Lebens- und Arbeitsraum. So trägt der Bezirk bereits seit 1 den Titel „Fair-Trade-Town“ und wurde schon 9 als „Ort der Vielfalt“ ausgezeichnet. Rund 2. Beschäftigte in mehr als Berufsgruppen stehen...